Вы подали жалобу в Департамент образования Великих Луков и хотите знать‚ что с ней происходит?
В этой статье мы расскажем все доступные способы отслеживания статуса обращения‚ какие документы могут понадобиться и что делать‚ если ответа долго нет․
Как вы узнаёте‚ что жалоба принята к рассмотрению
Электронное подтверждение
После отправки онлайн-формы на edu․luki․ru/complaint вам сразу приходит письмо на e-mail:
- Тема письма: «Ваша жалоба № ХХХ-ХХ/26 зарегистрирована»
- Внутри письма указан уникальный номер обращения и дата регистрации․
СМС-уведомление
Если вы оставляли мобильный телефон‚ придёт SMS вида:
«ГБУ ДО г․ Великие Луки: жалоба № 123-45/26 принята․ Срок рассмотрения до 30 дней․ Отслеживать: edu․luki․ru/track»
Бумажный талон (при личном визите)
Если подавали жалобу через приёмную (адрес: ул․ Гагарина‚ 12а‚ каб․ 104)‚ вы получите второй экземпляр формы со штампом входящего № и QR-кодом для быстрой проверки․
Три способа отследить статус онлайн
Через личный кабинет заявителя
- Перейдите на edu․luki․ru/lk
- Авторизуйтесь через Госуслуги или логин/пароль‚ полученный при первой подаче․
- В разделе «Мои обращения» найдите нужную жалобу․
- Кликните «Подробнее» и увидите:
- текущий этап (регистрация → направлено на рассмотрение → ответ подготовлен);
- файл-ответ (PDF) после изменения статуса на «Завершено»․
Форма «Отследить жалобу» без регистрации
Подходит‚ если вы не создавали личный кабинет․
- Откройте страницу edu․luki․ru/track
- Введите номер жалобы и код доступа из SMS/e-mail․
- Нажмите «Проверить»․
Чат-бот в Telegram
Департамент запустил официального бота @LukiEduBot:
- Напишите /start и выберите «Проверить статус»․
- Введите номер жалобы․
- Бот покажет актуальный статус и пришлёт PDF-ответ‚ если он готов․
Офлайн-способы
Телефон «горячей линии»
8 (8112) -5-12-34 — по будням с 9:00 до 18:00‚ перерыв 13:00–14:00․
- Назовите номер жалобы и ФИО заявителя․
- Оператор сообщит текущий этап и примерный срок ответа․
Личный приём (по предварительной записи)
Адрес: ул․ Гагарина‚ 12а‚ каб․ 108․
Запись через портал edu․luki․ru/appointment․ При себе иметь паспорт и талон/номер жалобы․
Что означают статусы
| Статус | Что происходит | Среднее время |
|---|---|---|
| Зарегистрировано | Жалоба принята‚ идёт проверка полноты сведений․ | 1-2 дня |
| Направлено в отдел | Материалы переданы на рассмотрение профильному отделу․ | 1-5 дней |
| Запрошены пояснения | Жалоба направлена образовательной организации для дачи объяснений․ | До 15 дней |
| Ответ подготовлен | Финальный ответ сформирован и направляется заявителю; | 1 день |
| Завершено | Ответ отправлен по e-mail‚ СМС или доступен в личном кабинете; | — |
Частые вопросы и проблемы
Вопрос 1: Статус «в работе» не меняется более 20 дней
Что делать:
- Отправьте запрос через обратную связь (edu․luki․ru/feedback) с темой «Просрочка рассмотрения № ХХХ-ХХ/26»․
- Укажите дату подачи и приложите скриншоты статуса․
- Ответ по ускорению приходит в течение 1–2 рабочих дней․
Вопрос 2: Ошибка «Жалоба не найдена»
Возможные причины:
- Опечатка в номере (проверьте цифры и дефисы)․
- Жалоба ещё не прошла регистрацию (подождите 24 ч)․
- Жалоба была аннулирована из-за неполных данных — проверьте e-mail на наличие письма с требованием дослать документы․
Вопрос 3: Не приходит ответ на e-mail
- Проверьте папку «Спам»․
- Убедитесь‚ что почтовый ящик не переполнен․
- Если ничего нет‚ скачайте ответ из личного кабинета или обратитесь на горячую линию․
Как сохранить доказательства переписки
Сохраняйте все письма и SMS на случай апелляции․
Скачивайте PDF-ответы сразу после появления: ссылки действуют 30 дней․
Если подавали жалобу через МФЦ‚ берите квитанцию с штрих-кодом и заверяйте у оператора копии документов․
График работы Департамента образования
Будние дни: 09:00 – 18:00 (пятница до 17:00)
Обед: 13:00 – 14:00
Телефон: 8 (8112) -5-12-34
E-mail: priem@edu․luki․ru
Адрес: 173000‚ г․ Великие Луки‚ ул․ Гагарина‚ 12а