Горячие линии Министерства образования России помогают гражданам получать оперативную информацию по вопросам
образования, решать проблемы с учебниками, поступлением в школы и вузы, а также получать консультацию по
правам абитуриентов и учащихся. Чтобы система сервиса постоянно улучшалась, Министерство приглашает
пользователей оставлять отзывы о работе операторов. Ниже представлена подробная инструкция, как это сделать
правильно.

Подготовка к отзыву

1. Определите цель обращения. Отзыв может быть:
   • Положительным (отметить вежливость, компетентность, быстрый ответ);
   • Негативным (указать на ошибки, грубость, длительное ожидание);
   • Конструктивным (предложить улучшения, добавить недостающие услуги).
2. Запишите детали разговора. Важно указать:
   • Дата и время звонка (пример:  – 21:46);
   • Номер горячей линии, с которой вы связывались;
   • ФИО оператора (если он назвал своё имя);
   • Краткое содержание вопроса и полученный ответ.
3. Подготовьте контактные данные. При желании вы можете оставить e‑mail или телефон, чтобы с вами могли связаться
   для уточнения деталей.

Способы оставить отзыв

Через официальный сайт Министерства образования

На minobrnauki.gov.ru есть раздел «Обратная связь».
Для отправки отзыва выполните следующие шаги:

1. Перейдите в «Обратную связь» → «Отзывы и предложения».
2. Заполните форму:
   • Тема обращения – «Отзыв о работе горячей линии»;
   • Текст сообщения – подробно опишите ситуацию (см. пункт 1).
3. Прикрепите, при необходимости, скриншоты телефонного журнала или переписку в мессенджерах.
4. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

По телефону в приёмную общественной приёмной

Если вам удобнее обсудить отзыв устно, позвоните в приёмную по телефону:

• Москва: 7 (498) -02‑10‑27 (приём заявок о работе горячих линий);
• Для вопросов по среднему профессиональному образованию – 7 (977) -78‑30‑31;
• Для вопросов по дошкольному образованию – 7 (498) -02‑10‑90.

Оператор приёмной запишет ваш отзыв в специальную систему и передаст его в отдел контроля качества.

Через электронную почту

Отправьте письмо на адрес minobredu.gov39.ru с темой
«Отзыв о работе горячей линии». В письме укажите:

• Дата и время звонка;
• Номер телефона горячей линии;
• Краткое описание ситуации;
• Ваши контактные данные (по желанию).

Личный приём в отделе контроля качества

Если вы хотите обсудить отзыв лично, запишитесь на приём:

• Телефон записи: 7 (495) -87‑01‑36 (Москва);
• Адрес: Переулок Желябова, д. 10, офис 5, г. Москва.

При личном приёме вы получите копию вашего отзыва с подписью ответственного сотрудника.

Что происходит после подачи отзыва?

1. Отзыв попадает в Систему контроля качества обслуживания (СККО) Министерства.
2. В течение 5 рабочих дней вам будет отправлено уведомление о получении отзыва и о том,
   какие дальнейшие действия планируются.
3. Если отзыв требует уточнения, с вами свяжутся по указанным контактам.
4. По результатам анализа отзыв попадает в ежемесячный отчет руководства горячих линий,

   где учитываются рекомендации по обучению операторов и корректировке скриптов.

Полезные рекомендации для эффективного отзыва

• Будьте конкретны. Общие фразы типа «служба плохая» мало что дают. Укажите конкретные детали.
• Сохраняйте нейтральный тон. Даже если вы недовольны, вежливый язык повышает шанс, что ваш отзыв будет
  рассмотрен всерьёз.
• Прикладывайте доказательства. Снимки экрана, записи звонков (если они сделаны законно) помогут быстрее
  разобраться в ситуации.
• Указывайте желаемый результат. Например, «прошу провести дополнительное обучение операторов по
  вопросу выдачи учебников».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли оставить отзыв анонимно?

Да. При заполнении онлайн‑формы можно не указывать свои контактные данные. Однако анонимные отзывы
рассматриваются без возможности уточнения деталей, поэтому рекомендуется оставить хотя бы один способ связи.

Как узнать, что мой отзыв действительно учтён?

После обработки вам придёт письмо‑уведомление с уникальным номером обращения. По этому номеру вы можете
узнать статус, позвонив в приёмную по вышеуказанному номеру.

Кому адресованы отзывы о разных типах горячих линий?

Каждая горячая линия имеет свой отдел контроля качества:

• Образовательные материалы (учебники) – отдел «Обеспеченность учебниками»;
• Дошкольное образование – отдел «Дошкольные программы»;
• Среднее профессиональное образование – отдел «СПО».

При указании в отзыве конкретной линии ваш запрос будет направлен в нужный отдел автоматически.

Контактные телефоны горячих линий (для справки)

Оставление отзыва о работе горячей линии Министерства образования – простой и важный способ
повысить качество государственных услуг. Следуя описанным выше шагам, вы сможете быстро и
эффективно донести свои впечатления до ответственных органов, а Министерство получит ценную
информацию для улучшения работы своих операторов.

Помните: каждый ваш отзыв – вклад в развитие системы образования России.