Актуально на . Если вы столкнулись с нарушением прав ребёнка, недобросовестным поведением директора школы, учителя или любого другого педагога, у вас есть законное право обратиться в Снежногорский департамент образования. Ниже приведена пошаговая инструкция, образец жалобы и полезные советы, которые помогут составить документ максимально корректно и убедительно.

Когда стоит писать жалобу

Жалоба в департамент образования обоснована, если:

• нарушены права учащихся или родителей (например, незаконный сбор денег, дискриминация, отказ в предоставлении информации);
• директор, учитель или иной сотрудник превышает должностные полномочия;
• в школе нарушаются санитарные нормы, техника безопасности;
• не выполняются федеральные государственные образовательные стандарты (ФГОС);
• имеются факты физического или психологического насилия.

Куда именно подавать

Снежногорский департамент образования входит в структуру муниципального образования Мурманской области. Обращение можно направить:

Письменно (бумажное письмо)

Адрес:
Департамент образования администрации Снежногорска
ул. Ленина, 12, офис 305
г. Снежногорск, Мурманская обл., 184682

Личный приём

Запись осуществляется по телефону +7 (815) -5-7-26-18 с 09:00 до 17:00 (перерыв 13:00–14:00). Предварительно уточните дату и время на официальном сайте http://snezhmurmansk.ru.

Электронная форма

На портале «Госуслуги Мурманской области» (gos.murman.ru) выберите раздел «Обращения граждан» → «Департаменты муниципальных образований» → «Снежногорск» → «Образование».

Общие требования к жалобе (59-ФЗ)

Согласно Федеральному закону от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

1. Жалоба подаётся в письменной форме (бумага или электронный документ).
2. Максимальный объём – 2 000 знаков (включая пробелы) при подаче через портал «Госуслуги»; бумажная – без ограничений.
3. Должны быть указаны:
   • Ф. И. О. заявителя полностью;
   • почтовый адрес и/или электронная почта;
   • суть жалобы, дата и место происшествия;
   • конкретные просьбы (провести проверку, принять меры, предоставить письменный ответ и т.д.).
4. Обязательно приложить копии документов-оснований (приказы, чеки, фото, аудио/видео, переписка).
5. Срок рассмотрения – 30 календарных дней с момента регистрации (в исключительных случаях продлевается до 60 дней с уведомлением заявителя).

Пошаговая инструкция по оформлению

Шаг 1. Собираем доказательства

Сканируйте или фотографируйте:

• письма школы/директора;
• квитанции, договоры;
• аудио-видеозаписи (с указанием даты и времени);
• свидетельские показания (распечатайте и подпишите очевидцами).

Шаг 2. Выбираем способ подачи

• Бумага – подойдёт, если важно передать оригинал документа.
• Электронка – быстрее; убедитесь, что файлы не превышают 5 МБ и имеют разрешённые форматы (PDF, DOCX, JPG, PNG).

Шаг 3. Печатаем/оформляем

Шаблон приведён ниже. При необходимости увеличьте межстрочный интервал до 1.5 для удобства чтения чиновниками.

Шаг 4. Отправляем и фиксируем

• Бумажное письмо – отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и опиской «Жалоба».
• Электронку – сохраните скриншот с номером входящего обращения и датой.

Образец жалобы в Снежногорский департамент образования (DOCX + PDF)

Скачать готовый шаблон: .DOCX | .PDF

Текстовый пример (можно копировать и править)

Департаменту образования
администрации Снежногорска
от Ивановой Марины Сергеевны,
проживающей по адресу:
184682, г. Снежногорск,
ул. Морская, д. 8, кв. 45,
тел.: +7 -99 123-45-67,
e-mail: ivanova@mail.ru

ЖАЛОБА
на действия директора МБОУ «Снежногорская СОШ № 2»
Кузнецова А.В.

Я, Иванова Марина Сергеевна, мать учащегося 5 «А» класса Иванова Ивана Ивановича, г. р., обращаюсь с жалобой на действия директора МБОУ «Снежногорская СОШ № 2» Кузнецова Андрея Викторовича, допустившего следующие нарушения:

15 апреля 2026 г. директор Кузнецов А.В. потребовал от учащихся 5–9-х классов единовременный денежный взнос в размере 1 000 рублей якобы на «ремонт спортзала», что не предусмотрено ни Уставом школы, ни Сметой расходов (копия квитанции прилагается). 
18 апреля 2026 г. при отказе моего ребёнка участвовать в сборе денежных средств, классный руководитель Попова С.А. на уроке публично заявила: «Вы или платите, или не ждите положительных оценок». На аудиозаписи (прилагается) данное высказывание зафиксировано.
20 апреля 2026 г. директор Кузнецов А.В. отказался предоставлять информацию о целевом расходовании средств, сославшись на «коммерческую тайну».

Считаю действия директора противоречащими:

 
ст. 29, 43 Конституции РФ (право на образование, запрет принудительных взносов);
 
ст. 7 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в РФ»;
 
Письму Минпросвещения РФ № МЧ-7/03 от «О недопустимости поборов в ОО».


Прошу:

 
Провести внеплановую проверку МБОУ «Снежногорская СОШ № 2» по указанным фактам.
 
Обязать директора Кузнецова А.В. прекратить незаконные сборы денежных средств с родителей.
 
Направить мне письменный ответ о результатах проверки и принятых мерах по адресу, указанному выше.


Приложения:

 
Копия квитанции № 1245 от на 1 000 руб.
 
Аудиофайл «20_04_2026_Popova.wav», 1,2 МБ.
 
Фото таблички «Сбор 1000 руб. за ремонт».
 
Копия письма-отказа директора от .

«22» апреля 2026 г. __________ /Иванова М.С./

Что делать после отправки

1. Отслеживаем регистрацию. В течение 3 рабочих дней вам должно прийти уведомление (SMS или письмо) с номером регистрации.
2. Ждём ответ. Срок – 30 дней. Если вопрос сложный, департамент продлит до 60 дней и уведомит.
3. Повторное обращение. Если ответа нет или он формальный – можно:
   • обратиться в прокуратуру;
   • подать жалобу в Министерство просвещения РФ через edu.gov.ru/appeals.

Полезные контакты

Частые ошибки

• Неуказание дат и фактов – пишите конкретно, без обобщений.
• Эмоциональный тон – используйте деловой стиль, избегайте оскорблений.
• Отсутствие приложений – копии документов увеличивают шансы на проверку.
• Дублирование – отправляйте жалобу одновременно в один орган, иначе создадут «множественные регистрации».

Правильно оформленная жалоба в Снежногорский департамент образования – ваш главный инструмент защиты прав ребёнка. Соблюдайте сроки, документируйте нарушения и не бойтесь отстаивать свою позицию законным путём. Удачи и справедливого разбирательства!

Редакция статьи: 22 апреля 2026 г.