Жалобы и обращения родителей и педагогов в Управление общего и дошкольного образования Администрации города Норильска (МУ УОиДО) с каждым годом всё чаще подаются в электронном виде․ Самый удобный способ — воспользоваться федеральным мобильным приложением «Госуслуги»․ Ниже — подробная пошаговая инструкция, как именно отследить ход рассмотрения вашей жалобы, не выходя из дома․
Убедитесь, что жалоба подана корректно
Перед тем, как следить за статусом, убедитесь, что вы:
- оставили обращение именно через портал gosuslugi․ru или через официальный сайт Управления: http://норильск-обр․рф/;
- получили номер и регистрационный код (приходит в SMS или e-mail)․
Установите и настройте мобильное приложение «Госуслуги»
- Скачайте официальное приложение «Госуслуги» в App Store или Google Play․
- Войдите через ЕСИА (аккаунт госуслуг)․ Если аккаунта нет, пройдите регистрацию и подтвердите личность (можно удалённо через «Мой документ» или «Ростелеком»)․
- Разрешите уведомления, чтобы своевременно получать изменения по жалобе․
Переходим к разделу «Обращения»
Шаги в приложении:
- На главном экране нажмите «Ещё» → «Обращения граждан»․
- Выберите вкладку «Мои обращения»․
- В списке найдите нужную жалобу по номеру/теме или по дате подачи․
Отслеживаем статус
Каждое обращение в приложении имеет цветовую метку и текстовое описание:
| Цвет/иконка | Значение |
|---|---|
| 🟢 | Зарегистрировано — документ принят, но ещё не передан на рассмотрение․ |
| 🟡 | В работе — жалоба направлена в ответственный отдел (УОиДО), идёт проверка․ |
| 🔵 | Требует уточнения — заявителю необходимо дополнить документы/данные․ |
| ✅ | Ответ дан — можно ознакомиться с официальным письмом в PDF․ |
Как получить push-уведомление о смене статуса
- Откройте «Настройки → Уведомления» внутри приложения․
- Активируйте пункт «Изменение статуса обращений»․
- Убедитесь, что смартфон разрешает приложению фоновую работу и отправку уведомлений․
Что делать, если статус не меняется дольше 30 дней
По закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» срок не должен превышать 30 календарных дней․ Если:
- Статус «в работе» висит более 30 дней;
- Вы не получили push-уведомления;
Действуйте:
- Позвоните в приёмную Управления: (3919) -3-72-00;
- Напишите на e-mail: uonorduo․ru;
- Или посетите лично: ул․ Кирова, д․ 34А, 2-й этаж, каб․ 207 (Центральный район, г․ Норильск)․
Дополнительные советы
- Сохраняйте скриншоты статуса и ответов в PDF — пригодятся при обжаловании․
- Если жалоба касается конкретного детского сада или школы, укажите полное наименование и адрес учреждения․
- Для массовых жалоб (например, по питанию) используйте коллективное обращение — рассматривается в приоритетном порядке․
Контакты Управления общего и дошкольного образования
Официальный сайт: http://норильск-обр․рф/
Телефон приёмной: (3919) -3-72-00
E-mail: uonorduo․ru
Адрес: 663305, Красноярский край, г․ Норильск, ул․ Кирова, д․ 34А
Часы приёма граждан: Пн-Чт 08:30–17:30, Пт 08:30–16:15 (перерыв 12:15–13:00)