Если вы уже обратились в Таштагольский департамент образования с жалобой на действия педагога, администрации школы или нарушения прав ребёнка, следующим важным шагом станет отслеживание статуса вашего обращения. Ниже — подробная инструкция, как это сделать быстро и без лишней бумажной волокиты.
Получите номер обращения сразу при подаче
Обязательно уточните: при личном визите или отправке жалобы по электронной почте/через интернет-приёмную сотрудник обязан предоставить уникальный регистрационный номер. Без него отследить жалобу будет затруднительно.
Способы проверки статуса
Через официальный сайт департамента
- Перейдите на сайт tashkultura.ru → раздел «Обращения граждан» или «Интернет-приёмная».
- Введите регистрационный номер и дату рождения заявителя.
- Система покажет текущий статус: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Проверка назначена», «Ответ направлен».
Через Госуслуги (если департамент подключён к ЕСИА)
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- В поиске введите «Жалоба в департамент образования».
- Выберите регион (Кемеровская область – Кузбасс) и подразделение «Таштагольский городской округ».
- В карточке заявки отобразится статус и история движения.
По телефону «горячей линии»
Телефон: +7 (384-57) —15-46 (рабочие дни с 08:30 до 17:00, перерыв 12:00–13:00)
Назовите оператору регистрационный номер и ФИО заявителя. В течение минуты вам сообщат актуальный статус.
Личный визит в приёмную
Адрес: г. Таштагол, ул. Ленина, 12, каб. 14.
Возьмите паспорт и номер обращения. Сотрудник выдаст выписку из электронной системы с подробной информацией.
Сроки рассмотрения
- 30 календарных дней, стандартный срок по Закону № 59-ФЗ.
- Если назначена внеплановая проверка — срок может продлиться до 60 дней, о чём вас уведомят письменно.
Что делать, если статус не меняется более 10 дней?
- Зафиксируйте факт: сделайте скриншот веб-страницы или запишите дату звонка.
- Отправьте запрос-напоминание через ту же форму на сайте, указав рег. номер и дату первичного обращения.
- При отсутствии реакции — подайте жалобу вышестоящему органу (Министерство образования и науки Кемеровской области) через edu42.ru.
Примеры статусов в личном кабинете и их расшифровка
| Статус в системе | Что означает |
|---|---|
| «Принято к сведению» | Жалоба зарегистрирована, но проверка ещё не назначена. |
| «Проверка назначена, № акта 15/26 от » | Создана комиссия, даты проверки уже установлены. |
| «Требуется дополнительная информация» | Запросили у вас документы (ответ придёт на e-mail/почту). |
| «Ответ направлен заявителю» | Решение отправлено в форме письма на ваш адрес или в личный кабинет. |
Полезные ссылки и контакты
- Официальный сайт: tashkultura.ru
- E-mail приёмной: obr.tash@kemerovo.ru
- Бесплатная юридическая помощь: 8-800-2000-391 (Кемеровская коллегия адвокатов)
Напоминаем: сохраняйте все трек-номера, скриншоты и копии писем — это ускорит решение вопроса при обращении в вышестоящие инстанции. Удачи в отстаивании прав вашего ребёнка!