Светлоград входит в Ставропольский край, поэтому все обращения граждан принимаются через Единый портал государственных и муниципальных услуг Ставропольского края (gosuslugi26.ru) и федеральный портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru). Ниже — подробная инструкция, как правильно подать обращение онлайн, избежать типичных ошибок и получить быстрый ответ.
Подготовка: что понадобится
- Учётная запись на ЕСИА (gosuslugi.ru) с подтверждённым уровнем «Стандарт» или выше.
- Электронная почта или мобильный телефон для получения подтверждений.
- Скан-копии или фотографии документов (если обращение требует подтверждающих бумаг).
Способы подачи обращения
Через региональный портал Ставропольского края
- Авторизуйтесь на gosuslugi26.ru через ЕСИА.
- В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан»;
- Нажмите «Создать обращение».
- Заполните форму:
- Тематика: «ЖКХ», «Дороги», «Соцобслуживание» и т.д.
- Адрес: укажите точный адрес в Светлограде (например, «ул. Ленина, 10»).
- Суть вопроса: кратко опишите проблему (до 2 000 знаков).
- При необходимости прикрепите файлы (до 10 МБ).
- Отметьте способ получения ответа: в личном кабинете или на e-mail.
- Подтвердите отправку ЭЦП или СМС-кодом.
Через федеральный портал Gosuslugi.ru
- Перейдите в раздел «Решаем вместе» (внутри мобильного приложения) или «Обращения граждан» (веб-версия).
- Выберите категорию, например:
- «Нарушение благоустройства»
- «Транспорт и дороги»
- «Медицина»
- Укажите геолокацию (Светлоград) или введите адрес вручную.
- Добавьте описание и фото/видео.
- Нажмите «Отправить».
Мобильные приложения
- «Госуслуги Ставрополья» в RuStore / Google Play.
- «Госуслуги Москвы» — если вы зарегистрированы в Москве, но временно живёте в Светлограде, можно включить пуш-уведомления и выбрать «другой регион».
Горячие линии для сложных вопросов
| Организация | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная Ставропольского края | 8 (8652) -6-60-00 | Пн–Пт 08:00–18:00 |
| Техподдержка Gosuslugi26.ru | 8 (800) -00-70-10 | Круглосуточно |
| УФМС по Светлограду (вопросы миграции) | 8 (86549) —11-02 | Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 |
Что делать, если «что-то пошло не так»
- Зайдите в личный кабинет → «Заявки и уведомления», там отображаются статус и ответы.
- Если обращение «зависло», нажмите «Написать в чат» (иконка в правом нижнем углу экрана) или оформите «Обратную связь».
- Для технических сбоев (не грузится документ, ошибка 500) обратитесь по телефону ###-###-#### и сообщите ID сессии (отображается внизу страницы).
Примеры популярных обращений жителей Светлограда
- «Не вывозят мусор»
- Категория: ЖКХ → Вывоз ТКО.
- Не забудьте: фото контейнерной площадки, номер контейнера.
- «Яма на дороге по ул. Светлой»
- Категория: Дороги → Ямы и выбоины.
- Укажите ориентиры (магазин «Магнит», остановка «Школа № 5»).
- «Не работает уличное освещение»
- Категория: Инфраструктура → Уличное освещение.
- Время и дата обнаружения, номер опоры (если виден).
Получение ответа
Сроки:
- Жалобы на ЖКХ — до 10 рабочих дней.
- Дорожные вопросы — до 7 рабочих дней.
- Медицинские вопросы — до 15 рабочих дней (возможна очная консультация).
Ответ придёт в личный кабинет и на указанный e-mail. Если в течение суток не пришло уведомление, проверьте папку «Спам».
Полезные ссылки
- gosuslugi26.ru — региональный портал Ставропольского края
- gosuslugi.ru — федеральный портал «Госуслуги»
- Официальная группа Светлограда во «ВКонтакте» — актуальные новости и ответы чиновников
22 апреля 2026 г.