Важно: жалоба — это официальное письменное требование к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений ваших прав и законных интересов.
С 2024 года администрация города Салават запустила WhatsApp-бота, через который можно быстро и удобно направить жалобу из любой точки мира. Ниже — подробная инструкция.

Что такое жалоба и зачем она нужна

Жалоба, это документ, составленный в деловом стиле, без нецензурной лексики и эмоциональных выпадов.
Её цель — инициировать проверку и добиться:

• отмены незаконного решения;
• исправления ошибок или опечаток в документах;
• возмещения ущерба;
• привлечения виновных к ответственности.

Виды жалоб, которые принимает WhatsApp-бот

В бота можно направить следующие категории обращений:

• ЖКХ: отсутствие отопления, протечки, перерасчёт квартплаты.
• Благоустройство: ямы на дорогах, неубранный снег, неработающие фонари.
• Медицина и ОМС: невозможность записаться к врачу, навязывание платных услуг, нарушение сроков обследования.
• Социальные вопросы: задержки выплат, очередь в детский сад.
• Коррупция и нарушения со стороны чиновников.

Пошаговая инструкция: как отправить жалобу через WhatsApp-бота

Шаг 1. Добавьте бота в контакты

Откройте WhatsApp и добавьте номер +7 (3476) -2-30-40 с именем «Бот Администрации Салавата».

Или перейдите по прямой ссылке: wa.me/73476223040.

Шаг 2. Запустите диалог

Напишите слово «Старт». Бот предложит меню на русском языке:

1. «Пожаловаться» — для новой жалобы.
2. «Проверить статус» — чтобы узнать, в какой стадии находится ваше обращение.
3. «Скачать шаблон» — если хотите подготовить текст заранее.

Шаг 3. Выберите категорию и опишите суть

Бот задаст серию вопросов:

• ФИО заявителя;
• адрес проживания / объекта;
• категорию проблемы;
• краткое, но ёмкое описание (до 1 );
• желаемый результат (отмена решения, компенсация, ремонт и т. д.).

Совет: придерживайтесь делового стиля, избегайте капса и эмодзи.

Шаг 4. Прикрепите доказательства

Бот позволяет прикрепить до 5 медиафайлов: фотографии, видео, сканы документов, аудиозаписи.
Давайте файлам понятные названия: «Яма_ул_Ленина_15.jpg», «Квитанция_ОМС.pdf».

Шаг 5. Подтвердите и получите трек-номер

После проверки данных бот отправит сообщение:
«Ваша жалоба № 12345-С-04/2026 принята. Срок рассмотрения — 15 рабочих дней».
Сохраните номер, чтобы отслеживать статус.

Что происходит дальше

• День 1–3: жалоба регистрируется в Государственной единой информационной системе учёта обращений.
• День 4–10: специалисты администрации проводят проверку, запрашивают доп. материалы (если нужно).
• День 11–15: выносится решение: удовлетворить полностью / частично или отказать с обоснованием.

Результат придёт тем же WhatsApp-ботом в виде PDF-постановления. При необходимости можно скачать его через ту же команду «Проверить статус».

Шаблон текста жалобы (копируйте и редактируйте)

Заголовок: Жалоба о нарушении ______ (указать суть)
ФИО: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Салават, ул; Ленина, д. 15, кв. 28
Телефон: +7 -00 123-45-67
Суть нарушения: с 15:00 до 18:00 в подъезде № 2 отсутствовало отопление, температура в квартире составляла 14°C, что ниже нормативных 18°C.
В УК ООО «ТеплоСервис» устно обращались , но ремонт не проведён.
Требование: Прошу провести проверку, обязать УК устранить неисправность, произвести перерасчёт платы за отопление и предоставить письменный ответ.
Приложения: 5 фото, 1 скан квитанции (прикреплены в WhatsApp).

Распространённые ошибки и как их избежать

Альтернативные способы подачи жалобы

Если WhatsApp временно недоступен, используйте:

• Личный кабинет на salavat.ru (раздел «Обращения граждан»);
• Портал Госуслуг — раздел «Жалобы на органы власти»;
• Почта России: 453250, РБ, г. Салават, ул. Ленина, 2, приёмная администрации;
• МФЦ «Мои документы» на ул. Советской, 8 (приём по талонам).

Ответы на популярные вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно отправить жалобу?

Нет. Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» требует указать ФИО и контактные данные, иначе жалоба останется без движения.

Можно ли подать коллективную жалобу?

Да. В WhatsApp-боте выберите пункт «Коллективная жалоба» и прикрепите файл со списком подписей жильцов (скан или фото).

Как обжаловать отказ?

В течение 10 дней с момента получения ответа направьте апелляцию через тот же бот, выбрав «Обжаловать решение».

WhatsApp-бот администрации Салавата, самый быстрый способ донести о проблеме до властей.
Главное: соблюдайте деловой стиль, прикрепляйте доказательства и сохраняйте трек-номер.

Помните: ваша активность, залог комфортного города!