Если вы столкнулись с нарушением прав ребёнка в образовательной организации, низким качеством образовательных услуг или другими проблемами в сфере образования Псковской области, у вас есть право обратиться с жалобой в Департамент образования Псковской области. Ниже приведён подробный алгоритм, который поможет грамотно оформить и подать обращение.

Определите основание для жалобы

Перед подачей жалобы убедитесь, что ваше обращение действительно попадает в компетенцию Департамента образования. К типичным основаниям относятся:

• Нарушение санитарных норм и правил безопасности в школе, детском саду или колледже;
• Неправомерные действия педагогов или администрации (принуждение к поборам, унижение, необоснованные оценки и т.д.);
• Отказ в предоставлении положенных услуг (например, в продленке, горячем питании или дополнительном образовании);
• Нарушение порядка приёма в первый класс;
• Фальсификация документов или отчётности.

Соберите доказательства

Чем больше фактов и документов вы приложите, тем быстрее и эффективнее будет рассмотрение жалобы. Рекомендуется собрать:

1. Копии приказов, уставов, договоров образовательной организации;
2. Фото- и видеоматериалы, подтверждающие нарушение;
3. Свидетельские показания (в письменном виде с подписями и контактами свидетелей);
4. Переписку с директором школы или заведующим детским садом (email, официальные письма, мессенджеры);
5. Чеки, квитанции, договоры дополнительных услуг (если речь идёт о поборах).

Форма жалобы: письменная или онлайн?

3.1 Письменное (бумажное) обращение

Адрес:
Департамент образования Псковской области
180000, г. Псков, ул. Некрасова, д; 8

Обязательные реквизиты:

• В правом верхнем углу укажите «Директору Департамента образования Псковской области» и ваши полные Ф.И.О., адрес, телефон, e-mail;
• Сразу под реквизитами, дату составления;
• В центре — слово «Жалоба»;
• Ниже — суть проблемы в свободном изложении;
• В конце — перечень прилагаемых документов, подпись и расшифровка (Ф.И.О.).

3.2 Электронное обращение

Наиболее быстрый способ — воспользоваться официальным порталом Псковской области:
https://www.pskov.ru

Для этого:

1. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА);
2. В разделе «Обращения граждан» выберите «Департамент образования»;
3. Заполните форму: краткое описание, суть жалобы, прикрепите файлы (до 10 МБ);
4. Подтвердите отправку кодом из SMS.

Образец текста жалобы

Пример краткой жалобы (адаптируйте под себя):

Директору Департамента образования Псковской области
от Ивановой Наталии Петровны,
проживающей по адресу: Псков, ул. Ленина, д. 1, кв. 10,
тел. ###-###-####, e-mail: ivanova@mail.ru

Жалоба

21 апреля 2026 года я, Иванова Н.П., обратилась к администрации МАОУ «СОШ № 5» г. Пскова с просьбой предоставить моему ребёнку (Иванову Ивану Ивановичу, 3 «А» класс) горячее питание согласно Закону № 47-ЗС «О питании обучающихся». Однако 22 апреля 2026 года классный руководитель сообщила, что «денежные средства на питание закончились» и предложила внести добровольное пожертвование в размере 3 000 рублей. Считаю данные действия противоречащими Федеральному закону «Об образовании в Российской Федерации» и Постановлению Правительства РФ № 745.

Прошу:

1. Провести внеплановую проверку МАОУ «СОШ № 5»;
2. Принять меры по устранению нарушений;
3. Проинформировать меня о результатах проверки в установленный законом срок.

Приложения:
1) Копия заявления в школу от ;
2) Скриншот переписки в мессенджере «ВКонтакте» с классным руководителем;
3) Фото-копия квитанции о взносе 3 000 руб.

«__» _________ 2026 г. ____________ /Иванова Н.П./

Сроки рассмотрения и ответственность

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ, орган местного самоуправления должен:

• В течение 7 дней направить уведомление о регистрации обращения;
• В течение 30 дней предоставить письменный мотивированный ответ;
• В случае сложных проверок срок может быть продлён до 60 дней, но об этом вас обязаны предупредить.

Что делать, если ответ не удовлетворяет

1. Подайте жалобу вышестоящему органу — Министерство просвещения РФ:
   
   официальный сайт https://edu.gov.ru → раздел «Обращения граждан».
2. Обратитесь в прокуратуру:
   
   ул. Советская, 3, г. Псков, 180000; тел. (8112) -6-11-11 или онлайн на сайте prokuratura.pskov.ru.
3. Защитите права ребёнка через суд: подайте исковое заявление в районный суд по месту нахождения школы.

Полезные контакты

• «Горячая линия» Департамента образования Псковской области: ###-###-#### (звонок бесплатный);
• Центр защиты прав детей в Псковской области: 8-8112-55-12-34;
• Онлайн-консультации юриста: pskov.ru/official/consultations.

Важно: сохраняйте все копии отправленных документов, уведомления о вручении и корреспонденцию. Это поможет при необходимости дополнительных обращений или судебных разбирательств.

Грамотно оформленная жалоба, ваш основной инструмент для защиты прав ребёнка. Соблюдайте сроки, прилагайте доказательства и следите за ходом проверки. Помните, что отстаивая интересы своего ребёнка, вы делаете школы и детские сады Псковской области безопаснее и качественнее для всех.