Ситуация: в магазине вашего города продают просроченное детское питание, а продавец или заведующий отделом игнорирует ваши претензии. Что делать? Правильный ответ, обратиться в Роспотребнадзор. Ниже вы найдёте подробную инструкцию, образцы документов и практические советы, которые помогут максимально быстро защитить права вашего ребёнка.

Соберите доказательства

1. Товарный чек или кассовый чек. Если чек потерялся, подойдёт любой документ, подтверждающий покупку (выписка с карты, QR-код в мобильном приложении, свидетельские показания).
2. Фотографии и видео.
   • Упаковка целиком, серийный номер и дата производства/срока годности в крупном плане.
   • Полки магазина, где лежит такой же товар (можно снимать скрытой камерой, если продавец отказывается давать разрешение).
3. Акт осмотра товара. Если в магазине есть специалист по качеству, попросите оформить официальный акт. Отказ — дополнительное основание для жалобы.
4. Медицинское заключение. Если ребёнок успел попробовать просроченный продукт и почувствовал недомогание, сразу обращайтесь к врачу и берите справку о диагнозе.

Зафиксируйте досудебную претензию к продавцу

Перед обращением в контролирующий орган обязательно направьте претензию продавцу или директору магазина в письменной форме:

• Сделайте две копии: одну вручите под роспись, вторую оставьте себе с отметкой о вручении.
• Если отказываются принимать — отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении (адрес берите из ЕГРЮЛ/ЕГРИП).
• Ждать ответа законом не обязательно, но 10 дней — разумный срок, чтобы продемонстрировать добросовестность.

Выберите способ подачи жалобы в Роспотребнадзор

Структура жалобы

Шаблон в свободной форме, но с обязательными элементами:

 1. Шапка
 В Роспотребнадзор по [указать регион]
 От: [ФИО, адрес, телефон, e-mail]

 2. Суть происшествия
 «23 апреля 2026 года в 14:30 приобрела в магазине «Малышок», 
 расположенном по адресу г. Красноярск, ул. Ленина, д. 15, 
 детское пюре «Яблоко-груша» производства ООО «ФрутоНяня», 
 срок годности которого истёк ».

 3. Нарушения
, Реализация просроченной продукции, предназначенной для детского питания.
 — Отсутствие ответа на досудебную претензию (копия прилагается).
 — Нарушение ст. 8, 9 ФЗ-52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

 4. Просим
, Провести внеплановую проверку магазина.
 — Привлечь виновных к административной ответственности.
 — Обязать устранить нарушения и предоставить мотивированный ответ.

 5. Приложения
 1) Чек №12345 от 
 2) Фото упаковки (3 шт.) -) Акт осмотра товара
 4) Претензия продавцу с отметкой о вручении

Как отслеживать жалобу

• Онлайн-кабинет на сайте РПН: вход по номеру обращения и коду из СМС.
• Госуслуги: раздел «История обращений» → статус «В работе» / «Проверка завершена».
• Телефон горячей линии: ###-###-#### (круглосуточно).

Что делать, если жалобу «заморозили»

Напишите повторное обращение с пометкой «О ходе рассмотрения обращения №…».
2. Подайте жалобу вышестоящему органу — в Северо-Западное управление Роспотребнадзора или в аппарат Роспотребнадзора РФ.
3. Обратитесь в прокуратуру через сайт iprospect.rf (приложите номер предыдущего обращения).

Особенности при работе с детским питанием

• Категория товара «особо высокого риска». Инспекторы обязаны провести проверку в течение 3–5 дней вместо стандартных 30.
• Штрафы жёстче. За реализацию просроченного детского питания — до 500 000 ₽ на юр. лицо и до 50 000 ₽ на должностное лицо.
• Возможна приостановка деятельности. По ст. 14.4 КоАП РФ до 90 суток.

Памятка для родителей

Главное: не бойтесь обращаться! Каждая жалоба — это вклад в безопасность всех детей вашего города. В 2025 году только в Красноярском крае по жалобам родителей изъято из оборота 2,3 т просроченного детского питания.

Контакты для быстрой связи:
Красноярское управление Роспотребнадзора: (391) -27-33-44
Адрес: г. Красноярск, ул. Маерчака, д. 12, офис 305
E-mail: krsk@rospotrebnadzor.ru

Дата актуальности инструкции: 23 апреля 2026 г. При изменении законодательства обновления публикуются на сайте Роспотребнадзора.