Если права вашего ребёнка нарушены или вы столкнулись с ситуацией, требующей вмешательства уполномоченного по правам ребёнка, подать обращение онлайн можно за несколько минут. Ниже приведён подробный алгоритм действий для федерального и регионального уровней.
Кому именно вы хотите пожаловаться?
Выберите уровень омбудсмена, к которому следует обратиться:
- Федеральный уполномоченный при Президенте РФ — подходит, если вопрос требует вмешательства органов власти всей страны.
- Региональный (субъектовый) уполномоченный — решит большинство «земельных» вопросов: образование, медицина, органы опеки и т.д.
Подача обращения к федеральному детскому омбудсмену
Шаг 1: Перейдите на официальный сайт
Откройте страницу https://deti.gov.ru и в верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан».
Шаг 2: Заполните форму электронного документа
- ФИО заявителя и контактный телефон (обязательно).
- Адрес электронной почты — туда придёт ответ.
- Суть проблемы: кратко, но по существу (до 2 000 знаков).
- Прикрепите файлы: сканы документов, фотографии, аудиозаписи, если они подтверждают нарушение.
Шаг 3: Отправьте и получите номер обращения
После нажатия кнопки «Отправить» система присвоит уникальный регистрационный номер. Сохраните его — по нему можно отслеживать статус.
Контакты федерального аппарата
- Адрес: 125993, г. Москва, ГСП-3, Миусская пл., д. 7, стр. 1
- Телефон: +7 (495) -21-70-65
- E-mail: info@deti.gov.ru
Подача обращения к региональному детскому омбудсмену (на примере Москвы и Санкт-Петербурга)
Город Москва
Официальный сайт: https://ombudsman.mos.ru
- В разделе «Подать обращение» выберите тип: «Физическое лицо» или «Юридическое лицо».
- Авторизуйтесь через Госуслуги или заполните форму вручную.
- Укажите: ФИО ребёнка, дату рождения, район проживания, подробное описание нарушения и желаемый результат.
- Срок рассмотрения — до 30 календарных дней, о продлении сообщат заранее.
Город Санкт-Петербург
Официальный сайт: http://www.spbdeti.org/
- На главной странице нажмите «Направить обращение».
- Если нужна личная консультация, запишитесь на онлайн-приём (календарь доступных дат отображается сразу).
- Для срочных случаев доступен «красный чат» — круглосуточная горячая линия в нижнем правом углу сайта.
Что делать, если вопрос не относится к омбудсмену напрямую?
Сотрудники приёмной проведут юридическую консультацию и подскажут, куда именно обратиться (прокуратура, суд, органы опеки). Эта услуга бесплатна и не требует записи.
Частые ошибки при подаче онлайн-обращений
- Отсутствие контактных данных — без телефона или e-mail ответ не сможет дойти.
- Громоздкие описания, лучше 5–7 коротких абзацев с указанием дат, адресов и ФИО виновных лиц.
- Отсутствие доказательств — прикладывайте хотя бы скриншоты переписок или копии приказов.
Как отследить статус обращения
- Федеральный уровень: ввести регистрационный номер в форму «Проверка статуса обращения» на сайте deti.gov.ru.
- Региональный уровень: авторизоваться в личном кабинете, либо позвонить в приёмную с указанием номера дела.