Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
Рособрнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки) с 28 декабря 2024 года принимает обращения граждан исключительно в электронной форме через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Ниже приведён пошаговый алгоритм и важные нюансы.
Проверьте подготовку
Убедитесь в наличии учётной записи ЕСИА
- подтверждённая учётная запись на gosuslugi.ru;
- в вашем профиле обязательно должен быть указан адрес электронной почты (иначе невозможно получить ответ).
Подготовьте документы
В зависимости от тематики обращения могут потребоваться:
- паспорт (фото/скан 1-й страницы и прописки);
- документы, подтверждающие суть жалобы (приказы, дипломы, справки, фотографии и др.);
- в случае обращения от имени ребёнка — свидетельство о рождении и документы, подтверждающие родство.
Перейдите на официальный портал Рособрнадзора
Адрес: https://obrnadzor.gov.ru
- На главной странице нажмите кнопку «Электронная приёмная» или «Подать обращение».
- Система автоматически перенаправит вас на страницу авторизации ЕСИА.
- Введите логин и пароль от «Госуслуг», подтвердите вход кодом из SMS или push-уведомления.
Заполните форму обращения
Тип обращения
- Жалоба (на нарушения законодательства);
- Предложение (по совершенствованию работы);
- Запрос информации (например, о лицензии образовательной организации).
Обязательные поля
| Поле | Что указывать |
|---|---|
| Фамилия, имя, отчество | Данные из паспорта |
| Адрес места жительства | Полный почтовый адрес для официального ответа |
| Тот же, что указан в ЕСИА | |
| Суть вопроса | Кратко (до 2 ) изложите суть |
| Приложения | Не более 5 файлов, форматы: PDF, JPG, PNG, DOC/DOCX, размером до 5 МБ каждый |
Отправьте и сохраните номер
После нажатия кнопки «Отправить» система выдаст уникальный регистрационный номер. Сохраните его — по нему можно отслеживать статус обращения в личном кабинете на сайте Рособрнадзора.
Сроки рассмотрения
- Обычный срок — 30 календарных дней со дня регистрации.
- Сложные случаи могут быть продлены до 60 дней, о чём вы получите уведомление на e-mail.
Как получить ответ
Ответ приходит:
- в личный кабинет на сайте Рособрнадзора;
- на электронную почту в виде PDF-файла с цифровой подписью;
- в бумажном виде — только по запросу (укажите это в обращении).
Частые ошибки и советы
- Не пишите на старые e-mail адреса Рособрнадзора — письма не рассматриваются.
- Не используйте «Госуслуги» без подтверждённой учётной записи — вход не пройдёт.
- Не превышайте лимит объёма файлов — система отклонит заявление.
- Укажите конкретные факты, даты и Ф.И.О. сотрудников — это ускорит проверку.
Контакты для справок
- Телефон справочной службы: +7 (495) -98-92-38
- Телефон доверия ЕГЭ: +7 (495) -98-93-38
- Официальный сайт: https://obrnadzor.gov.ru
Пример текста обращения
ФИО: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 5
E-mail: ivanov@mail.ruТема: Жалоба на отказ школы № 123 в выдаче дубликата аттестата
Суть: я обратился в МБОУ «СОШ № 123» с заявлением о выдаче дубликата аттестата, утерянного при переезде. Заместитель директора Петрова Н.Н; отказала, сославшись на отсутствие «бланков». Прошу провести проверку и обязать школу восстановить документ в установленный законом срок.
Приложения: скан заявления, фото отказа, копия паспорта.
Что делать, если ответ не пришёл
- Проверьте папку «Спам» электронной почты.
- Войдите в личный кабинет на сайте Рособрнадзора по регистрационному номеру.
- Позвоните по телефону +7 (495) -98-92-38 и сообщите регистрационный номер оператору.
Важно! Любые жалобы, направленные по старым e-mail адресам или без авторизации ЕСИА, не принимаются к рассмотрению с 28 декабря 2024 года.