22 апреля 2026 г., 21:59
В Дербенте, как и по всей России, родители (или законные представители) имеют право оперативно сообщить о любых нарушениях в образовательной организации, будь то плохое качество питания, отсутствие ремонта, некорректное расписание или невозможность записаться к врачу прямо в школе. Самый быстрый и юридически грамотный способ — подача жалобы через федеральный Портал государственных услуг (gosuslugi.ru). Ниже — подробная инструкция, ориентированная именно на дербентские школы.
Почему именно Госуслуги?
- Онлайн 24/7, не нужно ехать в МФЦ или Отдел образования.
- Фиксация даты и времени — исключает «потерю» обращения.
- Ответ приходит в личный кабинет и дублируется на e-mail.
- Единая база — жалоба автоматически направляется в Рособрнадзор, Министерство просвещения РФ и региональное Минобр (в нашем случае Министерство образования РД).
- Возможность приложить фото/видео прямо из мобильного телефона.
Шаг 0. Подготовьтесь
Перед тем как нажать кнопку «Отправить», соберите:
- Точные реквизиты школы: полное официальное название, адрес, ИНН, ОГРН (можно найти на сайте школы или через 2ГИС в Дербенте).
- Суть проблемы: кратко, по фактам. Пример: «В школьной столовой ребёнку выдают еду с плесенью , фото прилагаю».
- Доказательства: фото/видео, скриншоты чатов классного руководителя, копии договоров на питание и т.п.
- СНИЛС и/или номер СПАРК-заявления, если уже обращались в школу письменно и получили отказ.
Шаг 1. Авторизуйтесь на Госуслугах
Перейдите на gosuslugi.ru или откройте мобильное приложение «Госуслуги Решаем вместе» (иконка зелёного щита). Если у вас нет подтверждённой учётной записи, подтвердите её через любой МФЦ Дербента (адреса: ул. Акушинского, 8; ул. Гагарина, 18; ТЦ «Маяк»).
Шаг 2. Найдите нужную услугу
ПК:
- В поисковой строке введите: «Обращения граждан в сфере образования».
- Выберите «Жалоба на образовательную организацию».
Мобильное приложение «Решаем вместе»:
- Откройте вкладку «Образование» → «Школа» → «Нарушение качества образования или условий».
Шаг 3. Заполните форму
Стандартные поля:
| Поле | Что писать |
|---|---|
| Тип заявителя | Физическое лицо (родитель/законный представитель) |
| Регион | Республика Дагестан |
| Населённый пункт | Дербент |
| Наименование образовательной организации | «МБОУ СОШ № 7 им. А. С. Пушкина» (пример) |
| Категория вопроса | «Качество горячего питания» / «Состояние здания» и т.д. |
| Описание | до 2 000 знаков, суть, даты, фамилии, должности |
| Приложения | до 10 файлов (jpg, pdf, docx); общий размер ≤ 10 МБ |
| Способ ответа | В личный кабинет + e-mail |
Шаг 4. Отправка и регистрационный номер
Нажмите «Отправить». Через 1–2 минуты в «Уведомлениях» появится Регистрационный номер, по которому можно отслеживать движение обращения.
Шаг 5. Куда ещё можно дублировать (по желанию)
- Горячая линия Минобр РД: тел. 8(8722) -7-20-09, адрес: г. Махачкала, ул. Даниялова, 32.
- Рособрнадзор: obrnadzor.gov.ru → «Электронная приёмная».
- Досудебное обжалование в Дагестане: 61.gosuslugi.ru → «Образование» → «Досудебное обжалование».
Шаг 6. Сроки и ответ
| Тип обращения | Максимальный срок |
|---|---|
| Жалоба через Госуслуги (федеральная) | 30 календарных дней |
| Досудебное обжалование в РД | 15 рабочих дней |
Если ответ не поступил, можно пожаловаться на бездействие через ту же форму, указав прежний рег. номер.
Частые ошибки дербентских родителей
- «Пишу в WhatsApp-чат школы» — не является официальным обращением.
- Отправка анонимно — анонимки рассматриваются только в порядке мониторинга, без персонального ответа.
- Фото без даты — снимайте в формате JPG, где в метаданных будет указан тайм-стемп.
- Жалоба без предварительного обращения в школу — по регламенту Рособрнадзора, сначала пробуем решить на уровне учреждения в течение 10 дней.
Готовый образец жалобы
Скачайте бланк в формате .docx (адаптирован под школы Дербента).
Шапка: От: Ивановой Л. М., прож. г. Дербент, ул. Ленина, д. 15, кв. 45, тел. ###-###-#### В: Рособрнадзор (ч/з Госуслуги) Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в МБОУ «СОШ № 10» г. Дербент Текст: при раздаче горячего питания ученикам 5 «А» класса выдана каша с запахом прогорклого масла. Фото прилагаются (IMG_1234.jpg, IMG_1235.jpg). Директор Алиева М. Р. на устные обращения родителей реагировала отказом. Прошу провести внеплановую проверку пищеблока и проинформировать о результатах. Приложения: 2 фотографии, 1 скан заявления в школу от № 15/04-26.
Если школу закрыли на карантин или каникулы
Форма Госуслуг работает всё равно. Добавьте в описании: «В связи с карантином очное обращение невозможно, прикладываю скринш переписки в эл. дневнике».
Дербент входит в единую федеральную систему контроля качества образования. От вас требуется лишь 5 минут на подачу обращения через Госуслуги и чёткое изложение фактов. Ответ придёт гарантированно, а статус проверки можно отслеживать онлайн.
Полезные телефоны:
Единая справочная МФЦ Дербента: 8 (87240) —55-55
Горячая линия Минобр РД: 8 (8722) -7-20-09
Круглосуточная детская помощь: 8 800 2000 122