Актуально на 22 апреля 2026 г.
Уполномоченный орган
В городе Снежногорск (Мурманская область) полномочия органа опеки и попечительства осуществляет Отдел опеки и попечительства администрации ЗАТО Снежногорск.
Адрес: 184682, Мурманская обл., г. Снежногорск, ул. Ленина, д. 8
Телефон «горячей линии»: 8 (815-37) —22-18
E-mail: snz-opeka@murman.ru
Официальный сайт: snezhmorsk.ru → Раздел «Социальная сфера» → «Опека и попечительство»
Когда подаётся жалоба?
- Нарушение сроков рассмотрения заявлений об установлении опеки/попечительства.
- Отказ в предоставлении информации о правах ребёнка.
- Неправомерные действия (бездействия) должностных лиц отдела.
- Нарушение порядка общения ребёнка с близкими родственниками.
- Иные вопросы, затрагивающие права несовершеннолетних и недееспособных лиц.
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
С 2025 года действует обязательное досудебное обжалование – сначала жалоба направляется непосредственно в Отдел опеки Снежногорска, затем, при необходимости, в Министерство труда и социального развития Мурманской области.
Способы подачи жалобы
| Способ | Адрес / Контакт | Примечания |
|---|---|---|
| Лично | ул. Ленина, д. 8, каб. 214 (приёмные часы: Пн–Чт 09:00–17:00, перерыв 13:00–14:00) | Оформите 2 экземпляра; на вашем поставят отметку о приёме. |
| МФЦ «Мои документы» | ул. Мира, д. 3 | Услуга предоставляется бесплатно, срок передачи в отдел — 2 раб. дня. |
| Почта РФ | 184682, г. Снежногорск, ул. Ленина, д. 8, Отдел опеки | Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении. |
| Единый портал госуслуг | gosuslugi.ru | В разделе «Социальное обслуживание» → «Приём жалоб». |
| Региональный портал | uslugi51.murman.ru | Авторизация через Госуслуги; подтверждение приходит в ЛК. |
| Электронная приёмная сайта администрации | snezhmorsk.ru/epp | Форма «Обращения граждан»; выберите тематику «Опека». |
Требования к содержанию жалобы
- Шапка документа
- Наименование органа: «Отделу опеки и попечительства администрации ЗАТО Снежногорск»
- Ф. И. О., адрес, телефон заявителя (e-mail – при наличии).
- Заголовок – «Жалоба на действия (бездействие) …»
- Изложение сути:
- Кто, где, когда нарушил Ваши права/права ребёнка.
- Конкретные факты, доказательства (копии документов, фото/видео, переписка).
- Ссылки на нормы: ст. 65, 66, 67 СК РФ, ФЗ № 48-ФЗ от , Постановление Правительства РФ № 719 от .
- Просьба: «Прошу провести проверку и принять меры: …»
- Дата и подпись заявителя.
Образец жалобы (фрагмент)
Отделу опеки и попечительства администрации ЗАТО Снежногорск Адрес: 184682, Мурманская обл., г. Снежногорск, ул. Ленина, д. 8 От: Петровой Анны Николаевны, проживающей по адресу: 184682, г. Снежногорск, ул. Полярная, д. 9, кв. 25, тел. 8-911-XXX-XX-XX, e-mail: anna@mail.ru ЖАЛОБА на бездействие инспектора отдела опеки Ивановой И.И. 20 марта 2026 года я подала заявление № 15/26 о предоставлении заключения на право общения с моим несовершеннолетним ребёнком Деминой Надеждой Рафаэловной, г. р. (свидетельство о рождении № …). В установленный законом срок (10 дней) ответ не получен, телефонные обращения оставлены без внимания, что, по моему мнению, нарушает пункт 7 статьи 13 Федерального закона № 48-ФЗ … … ПРОШУ: Провести внеплановую проверку по фактам, изложенным в жалобе. Обязать инспектора Иванову И.И. предоставить мотивированный ответ в установленный срок. Уведомить меня о результатах проверки в письменной форме. Приложения: Копия заявления № 15/26 от г. Копии уведомлений о вручении заказных писем 22 апреля 2026 г. ____________ /Петрова А.Н./
Сроки рассмотрения
- 30 календарных дней – общий срок (п. 9 Постановления Правительства РФ № 719).
- Может быть продлён до 60 дней при необходимости дополнительной проверки – вас известят письменно.
Анонимные и устные обращения
Анонимные жалобы рассматриваются по усмотрению руководителя, но не порождают обязанности ответить заявителю. Для эффективной защиты прав предоставьте контактные данные (они не публикуются).
Устный звонок по телефону 8 (815-37) —22-18 фиксируется в журнале обращений; при необходимости Вас попросят оформить письменное обращение.
Дальнейшие шаги, если жалоба не удовлетворена
- Повторное обращение в Министерство труда и социального развития Мурманской области: 183038, г. Мурманск, ул. Книповича, 18, тел. 8 (8152) -8-10-00, e-mail: soc@mintrud.gov-murman.ru.
- Иск в суд общей юрисдикции по месту нахождения органа опеки (Снежногорский городской суд: ул. Ленина, 6).
- Жалоба Уполномоченному по правам ребёнка в Мурманской области: 183038, г. Мурманск, ул. Книповича, 18, каб. 326, тел. 8 (8152) -5-62-02.
Полезные ссылки
- Региональный портал госуслуг Мурманской области
- Официальный сайт Министерства труда и социального развития МО
- Официальный сайт администрации ЗАТО Снежногорск → «Социальная сфера» → «Опека»
Информация подготовлена по состоянию на г. Перед подачей документов уточняйте реквизиты и график работы на официальных ресурсах.