Дата актуализации:

Оглавление

1. Что входит в компетенцию Департамента образования Мурманской области
2. Юридический адрес и режим работы
3. Предварительные шаги перед подачей жалобы
4. Структура и содержание жалобы
5. Формат и требования к оформлению
6. Способы подачи
7. Сроки рассмотрения и получения ответа
8. Готовый образец жалобы

Что входит в компетенцию Департамента образования Мурманской области

Перед тем как составлять жалобу, убедитесь, что ваш вопрос действительно относится к сфере полномочий Департамента образования, культуры, спорта, науки и технологий Мурманской области․ К таким вопросам относятся:

• Нарушения прав обучающихся и родителей (законных представителей)․
• Качество образовательного процесса и методика преподавания․
• Финансово-хозяйственная деятельность школ, детских садов, колледжей и других учреждений․
• Нарушения санитарных норм и техники безопасности в образовательных учреждениях․
• Незаконные поборы, взносы и сборы․
• Кадровые решения (например, неправомерные действия педагогов, директора)․

Юридический адрес и режим работы

Адрес для письменных обращений:
183038, г․ Мурманск, проспект Ленина, дом 51

Режим работы приёмной:

• Понедельник – четверг: с 09:00 до 17:30
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00

Телефон справочной службы и официальный сайт лучше уточнить дополнительно на официальном портале региона․

Предварительные шаги перед подачей жалобы

Этап 1․ Попытайтесь решить конфликт на уровне образовательного учреждения: подайте письменное заявление директору школы (детского сада, колледжа)․
Этап 2․ Если в течение 10 рабочих дней вам не дали мотивированный письменный ответ или решение не устраивает, переходите к официальной жалобе в департамент․

Структура и содержание жалобы

1. Верхний колонтитул (шапка)
   • В правом верхнем углу: «В Департамент образования, культуры, спорта, науки и технологий Мурманской области»
   • Ниже: Ф․ И․ О․ заявителя, полный почтовый адрес, контактный телефон, e-mail․
2. Содержательная часть
   • Заголовок: «Жалоба на нарушение …» (указать суть, например, «… на незаконные поборы за дополнительные занятия»)․
   • Вступление: кратко опишите, кто вы (родитель, обучающийся, законный представитель) и к какому учреждению относится вопрос․
   • Описание ситуации: хронология событий, конкретные факты, даты, цифры, Ф․ И; О․ участников․
   • Ссылка на нормативные документы: ФЗ «Об образовании», СНиП, СанПиН, Устав образовательного учреждения и др․
   • Требования: чётко перечислите, что вы просите (провести проверку, привлечь к ответственности, компенсировать ущерб и т․ д․)․
• Дата подписи․
• Личная подпись заявителя․
• При наличии – перечень приложений (копии чеков, фото, переписки, приказы, медицинские справки)․

Формат и требования к оформлению

• Объём: желательно не более 2 000 знаков (для электронной формы – уточняйте лимит на Региональном портале электронных услуг)․
• Файлы-вложения:
  • Допустимые форматы: PDF, JPG/JPEG, PNG, DOC/DOCX, CSV (объём ≤ 2 МБ на файл)․
  • Фото делайте чёткие, текстовые документы – OCR-читаемые․
• Шрифт и отступы: Times New Roman, 14 кегль, межстрочный интервал 1,5․ Для электронной подачи можно использовать стандартное форматирование портала․

Способы подачи

• Личный приём:
  • Приходите в приёмную департамента по адресу: пр․ Ленина, 51․
  • Примите талон электронной очереди, подайте два экземпляра жалобы: один останется у инспектора, на втором вам поставят отметку входящего номера․
• Почта России:
  • Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении на тот же адрес․ Храните квитанцию и трек-номер․
• Электронная форма:
  • Авторизуйтесь на Региональном портале электронных услуг через ЕСИА (Госуслуги)․
  • Выберите раздел «Образование» → «Приём обращений граждан»․
  • Заполните форму, загрузите файлы, подпишите ЭЦП (если есть) или сформируйте электронную подпись прямо на портале․

Сроки рассмотрения и получения ответа

Согласно ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», департамент обязан:

• Зарегистрировать обращение в течение 3 рабочих дней с момента поступления․
• Предоставить письменный (электронный) ответ не позднее 30 календарных дней․
• При необходимости проведения служебной проверки срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят отдельным письмом․

Готовый образец жалобы

В Департамент образования, культуры, спорта, науки и технологий Мурманской области
183038, г․ Мурманск, проспект Ленина, 51

От: Ивановой Марии Сергеевны
Адрес: 183000, г․ Мурманск, ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 45
Тел․: +7 -99 123-45-67
E-mail: ivanova@mail․ru

Жалоба
на незаконные взносы за дополнительные занятия в МБОУ «СОШ № 25»

Я, Иванова Мария Сергеевна, мать обучающегося 5 «А» класса Иванова Ивана Ивановича,
сообщаю о следующем: 15 апреля 2026 года классный руководитель Смирнова И․П․
в ходе родительского собрания сообщила о «добровольном» сборе в размере 2 000 рублей
на закупку дополнительных учебных материалов․ При отказе оплатить сбор ученику
угрожают снижением текущих оценок․

16 апреля 2026 года мною было подано заявление директору школы Петрову А․А;
с просьбой прекратить поборы․ Ответа не получено, нарушения продолжаются․

Считаю действия педагога и администрации противоречащими:
- статье 43 Конституции РФ (право на бесплатное образование);
- статье 10 ФЗ-273 «Об образовании в РФ» (недопущение поборов)․

Прошу:
Провести внеплановую проверку МБОУ «СОШ № 25» по факту незаконных сборов․
Привлечь виновных к дисциплинарной ответственности․
Сообщить мне результаты проверки в установленный законом срок․

Приложения:
Копия чека на 2 000 руб․ от ․
Скриншоты переписки в мессенджере с классным руководителем (3 стр․)․
Копия заявления директору школы от ․

22 апреля 2026 г․ /Иванова М․С․/

Как воспринимать ответ

В ответном письме департамент может:

• Подтвердить нарушение и сообщить о принятых мерах (выговор, увольнение, отмена приказа)․
• Отказать, обосновав это отсутствием нарушений или компетенцией другого органа․
• Направить на досудебное урегулирование или предложить мировое соглашение․

В случае неудовлетворённости ответом вы вправе обжаловать действия департамента в прокуратуре или в суде․

Грамотно составленная жалоба – это сочетание конкретных фактов, юридически верной формулировки и соблюдения регламента․ Соблюдайте очерёдность: сначала внутриучрежденческий уровень, затем Департамент образования Мурманской области, и только после этого – прокуратура или суд․ Тогда ваше обращение будет рассматриваться максимально быстро и объективно․