Ниже собрана исчерпывающая инструкция для граждан‚ столкнувшихся с нарушениями при процедуре усыновления и желающих обжаловать действия (бездействие) органов опеки‚ судебных или иных государственных структур в Министерстве труда и социальной защиты Российской Федерации (далее, Минтруд России).
Когда имеет смысл подавать жалобу в Минтруд?
- Отказ в передаче данных ребёнка из регионального банка данных без объяснения причин.
- Превышение установленных сроков рассмотрения заявления об усыновлении.
- Неправомерное требование дополнительных документов‚ не предусмотренных законодательством.
- Нарушение процедуры досудебного обжалования со стороны регионального органа опеки.
- Иные действия‚ нарушающие права заявителя на получение государственной услуги.
Способы подачи жалобы
Электронный формат (рекомендован Минтрудом)
Для подачи жалобы онлайн нужно:
- Авторизоваться через «Госуслуги» на Едином портале госуслуг.
- В личном кабинете выбрать раздел «Досудебное обжалование».
- Указать:
- тип жалобы — «на нарушение при предоставлении государственной услуги»;
- ведомство — «Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации»;
- суть нарушения (усыновление/удочерение).
- Загрузить электронные копии документов в формате PDF или JPEG не более 10 МБ каждый.
- Подписать обращение усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) через мобильное приложение «ГосКлюч» или крипто-токен.
Письменный формат
Жалоба может быть направлена:
- через МФЦ (услуга предоставляется без взимания платы);
- почтой России ценным письмом с уведомлением о вручении по адресу:
107078‚ г. Москва‚ ул. Охотный Ряд‚ д. 1‚ Минтруд России. - лично через приёмную Минтруда (предварительно записаться на приём можно по телефону горячей линии ###-###-####).
Обязательные реквизиты жалобы
| Элемент | Что указывать |
|---|---|
| Заголовок | «Жалоба на нарушения при предоставлении государственной услуги по усыновлению (удочерению)» |
| Заявитель | ФИО полностью‚ дата рождения‚ адрес регистрации‚ контактный телефон‚ e-mail |
| Орган-нарушитель | Наименование территориального органа опеки и попечительства‚ должность и ФИО ответственного специалиста (если известны) |
| Описание нарушения | Краткая хронология событий (даты обращений‚ ответы‚ ссылки на нормативные акты) |
| Требование | Просьба:
|
| Приложения | Копии:
|
Образец жалобы (сокращённый)
Министерству труда и социальной защиты Российской Федерации
от Ивановой Марии Сергеевны‚
зарегистрированной по адресу: 450000‚ Уфа‚ ул. Ленина‚ д. 10‚ кв. 5
тел. ###-###-####‚ e-mail: ivanova@mail.ru
ЖАЛОБА
о нарушении порядка предоставления государственной услуги по передаче информации о ребёнке‚ оставшемся без попечения родителей
19 марта 2026 года я подала в Управление опеки и попечительства г. Уфы заявление о предоставлении сведений из регионального банка данных о детях № 2026-03-19-1548. Срок рассмотрения заявления‚ установленный административным регламентом‚ — 10 рабочих дней. Однако‚ по состоянию на 23 апреля 2026 года‚ официального ответа не получено‚ телефонные обращения игнорируются.
В соответствии с п. 5.2 Приказа Минтруда России от № 761н‚ Управление обязано предоставить информацию или мотивированный отказ в установленный срок.
ПРОШУ:
- Признать бездействие Управления опеки и попечительства г. Уфы незаконным.
- Обязать ведомство немедленно предоставить запрошенные сведения.
- Принять меры дисциплинарного воздействия к ответственным лицам.
Приложения:
Копия заявления № 2026-03-19-1548 от .
Копия паспорта.
Скриншоты звонков и писем в Управление.
Подпись: ______________ /Иванова М.С./
Сроки рассмотрения
- Регистрация — не позднее следующего рабочего дня со дня поступления.
- Рассмотрение досудебной жалобы — 15 рабочих дней (при необходимости может быть продлено до 30 дней).
- О результатах заявителю направляется письменный ответ или электронное уведомление в личный кабинет на портале «Госуслуги».
Что делать‚ если жалоба не удовлетворена?
Если Минтруд оставил жалобу без удовлетворения‚ гражданин вправе:
- Подать административный иск в районный суд по месту нахождения органа-нарушителя (ст. 218 КАС РФ).
- Обжаловать решение Минтруда в апелляционном порядке вышестоящему органу (центральный аппарат Минтруда России) в течение 10 дней со дня получения ответа.
Советы по ускорению разрешения вопроса
- Используйте унифицированный шаблон Минтруда (скачать актуальный DOCX/PDF можно на официальном сайте).
- Фиксируйте все обращения: сохраняйте входящие номера‚ даты‚ скриншоты.
- При необходимости параллельно направьте жалобу в региональную общественную палату — это часто ускоряет реакцию органов опеки.
- Если вопрос касается международного усыновления‚ дополнительно направьте копию жалобы в Совет при Президенте РФ по правам ребёнка (e-mail: info@deti.gov.ru).
Горячие линии и контакты
Федеральная: ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно).
Москва и МО: +7 (499) -77-00-00.
E-mail приёма жалоб: grievance@mintrud.gov.ru.
Сохраните эту страницу в закладки и возвращайтесь к ней при необходимости оперативно подготовить и отправить качественно оформленную жалобу.