Подали жалобу через портал Госуслуги и хотите узнать, на каком этапе её рассмотрение?
В этой статье мы подробно расскажем, где в личном кабинете находится раздел с жалобами,
какие статусы бывают и что делать, если ответа всё нет.
Вход в личный кабинет Госуслуг
- Откройте сайт gosuslugi.ru.
- Нажмите кнопку «Войти» и авторизуйтесь при помощи:
- СНИЛС (11 цифр) + пароль;
- Электронной подписи (ЕСИА или МойКвартал);
- Face ID / Touch ID в мобильном приложении «Госуслуги».
Где искать раздел «Мои жалобы»
На сайте (десктопная версия)
- В правом верхнем углу кликните на своё имя и выберите «Личный кабинет».
- В левом меню найдите пункт «Обращения» → «Жалобы».
- Откроется список всех ваших жалоб с краткой информацией: номер, дата, тема, статус.
В мобильном приложении (iOS/Android)
- Внизу экрана нажмите «Профиль».
- Выберите «Мои обращения» → вкладка «Жалобы».
- Для удобства можно воспользоваться фильтром «В процессе» или «Завершённые».
Расшифровка статусов жалобы
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Зарегистрирована | Жалоба принята, присвоен регистрационный номер, но ещё не поступила на рассмотрение. |
| В работе | Жалоба передана ответственному подразделению и рассматривается по существу. |
| Дополнительная проверка | Потребовались уточнения, экспертизы или документы от заявителя. |
| Решение принято | Вы можете скачать официальный ответ в формате PDF. |
| Отказано в рассмотрении | Ваше обращение не подпадает под компетенцию органа или нарушено формальное требование. |
Как открыть карточку жалобы
- В списке нажмите на строку с нужной жалобой.
- Откроется карточка с деталями:
- Регистрационный номер (пригодится для звонков в контакт-центр).
- Дата подачи и последнее обновление.
- Текст жалобы и прикреплённые файлы.
- История статусов с точными датами и временем.
- Кнопка «Скачать ответ», если статус «Решение принято».
Почему жалоба «зависла» и что делать
- Срок истёк (30 или 15 рабочих дней в зависимости от тематики):
- Зайдите в карточку жалобы → нажмите «Напомнить».
- Через 3 рабочих дня статус должен измениться.
- Требуются документы:
- В карточке появится сообщение «Необходимо предоставить дополнительные сведения».
- Загрузите файлы в разделе «Добавить документы» и нажмите «Отправить».
- Сообщение об ошибке или удалении жалобы:
- Скопируйте номер обращения и позвоните на ###-###-#### (единая справочная).
- Или воспользуйтесь чатом в мобильном приложении: «Помощь» → «Обратная связь».
Ускоренный способ — push-уведомления
Чтобы не заходить каждый раз в личный кабинет, включите push-уведомления:
- Откройте мобильное приложение «Госуслуги» → «Профиль» → «Уведомления».
- Включите пункт «Смена статуса обращений».
- При любом изменении статуса придёт уведомление с кратким текстом и прямой ссылкой на карточку.
Как сохранить историю жалоб
Для личного архива или предоставления в суд/прокуратуру можно:
- Скачать PDF-ответ в карточке жалобы (иконка «↓»).
- Экспортировать в Excel: в разделе «Жалобы» нажмите «Экспорт» (доступно при наличии 5+ жалоб).
- Сохранить скриншот всей страницы через кнопку «Печать» → «Сохранить в PDF».
Частые вопросы (FAQ)
Почему статус не меняется уже неделю?
Возможно, жалоба находится на доработке или экспертизе. Дождитесь 15 рабочих дней, затем нажмите «Напомнить».
Могу ли я изменить текст жалобы после отправки?
Нет, изменить текст нельзя. Можно добавить пояснительный документ или подать новую жалобу.
Сколько хранятся мои жалобы в личном кабинете?
5 лет с даты закрытия. Затем они автоматически архивируются, но доступны по запросу в техподдержку.
Краткая памятка
- Ключевые действия: Личный кабинет → Обращения → Жалобы → Карточка.
- Сроки: 15–30 рабочих дней, в зависимости от компетенции ведомства.
- Контакты: ###-###-#### (круглосуточно) или чат в мобильном приложении.
Следите за статусами, включайте уведомления и сохраняйте ответы для личного архива.
При проблемах не забывайте о горячей линии и чате поддержки — специалисты помогут разобраться в любой ситуации.