Кто может направить обращение?

• физические лица (граждане РФ, иностранные граждане, лица без гражданства);
• родители (законные представители) несовершеннолетних;
• организации, если вопрос касается образовательной деятельности․

Электронные площадки для обращений

Федеральный уровень

Региональный уровень (примеры)

• Красноярский край: krao․ru
• Новосибирская область: nsportal․ru
• Ставропольский край: minobr․stavkrai․ru

Пошаговая инструкция отправки обращения через госуслуги

1. Авторизация․ Перейдите на gosuslugi․ru и войдите через ЕСИА (логин/пароль или подтверждение по СМС)․
2. Поиск услуги․ В строке поиска введите «Обращение в орган исполнительной власти» и выберите «Министерство образования РФ»․
3. Заполнение формы․
   • тип обращения: «жалоба», «предложение», «запрос информации», «благодарность»;
   • ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты;
   • изложение сути вопроса (до 2 000 знаков)․ Важно: указывайте конкретные факты, даты, номера приказов, ФИО сотрудников, если известны․
4. Прикрепление файлов․ Допустимые форматы: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX, общий объём ≤ 10 МБ․
5. Отправка․ Нажмите «Отправить», сохраните номер исходящего — он придёт на e-mail и в личный кабинет Госуслуг․

Оформление текста обращения

Пример шаблона:

Образец

От: Иванова Мария Сергеевна,
Адрес: 630000, г․ Новосибирск, ул․ Ленина, д․ 1, кв․ 15
Тел․: ###-###-####, e-mail: ivanova@mail․ru

В: Министерство просвещения Российской Федерации
Адрес: 119991, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 11

Тема: нарушение порядка приёма в первый класс МАОУ «Гимназия № 5» г․ Новосибирска․

01 апреля 2026 г․ при подаче заявления в первый класс моего ребёнка (Иванов Алексей, г․р․) администрация гимназии отказала в приёме, мотивируя тем, что «с 2023 года школа ведёт набор только по квоте детей сотрудников»․ Однако на официальном сайте школы размещён приказ Минпросвещения РФ № 457/03 от , гарантирующий приём детей из закреплённой территории без дополнительных ограничений․ Прошу провести проверку и восстановить права ребёнка, предусмотренные ст․ 43 Конституции РФ и ст․ 67 Федерального закона «Об образовании»․

Приложения:
1․ Копия свидетельства о рождении ребёнка (1 файл PDF)
2․ Скриншот приказа № 457/03 (1 файл JPG)

Сроки рассмотрения и ответа

• 30 календарных дней, стандартный срок;
• 15 дней, если вопрос касается нарушения прав ребёнка;
• 60 дней — если требуется экспертиза или межведомственное согласование․

Как узнать статус обращения

Войдите в личный кабинет на Госуслугах → раздел «История обращений»․
Либо позвоните на горячую линию ###-###-#### (Минпросвещения РФ, звонок бесплатный)․

Полезные советы

• Не указывайте персональные данные третьих лиц (серию/номер паспорта, СНИЛС, ИНН) без их согласия․
• Храните копии всех документов и электронные квитанции об отправке․
• Если ответ не пришёл в срок, направьте повторный запрос с указанием прежнего номера․

Почтовый вариант (резервный)

Если у вас нет доступа к интернету, отправьте заказное письмо с уведомлением:

Адрес:
119991, Российская Федерация, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 11,
Министерство просвещения РФ (приёмная)
Телефон справки: +7 (495) -29-70-70

Ответственность за нарушение сроков и требований

Согласно ФЗ-59, должностное лицо, не ответившее в установленный срок, может быть привлечено к дисциплинарной ответственности․

Обновлено: 23 апреля 2026 г․
Если в процессе оформления возникнут вопросы, обращайтесь в службу поддержки Госуслуг: ###-###-####․