В России практически каждая семья с детьми сталкивается с начислением и получением детских льгот: ежемесячные выплаты на первого и второго ребёнка, «путёвочный» компенсационный сертификат, льготные тарифы на связь и т. д. К сожалению, порой государственные органы, банки, коммерческие структуры или сами порталы госуслуг нарушают законодательство:

• используют персональные данные ребёнка без согласия родителя;
• публикуют сведения о льготах в открытом доступе;
• отказываются удалять устаревшую или ошибочную информацию;
• без ведома подключают услуги или открывают счета на материнский капитал.

В таких случаях Роскомнадзор становится ключевым органом, к которому можно обратиться для защиты прав детей и родителей. Ниже — пошаговая инструкция по оформлению жалобы именно по проблемам детских льгот.

Что делает Роскомнадзор в сфере детских льгот?

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций:

• контролирует обработку персональных данных несовершеннолетних (ст. 10, 23 Федерального закона № 152-ФЗ);
• проверяет, законно ли используются ЕГИССО (единая государственная информационная система социального обеспечения) и другие базы данных о детских льготах;
• может вынести предписание или штраф до 150 000 ₽ за незаконное разглашение данных о ребёнке;
• реагирует на злоупотребления с тарифами и услугами, предоставленными по детским льготам.

Когда подавать жалобу: типовые ситуации

Жалоба необходима, если:

1. На сайте муниципалитета или в мобильном приложении «Госуслуги» опубликованы Ф. И. О., СНИЛС, номер сертификата материнского капитала либо детского сертификата.
2. Банк открыл счёт на материнский капитал без письменного согласия мамы/папы.
3. Оператор связи активировал «детский пакет» с платной подпиской и начал списывать деньги с льготного счёта.
4. Коллекторы звонят родителям, сообщая данные о ребёнке, хотя долг был реструктурирован по программе поддержки многодетных семей.

Какие документы понадобятся

• Паспорт заявителя (или паспорт одного из родителей, законных представителей).
• Свидетельство о рождении ребёнка/детей.
• Документы, подтверждающие право на льготу (например, справка МСЭ, удостоверение многодетной семьи, выписка из ЕГИССО).
• Скриншоты или распечатки веб-страниц, где опубликованы персональные данные ребёнка.
• Смс-переписка/аудиозапись разговора с коллекторами/оператором.
• Копия договора, если он нарушает условия обработки ПД.

Структура жалобы в Роскомнадзор

Шапка

В Роскомнадзор
через официальный сайт rkn.gov.ru
от Ивановой Марии Васильевны
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 10
Тел.: +7 -00 000-00-00
E-mail: ivanova@mail.ru

Заголовок

Жалоба на незаконную обработку персональных данных несовершеннолетних при предоставлении детских льгот

Основной текст

«01 марта 2026 года на официальном сайте Управления социальной защиты г. Москвы (mos.ru/social) в разделе «Список получателей ежемесячной выплаты на первого ребёнка» были опубликованы персональные данные моего сына Иванова Ивана Ивановича, г. р.: Ф. И. О., дата рождения, номер СНИЛС, а также сумма выплаты 14 252 ₽. Моего согласия на размещение этих сведений не давалось, требование об удалении информации направлено 02 марта 2026 г. (письмо № 15/26 с уведомлением о вручении), ответа не последовало.

Указанные действия нарушают ст. 9, 10, 23 Федерального закона от № 152-ФЗ «О персональных данных», а также ст. 6 Закона № 149-ФЗ.

Прошу Роскомнадзор:

1. Провести внеплановую проверку ОГБУ «Центр социального обеспечения г. Москвы».
2. Обязать Управление удалить сведения о моём ребёнке из открытого доступа и устранить причины, способствующие разглашению ПД.
3. Привлечь виновных лиц к административной ответственности по ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ.
4. Направить мне письменный ответ о результатах проверки по адресу электронной почты ivanova@mail.ru в срок, установленный законом.

Приложения:

1. Копия свидетельства о рождении Иванова И. И.
2. Распечатка страницы mos.ru/social от (2 листа).
3. Копия письма-требования об удалении ПД (вход. № 15/26 от ).

Как подать жалобу: 4 способа

Через сайт Роскомнадзора (самый быстрый)

1. Перейдите на https://rkn.gov.ru/treatments/.
2. Выберите тематику «Обработка персональных данных» → «Защита прав субъектов ПД».
3. Заполните форму: Ф. И. О., e-mail, телефон, регион.
4. В поле «Текст обращения» кратко опишите суть (1-2 предложения) и укажите: «Полный текст жалобы прилагается в отдельном файле».
5. Прикрепите ПОДПИСАННЫЙ и отсканированный PDF полной жалобы + свидетельства/скрины.
6. Нажмите «Отправить». Регистрационный номер придёт на e-mail в течение 3 дней.

Через портал Госуслуги

• Войдите в свой аккаунт на gosuslugi.ru.
• Найдите услугу «Приём жалоб на нарушение законодательства о персональных данных».
• Следуйте мастеру, загрузите те же сканы.

Личный приём (курьер/почта)

Отправьте заказное письмо по адресу:

125375, г. Москва, ул; Косыгина, д. 15/20, Роскомнадзор.

Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде

Если сложно самостоятельно, получите бесплатную консультацию по телефону 8-800-700-8-800 или на сайте rkn.gov.ru → раздел «Центр правовой помощи». Специалист может помочь составить жалобу или подать её онлайн.

Что будет дальше: сроки и последствия

• 3 дня, срок регистрации обращения;
• 30 дней — полный срок рассмотрения;
• Проверка — запрашивает документы у нарушителя;
• Решение — предписание об устранении нарушения + штраф 50 000 – 150 000 ₽;
• Ответ, приходит вам на e-mail/почтой.

Чек-лист перед отправкой

• ✅ Подпись стоит в жалобе?
• ✅ Скрины/документы прикреплены?
• ✅ Указан корректный e-mail и телефон?
• ✅ В теме письма написано «Жалоба на нарушение ПД при назначении детских льгот»?

Частые ошибки

Готовый шаблон PDF

Скачайте бланк «Жалоба в Роскомнадзор по проблемам детских льгот» (DOCX, 28 КБ). Заполните, распечатайте, подпишите и прикрепите к электронной форме.

Грамотно оформленная жалоба в Роскомнадзор, это быстрый и бесплатный способ остановить незаконное использование персональных данных вашего ребёнка. Собирайте доказательства, следуйте инструкции и получайте защиту уже через 30 дней. Если нужна помощь, обращайтесь в Центр правовой помощи Роскомнадзора — консультация полностью бесплатна.

Удачи в отстаивании прав ваших детей!