Дата публикации: 21 апреля 2026 г.
Зачем обращаться с отзывом?
Каждый гражданин имеет право оценить качество полученной услуги Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР). С 2025 года процедура подачи благодарности и жалобы стала полностью цифровой: достаточно нескольких кликов на официальном сайте ПФР, чтобы ваше мнение учли при улучшении сервиса.
Краткая инструкция
- Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА).
- Откройте раздел «Обратная связь → Благодарности и жалобы».
- Заполните форму: выберите тип обращения, введите текст, приложите файлы (при необходимости).
- Подпишите электронной подписью и отправьте.
Пошаговое руководство
Подготовка
- Убедитесь, что у вас есть подтверждённая учётная запись на portal.gosuslugi.ru.
- Подготовьте документы: СНИЛС, номер заявления (если жалоба касается конкретной услуги), сканы или фото подтверждающих материалов.
Вход на сайт ПФР
Шаг 1: Перейдите на https://www.pfr.gov.ru.
Шаг 2: Нажмите кнопку «Личный кабинет гражданина» → «Войти через Госуслуги».
Шаг 3: Введите логин и пароль от ЕСИА. После успешной авторизации вы вернётесь в личный кабинет ПФР.
Размещение обращения
Шаг 4: В личном кабинете выберите «Обратная связь» → «Оставить благодарность/жалобу».
Шаг 5: Заполните обязательные поля:
- Тип обращения: «Благодарность» или «Жалоба».
- Тема: например, «Оформление ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ)»;
- Текст: изложите суть вопроса до 2000 знаков.
- Прикрепить файлы: до 5 файлов PDF/JPG/PNG, максимальный размер 10 МБ.
- Контактный телефон и e-mail: для обратной связи.
Шаг 6: Поставьте галочку о согласии на обработку персональных данных.
Шаг 7: Нажмите «Подписать и отправить». Система предложит подтвердить действие электронной подписью (ЭП): введите код из СМС или используйте ключ ЭП.
Что происходит дальше?
- Подтверждение: на e-mail придёт уведомление с регистрационным номером обращения (формат:
PF-YYYYMMDD-XXXXX). - Срок рассмотрения: 15 календарных дней (может продлеваться до 30 дней при необходимости дополнительной проверки).
- Ответ: придёт в личный кабинет и на e-mail. Если жалоба обоснована, ПФР обязан устранить нарушение и сообщить о результатах.
Как отследить статус обращения
- Войдите в личный кабинет → «История обращений».
- Найдите нужный номер и посмотрите статус: «Принято», «В работе», «Ответ дан».
Полезные советы
- Для жалобы укажите точное время и место получения услуги, ФИО сотрудника (если известно).
- Для благодарности можно указать номер отделения ПФР и ФИО сотрудника, чтобы поощрение дошло до адресата.
- Если вы не получили ответ в срок, направьте повторный запрос со ссылкой на регистрационный номер.
- Для срочных вопросов звоните Единый федеральный номер ПФР: 8-800-600-0-222 (бесплатно по РФ).
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить жалобу без Госуслуг?
Да. Воспользуйтесь формой «Обратная связь» на сайте ПФР, выбрав «Анонимное обращение». Однако при анонимной жалобе вы не получите письменный ответ.
Как подать коллективную жалобу?
Каждый участник подает обращение отдельно, но в тексте укажите: «Коллективная жалоба №… от N человек» и прикрепите файл со списком подписей.
Можно ли оставить отзыв через мобильное приложение?
Да. В приложении «ПФР» (Android/iOS) выберите «Поддержка» → «Оставить отзыв». Функциональность полностью повторяет сайт.
Онлайн-сервис ПФР позволяет быстро и без бумаг выразить благодарность или пожаловаться на качество услуги. Вся процедура занимает не более 10 минут, а ваш отзыв напрямую влияет на улучшение работы Пенсионного фонда.
Напоминаем: сохраняйте регистрационный номер и контролируйте сроки ответа. Если возникнут трудности, обращайтесь в контакт-центр ПФР по телефону, через чат в личном кабинете или на горячую линию Госуслуг ###-###-####.