Вы уже подали жалобу в Министерство образования России, региональный департамент или Рособрнадзор, но не знаете, что будет дальше? В этой статье мы подробно расскажем, как и где проверить статус вашего обращения, какие номера и сроки нужно запомнить, а также как действовать, если ответа всё ещё нет.

Почему важно отслеживать статус жалобы

• Контроль сроков. На рассмотрение письменного обращения закон отводит 30 календарных дней (ст. 12 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»). В ряде случаев срок может продлеваться ещё на 30 дней, но вас об этом уведомят.
• Возможность оперативно дополнить материалы. Если ведомство запросит копии документов или пояснения, вы узнаете об этом быстрее.
• Досудебное обжалование; Отрицательный ответ можно обжаловать в вышестоящий орган или в суде в течение 3 месяцев со дня получения письменного ответа. Поэтому важно знать дату его фактической выдачи.

Какие данные нужно сохранить сразу после подачи жалобы

1. Исходящий номер и дата. Если вы отправляли обращение в бумажном виде — номер и дата на квитанции «Почты России» или расписка секретаря.
2. Электронный регистрационный номер. При подаче онлайн на Госуслугах или через официальный сайт Минобрнауки/регионального департамента вам сразу присваивается уникальный идентификатор вида № 76-06/123456.
3. Контакт ответственного специалиста: ФИО, телефон, e-mail, если дали направление в структурное подразделение.

Пошаговые способы проверки статуса жалобы

Онлайн-сервисы

«Госуслуги» (gosuslugi.ru)

Если вы подавали жалобу через Единый портал:

• Авторизуйтесь на сайте или в мобильном приложении «Госуслуги».
• Перейдите в раздел «Мои заявления» → вкладка