Актуально на 22 апреля 2026 года

Зачем подавать жалобу?

Жалоба — это официальное, письменное требование к уполномоченному госоргану/руководству школы устранить нарушения прав и законных интересов ребёнка, связанные с организацией горячего питания.

• От несвежей еды до маленьких порций — любой факт может быть оформлен.
• Правильно составленная жалоба имеет юридическую силу и запускает проверку.

Куда обращаться в Екатеринбурге

1. Директор школы — первый адресат.
2. Территориальный отдел Роспотребнадзора по Свердловской области.
   Адрес: г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, 26.
3. Департамент образования Администрации Екатеринбурга
   Адрес: 620075, ул. Луначарского, 222.
4. Горячие линии (бесплатно)
   • 8 (800) -00-04-11 — федеральная линия качества школьного питания.
   • 8 (800) -00-91-95 — Минпросвещения РФ.
5. Электронно — портал Госуслуги, раздел «Образование» → «Приём обращений».

Как правильно составить жалобу: пошаговая инструкция

Структура документа

1. Шапка
   
   ФИО заявителя, адрес, телефон, e-mail.
2. Кому адресовано
   
   Директору школы № ___ / начальнику отдела образования / начальнику Роспотребнадзора.
3. Заголовок
   
   Жалоба на ненадлежащее качество организации горячего питания обучающихся.
4. Основной текст
   • Что именно нарушено (холодные котлеты, маленькая порция, просрочка, вредные продукты).
   • Дата, время, где и при каких обстоятельствах выявлено.
   • Возможные последствия для здоровья ребёнка.
5. Требования
   
   — провести внеплановую проверку пищеблока;
   — обеспечить соблюдение СанПиН 2.4/2.-16;
   — сообщить о результатах в письменной форме.
6. Приложения
   • Фото/видео нарушений.
   • Копии меню на день.
   • Медицинские справки (если ребёнок отравился).
7. Дата и подпись

Правила стиля

• Деловой стиль: никаких оскорблений, угроз, нецензурной лексики.
• Лаконичность: 1–1,5 страницы.
• Конкретика: даты, класс, фамилия повара, меню на сегодня.

Образец жалобы (можно скопировать и заменить данные)

Директору МАОУ «Средняя школа № 15»
г. Екатеринбурга
Иванову С. С.
от Сидоровой Марины Викторовны,
проживающей по адресу: 620000, ул. Вайнера, 12, кв. 34
тел. ###-###-####

ЖАЛОБА
на ненадлежащее качество организации горячего питания
Я, Сидорова Марина Викторовна, мама ученицы 3 «А» класса Сидоровой Анны ( г. р.), года обнаружила следующие нарушения:
Выданная порция первого блюда (борщ) имела температуру 38 °C (снято термометром); СанПиН 2.4/2.-16 требует ≥ 65 °C.
На тарелке присутствовали следы плесени.
Котлета была недожарена (розовый сок при разрезе).

Требую:

- провести внеплановую проверку пищеблока;
- заменить поставщика при повторном нарушении;
- предоставить мотивированный ответ в течение 10 рабочих дней.

Приложения:
Фото-отчёт (3 снимка).
Акт замеров температуры (2 экз.).

22 апреля 2026 г. ____________ Сидорова М.В.

Как и где подать жалобу

1. Лично в школу — два экземпляра, один с отметкой о приёме.
2. Почта РФ — заказное письмо с уведомлением.
3. Госуслуги — раздел «Школьное питание» → «Подать обращение». Срок рассмотрения: 30 дней.
4. Онлайн-форма на сайте Роспотребнадзора — https://66.rospotrebnadzor.ru.

Что делать, если жалобу отклонили

• Убедитесь: нет оскорблений, угроз, данных третьих лиц.
• Уточните сроки: иногда жалобу направляют на досылку документов.
• Подайте повторную жалобу в прокуратуру Свердловской области (ул. Татищева, 15, г. Екатеринбург) или обратитесь в суд;

Полезные контакты и ссылки в Екатеринбурге

1. Зафиксируйте нарушение (фото, видео, акт).
2. Напишите жалобу по образцу.
3. Отправьте контрагенту (школа, Роспотребнадзор).
4. Следите за сроками ответа (10–30 дней).
5. При необходимости подайте повторную жалобу или обратитесь в суд.

Напоминание: сохраняйте спокойствие, действуйте в рамках закона, и ваш голос в защиту качественного школьного питания будет услышан!

Если остались вопросы, звоните 8 (800) -00-04-11 или оставьте сообщение через любой удобный канал.