Если вы столкнулись с нарушениями в сфере образования на территории города Орла, вы имеете полное право обратиться в Департамент образования администрации города Орла с жалобой. Эта статья поможет вам грамотно составить и подать обращение.
Куда подавать жалобу?
Жалобу можно подать:
- Лично — по адресу: г. Орёл, ул. Ленина, 35, кабинет № 12 (приёмная Департамента образования)
- По почте — отправить заказное письмо с уведомлением по адресу: 302000, г. Орёл, ул. Ленина, 35, Департамент образования администрации города Орла
- Через электронную приёмную — на официальном сайте: orel-edu.ru → раздел «Обращения граждан»
Требования к жалобе
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ от , жалоба должна содержать:
- ФИО заявителя
- Почтовый адрес для ответа
- Описание сути проблемы (когда, где и что произошло)
- Доказательства (при наличии: копии документов, фото, аудио/видеозаписи)
- Требование (например, провести проверку, принять меры)
- Дата и подпись
Шаблон жалобы
Ниже приведён пример готовой жалобы, которую можно использовать как основу:
Директору Департамента образования
администрации города Орла
Иванову А.А.
от Петровой Марии Ивановны
проживающей: г. Орёл, ул. Мира, д. 10, кв. 45
телефон: +7 -99 123-45-67
ЖАЛОБА
Я, Петрова Мария Ивановна, мать ученика 5 «А» класса МБОУ «Школа № 12» г. Орла, обращаюсь к Вам с жалобой на действия классного руководителя Ивановой Н.Н.
24 марта 2026 года учительница отказала моему сыну в посещении туалета во время урока, что привело к дискомфорту и нарушению санитарно-гигиенических норм. Подобные случаи повторяются регулярно.
Прошу:
- Провести служебную проверку по факту нарушения прав ребёнка;
- Принять меры дисциплинарного воздействия к классному руководителю;
- Информировать меня о результатах в письменном виде.
Приложения:
- Копия заявления в школьную администрацию от (1 л.)
- Видеозапись разговора (флеш-накопитель)
26 апреля 2026 г.
Подпись: _____________ /Петрова М.И./
Как отправить жалобу онлайн
Через электронную приёмную:
- Перейдите на orel-edu.ru
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Электронное обращение»
- Заполните форму:
- укажите ФИО, email, телефон
- выберите тематику: «Качество образования»
- вставьте текст жалобы
- прикрепите файлы (если есть)
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения на email.
Сроки рассмотрения
Согласно закону:
- 30 дней — срок рассмотрения обращения;
- в сложных случаях — может быть продлён до 60 дней;
- ответ приходит в письменном виде или на электронную почту.
Что делать, если ответа нет?
Если в течение 30 дней вы не получили ответа:
- Напишите жалобу в прокуратуру (адрес: г. Орёл, ул. Ленина, 44а)
- Или в Рособрнадзор через сайт: obrnadzor.gov.ru
Контактная информация
Департамент образования администрации города Орла
Адрес: 302000, г. Орёл, ул. Ленина, 35
Телефон: +7 (4862) -5-35-55
Email: obr@orel-city.ru
Приёмные часы: пн-чт с 8:30 до 17:30, пт — до 16:15
Важно! Сохраняйте копии всех документов и трекинговые номера отправлений — это поможет в случае апелляции.