Что такое «запрос» в контексте Росстандарта?

Слово query в английском языке означает «вопрос, обращение, запрос». В российской практике под запросом понимается официальное письменное обращение физического или юридического лица в государственный орган с целью получения информации, разъяснений или документов. В отношении образовательных материалов запросы чаще всего касаются:

• действующих ГОСТов и ГОСТ Р на учебную литературу;
• реестра рекомендованных Минпросвещением учебников;
• сертификатов соответствия/деклараций о соответствии;
• результатов проверок качества печатной или электронной продукции.

Какие бывают виды запросов?

1. Информационный запрос – просьба предоставить сведения из открытых источников (например, перечень действующих стандартов).
2. Разъяснительный запрос – просьба разъяснить положения конкретного нормативного документа.
3. Копировальный запрос – просьба выдать заверенные копии документов (стандарты, протоколы испытаний).

Пошаговая инструкция по оформлению запроса

Шаг 1. Определите цель и содержание запроса

Прежде чем составлять текст, чётко сформулируйте:

• что именно вы хотите узнать/получить;
• в какой форме нужна информация (электронная копия, бумажный документ, разъяснение);
• каковы ваши контактные данные для ответа.

Шаг 2. Подготовьте адресата

Официальный адрес Росстандарта:

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии
119991, г. Москва, Ленинский пр-т, д. 52, стр. 1

Для электронного обращения используйте:

• портал rostrud.gov.ru → раздел «Обращения граждан» (для Росстандарта – подраздел «Обращения в ФА»);
• официальный e-mail: info@rostec.ru (тема письма: «Запрос образовательные материалы»).

Шаг 3. Структура текста запроса

Форма должна соответствовать Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Пример шаблона:

<Ф.И.О./название организации>

<Почтовый адрес>

<Телефон, e-mail>



В Росстандарт

119991, г. Москва, Ленинский пр-т, д. 52, стр. 1



<b>ЗАПРОС</b>



Прошу предоставить мне следующую информацию (выберите нужное):

Перечень действующих ГОСТ/ГОСТ Р, применимых к изданию учебников начальной школы.


Заверенную копию ГОСТ Р 7.0.100–2025 «Издательская продукция. Общие требования к оформлению учебной литературы».

Разъяснение порядка оформления декларации о соответствии электронного учебника требованиям безопасности.



Цель запроса: подготовка к изданию образовательной литературы.



<Дата>

<Подпись>

Шаг 4; Укажите срок ответа и способ получения

Законом установлен срок ответа – 30 календарных дней. В тексте можно добавить:

«Прошу направить ответ в письменной форме на вышеуказанный адрес и в электронном виде на e-mail: example@edu.ru».

Шаг 5. Подтвердите отправку

• Письмо на бумаге: отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Электронное обращение: сохраните скриншот подтверждения загрузки и получите входящий номер.

Частые ошибки и как их избежать

Готовые образцы фраз для запроса

Ниже приведены готовые формулировки, которые можно вставить в письмо.

• «Прошу сообщить, подлежит ли обязательной сертификации электронное методическое пособие для 5-го класса по предмету «Окружающий мир»?»
• «Необходимо получить официальное разъяснение пункта 4.2 ГОСТ Р 7.0.100–2025 в части требований к иллюстрациям»
• «Прошу предоставить копию протокола № 17-АЦ от г. по результатам экспертизы учебника «Алгебра-7» авторов Иванова и Петрова»

Контакты горячей линии Росстандарта

Если возникнут дополнительные вопросы (queries), обращайтесь:

• Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
• Электронная приёмная: gost.ru/feedback

Правильно оформленный запрос в Росстандарт – это сочетание:

1. чёткой формулировки цели;
2. полных реквизитов отправителя;
3. ссылок на конкретные нормативные документы;
4. соблюдения сроков и требований законодательства.

Следуйте приведённой инструкции, и вы получите исчерпывающий официальный ответ уже в течение 30 дней. Удачи в подготовке качественных образовательных материалов!