Дата публикации:

Что подразумевается под детской кибербезопасностью?

Детская кибербезопасность – это совокупность мер, направленных на защиту несовершеннолетних от:

• детской порнографии в сети;
• мошеннических схем в онлайн‑играх и соцсетях;
• травли (кибербуллинга) и оскорблений;
• распространения запрещённого контента (наркотики, экстремизм, террористические материалы);
• нежелательной рекламной рассылки, собирающей персональные данные детей․

Если вы обнаружили любой из перечисленных видов нарушений, вы имеете право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)․

Когда необходимо подавать жалобу?

Жалоба в Роскомнадзор может быть подана, если:

1. Вы, как родитель, опекун или учитель, обнаружили в интернете материал, явно нарушающий закон о защите детей․
2. Платформа (соцсеть, мессенджер, онлайн‑игра) не реагирует на ваши запросы о блокировке или удалении запрещённого контента․
3. Вы стали свидетелем сбора и обработки персональных данных несовершеннолетних без согласия законного представителя․

Куда обращаться?

Существует несколько каналов подачи жалобы:

Электронные формы на портале Роскомнадзора

• Общая электронная приёмная – форма https://eais․rkn․gov․ru/feedbackForm/․ Предназначена для сообщений о запрещённом контенте, в т․ч․ детской порнографии․
• Портал персональных данных – специальный модуль для уведомлений и жалоб, связанных с обработкой персональных данных детей․

Территориальные органы Роскомнадзора

Если вы предпочитаете личный контакт или хотите отправить бумажный документ, обращайтесь в региональный отдел по месту регистрации оператора (например, Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу)․

Досудебное обжалование

Если нарушение связано с предоставлением услуг связи или ИТ‑услуг, вы можете подать жалобу через систему досудебного обжалования, доступную на официальном сайте Роскомнадзора․

Какие документы и сведения нужны?

Для успешного рассмотрения вашей жалобы подготовьте следующее:

• Заполненную форму жалобы (в электронном виде – через портал, в бумажном – распечатанную)․
• Подтверждение личности (паспортные данные или ИНН)․ Для физических лиц достаточно указать ФИО, контактный телефон и e‑mail․
• Точные ссылки (URL), скриншоты, видеозаписи, где зафиксировано нарушение․
• Описание ситуации (что именно обнаружено, когда, в каком контексте)․
• Подпись заявителя․ Если жалоба подаётся в электронном виде без электронной подписи, её необходимо распечатать, подписать и отправить в территориальный орган․

Пошаговая инструкция подачи жалобы онлайн

1. Перейдите на форму обратной связи – https://eais․rkn․gov․ru/feedbackForm/․
2. Выберите тип обращения: «Жалоба на нарушение детской кибербезопасности»․
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (или название организации);
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Точное описание нарушения (не менее );
   • Ссылки, скриншоты (можно загрузить файлы в формате JPG, PNG, PDF, до 10 МБ)․
4. Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вам на указанный e‑mail придёт подтверждение с уникальным номером обращения․
5. Сохраните полученный номер – им будет пользоваться при последующих запросах о статусе․

Подача жалобы в бумажном виде

1. Скачайте бланк жалобы (пример: PDF‑шаблон 2023‑03‑27)․
2. Заполните бланк в печатном виде, приложив:
   • Копии скриншотов и ссылок;
   • Краткое описание нарушения (не менее );
   • Ваши контактные данные․
3. Подпишите документ собственной подписью․
4. Отправьте (почтовой отправкой с уведомлением) в территориальный орган Роскомнадзора по адресу, указанному на официальном сайте вашего региона․
5. Сохраните копию отправленного письма и трек‑номер․

Сроки рассмотрения и возможные результаты

Согласно законодательству:

• Роскомнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с момента её получения․
• Если требуется дополнительная информация, срок может быть продлён ещё на 15 дней – вам будет направлено соответствующее уведомление․
• По результатам проверки орган может:
  • Обязать оператора контента блокировать/удалить материал;
  • Наложить штраф за нарушение закона о защите детей;
  • Направить дело в суд (в случае серьёзных правонарушений)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли использовать электронную подпись?

Для подачи через электронную форму подпись не требуется․ Однако если вы отправляете бумажный документ, его необходимо подписать вручную․

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да, в электронной форме предусмотрена опция «Не указывать ФИО»․ Однако без контактных данных ответить вам будет невозможно․

Какие типы контента рассматривает Роскомнадзор?

В первую очередь – детскую порнографию, а также материалы, пропагандирующие наркотики, экстремизм, а также любые сведения, полученные с нарушением прав детей․

Что делать, если оператор отказывается сотрудничать?

После получения отказа от оператора вы можете подать досудебную жалобу в Роскомнадзор с приложением копии переписки․

Как отследить статус обращения?

В электронном письме‑подтверждении указан номер обращения․ По этому номеру вы можете зайти в личный кабинет на сайте eais․rkn․gov․ru и увидеть текущий статус․

Пример текста жалобы

От: Иванов Иван Сергеевич, телефон +7 (999) -23‑45‑67, e‑mail: i․ivanov@example․com
Кому: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
Тема: Жалоба на нарушение детской кибербезопасности в социальной сети «XYZ»

Уважаемые сотрудники Роскомнадзора!

Я, Иванов Иван Сергеевич, являюсь родителем несовершеннолетнего ребёнка (8 лет), пользовавшегося социальной сетью «XYZ»․ года я обнаружил в публичном чате группы «Игры для детей» видеоматериал, содержащий сцены сексуального характера с участием несовершеннолетних․ Ссылка на материал: https://xyz․com/group/12345/video/67890

Скриншоты (см․ вложения) подтверждают наличие запрещённого контента․ Я неоднократно обращался к администрации «XYZ» через форму обратной связи (сообщения от и ), но ответ был отрицательный, материал остаётся доступным․

В соответствии с Федеральным законом № 242‑ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», прошу:
Провести проверку указанного контента․
Обязать оператора «XYZ» незамедлительно заблокировать и удалить материал․
Привлечь к ответственности виновных лиц в случае подтверждения нарушения․

Приложения:
Скриншоты (PDF, 2 МБ);
Переписка с поддержкой «XYZ» (PDF, 0;5 МБ);
Копия паспорта (для подтверждения личности)․

С уважением,
____________________
(подпись)

Защита детей в цифровом пространстве – общегосударственная задача․ Правильное оформление и своевременная подача жалобы в Роскомнадзор позволяют быстро реагировать на угрозы, блокировать опасный контент и привлекать виновных к ответственности․ Следуйте приведённым рекомендациям, сохраняйте все доказательства и не откладывайте обращение, если заметили нарушение․

Помните: ваш голос важен, а своевременное обращение может спасти ребёнка от серьёзных психологических и юридических последствий․