Социальный фонд России (СФР) объединил функции бывшего ПФР и ФСС, а значит теперь все вопросы пенсий, пособий и социального страхования решаются в одном месте․ С апреля 2026 года мобильное приложение СФР (доступно для iOS и Android) позволяет не только просматривать свои права, но и направлять официальные обращения без визита в офис․ Ниже — подробный алгоритм, который ответит на вопрос «Что делать?» и поможет избежать типичных ошибок․

Подготовка: что нужно заранее

1. Установленное и обновлённое мобильное приложение «СФР» (иконка с синим щитом и логотипом Фонда)․
2. Подтверждённая учётная запись на портале Госуслуг (ЕСИА) с актуальным номером телефона․
3. Секретный код, полученный с 10 октября 2025 года через Госуслуги или личный кабинет СФР․ Без него анонимные обращения не принимаются․
4. Фото или сканы документов (если обращение требует приложения файлов): формат JPG/PNG до 5 МБ․

Вход в приложение

Откройте приложение и нажмите «Войти»․
Введите 4-значный PIN-код (устанавливается при первом запуске)․
Подтвердите вход через ЕСИА: откроется встроенный браузер Госуслуг, где нужно указать логин и пароль․

Совет: включите биометрию (Touch ID / Face ID или сканер отпечатка на Android), чтобы не вводить PIN-код каждый раз․

Навигация к разделу «Обращения»

• На главном экране выберите вкладку «Услуги и обращения» (иконка конверта)․
• В подразделе «Обращения в СФР» нажмите «Создать новое»․

Заполнение формы обращения

Тип обращения

В выпадающем списке выберите:

• Заявление — для запроса конкретной услуги (например, назначение пособия)․
• Жалоба — если нарушены ваши права (задержки выплат, отказ в приёме документов)․
• Вопрос — для консультации (например, «Как перевести пенсию на карту?»)․

Тематика

Укажите категорию: «Пенсии», «Пособия», «Социальное страхование» и подкатегорию (пример: «Ежемесячное пособие по уходу за ребёнком»)․

Текст обращения

Пример:

Иванова Наталья Сергеевна, СНИЛС 123-456-789 00․ Прошу проверить расчёт ежемесячного пособия за март 2026 г․ Сумма выплаты составила 8 000 руб․ вместо 11 000 руб․ Прошу уточнить причину и произвести перерасчёт․

Приложение файлов

Нажмите «+ Добавить документ» → выберите фото/скан (допустимо до 5 файлов)․ Убедитесь, что текст читаемый и дата съёмки видна․

Проверка и отправка

1. Нажмите «Предварительный просмотр» — откроется экран с вашим обращением․
2. Если всё верно, поставьте галочку «Согласен на обработку персональных данных»․
3. Нажмите «Отправить»․ Появится уведомление: «Обращение № 2026-04-23-123456 зарегистрировано»․

Как отслеживать статус

1. В разделе «История обращений» отображаются все заявки․
2. Цветовая маркировка:
   • 🔵 — принято в работе;
   • 🟢 — ответ дан;
   • 🔴 — требуется дополнительная информация․
3. Нажмите на строку, чтобы прочитать официальный ответ (PDF-файл открывается во встроенном просмотрщике)․

Дополнительные возможности

• Геолокация: приложение покажет ближайший офис СФР и запишет на приём, если потребуется личное посещение․
• Уведомления: включите push-уведомления, чтобы моментально получать сообщения о смене статуса․
• Экспорт: можно отправить копию обращения на электронную почту или сохранить в «Файлах» телефона․

Решение типичных проблем

Подсказки по оформлению текста обращения

Чтобы ваше обращение рассмотрели быстрее, соблюдайте языковые нормы:

• Начинайте с вежливого обращения: «Уважаемые специалисты СФР!»
• Не ставьте перед обращением запятую, если оно в начале предложения․
• В конце ставьте точку: «․․․прошу разобраться․»
• Избегайте разговорных конструкций — используйте официальный стиль․

Краткая памятка

1. Скачай → Войди → Выбери «Создать обращение»;
2. Укажи тип, тему, суть, приложи файлы․
3. Отправь → Сохрани номер → Отслеживай статус․
4. Получи ответ в приложении или на e-mail․

В среднем срок рассмотрения обращений через мобильное приложение СФР составляет до 10 рабочих дней․ Если вопрос сложный, срок может быть продлён до 30 дней — вы получите уведомление с объяснением․

Горячая линия СФР: ###-###-#### (круглосуточно)․ Обращайтесь, если нужна помощь при заполнении формы в приложении․