В случае возникновения конфликтных ситуаций в школе (нарушение прав учащегося, оскорбления со стороны учителей, небезопасные условия обучения и др.) родители или законные представители имеют право направить официальную претензию в Школьный совет по урегулированию споров. Ниже представлена пошаговая инструкция, образец письма и ответы на часто задаваемые вопросы.

Правовая база

• Федеральный закон № 273 «Об образовании в Российской Федерации», статья 28. Школа обязана создавать безопасные условия обучения, воспитания и обеспечивать жизнь и здоровье обучающихся.
• Постановление Правительства РФ от № 1150 «Об образовании в сфере обеспечения безопасности детей».
• Региональные нормативные акты (при наличии) – в каждом субъекте РФ могут быть уточнённые требования к работе школьных советов.

Кому и куда направлять претензию

Претензию следует направлять в Школьный совет по урегулированию споров (ССУС). В большинстве регионов совет формируется на уровне муниципального образования, поэтому документы отправляются в:

1. Департамент (Управление) образования вашего региона.
2. Адрес школы (если совет работает непосредственно в школе).
3. Электронную почту, указанную на официальном сайте школы или департамента.

Важно сохранять копию отправленного письма и подтверждение о доставке (записка о вручении, электронный чек‑рассылки, квитанция о почтовой отправке).

Сроки подачи претензии

• Претензию можно подать в любой момент после возникновения нарушения.
• Согласно статье 28 ФЗ, школа обязана дать ответ в течение 10‑15 рабочих дней с момента получения претензии.
• Если ответ не получен в установленный срок, можно обращаться в вышестоящий орган (департамент образования) с жалобой о нарушении сроков.

Структура письма‑претензии

Для того чтобы претензия была рассмотрена без задержек, она должна соответствовать установленному формату.

Пример письма‑претензии

От: Иванова Мария Петровна,
тел.: +7 (999) -23‑45‑67,
e‑mail: m.ivanova@example.com

Кому: Школьный совет по урегулированию споров
г. Нижний Новгород, ул. Ленина, д. 12
в лице председателя Совета Ивановой Е.В.

Тема: Претензия о нарушении прав учащегося и создании небезопасных условий в школе № 27
Содержание:

Я, Иванова М.П., являюсь матерью ученика 9‑го класса школы № 27 – Петрова А. С., 13 лет.

г. в школьной раздевалке учитель физкультуры Сидорова Н.В. без согласия родителей провела обыск личных вещей учащихся, в т.ч. куртки Петрова А. С., и публично объявила, что «все, у кого в рюкзаке «неправильные» вещи, будут наказаны». Данное действие сопровождалось криками и унижением ребёнка перед сверстниками.

Действия учителя нарушают:
 • ст. 28 ФЗ «Об образовании» – обязанность школы обеспечить безопасность и защиту здоровья учащихся;
 • локальный Положительный акт школы «О порядке досмотра личных вещей», который допускает досмотр только по согласованию с родителями.

В результате Петров А. С. получил сильный стресс: отмечены повышенная тревожность, снижение успеваемости (отметка по физкультуре упала с 5 до 3) и жалобы на головные боли (медицинская справка прилагается).

В соответствии с вышеуказанными нормами прошу:
 a) Провести служебное расследование факта обыска и публичного унижения;
 b) Принять дисциплинарное взыскание в отношении учителя Сидоровой Н.В.;
 c) Оформить официальные извинения перед моим сыном и мной;
 d) Обеспечить, чтобы в дальнейшем любые досмотры проводились только с письменного согласия родителей.

Приложения:
 • Копия медицинской справки (№ 123 от );
 • Список свидетелей (ФИО, классы);
 • Фотографии стенда с объявлением в раздевалке;
 • Копия школьного Положения о досмотре (раздел 5).

Прошу предоставить письменный ответ в течение 10 рабочих дней с даты получения настоящей претензии.

С уважением,
_____________________
Иванова М.П.
(подпись)

Как оформить и отправить документ

1. Составьте текст в текстовом редакторе (Word, Google Docs). Придерживайтесь шрифта Times New Roman, 12 пт, межстрочный интервал – 1,5.
2. Проверьте наличие всех приложений и подпишите оригинал.
3. Сделайте две копии: одну отправляете, вторую сохраняете для себя.
4. Отправьте:
   • по почте с заказным письмом с уведомлением о вручении;
   • по электронной почте – приложите скан подписи и укажите в теме письма «Претензия»;
   • лицом в кабинет школьного совета (получите расписку о получении).

Что делать, если ответ не получен или не удовлетворён

• Повторное обращение – направьте повторную претензию с указанием, что срок ответа нарушен.
• Жалоба в Департамент образования – подайте заявление в адрес регионального департамента, приложив копию первой претензии и отсутствие ответа.
• Обращение в суд – если нарушение прав имеет тяжёлый характер (угроза здоровью, психологический травм), можно подать иск в суд по общему порядку.

Часто задаваемые вопросы

8.1 Нужно ли указывать номер телефона?

Да. Это обязательный элемент, чтобы Совет мог связаться с вами для уточнения деталей.

8.2 Можно ли отправить претензию только по электронной почте?

В большинстве регионов электронный вариант считается официальным, если в письме указана электронная подпись (скан подписи) и получатель подтвердил получение (ответ‑подтверждение).

8.3 Как доказать факт оскорбления учителем?

Соберите любые возможные доказательства: записи аудио/видео (если законно), показания свидетелей, письменные сообщения (мессенджеры), медицинские справки, дневники учёта инцидентов.

8.4 Сколько времени хранится копия претензии в школе?

Согласно внутренним регламентам, документы, связанные с рассмотрением споров, хранятся минимум 3 года.

Полезные ресурсы

• Официальный сайт Министерства образования РФ – edu.gov.ru
• КонсультантПлюс – образцы документов (претензии, жалобы) – consultantplus.ru
• Библиотека потребителя – рекомендации по написанию претензий – biblioteka-potrebitelia.ru

Дата составления статьи: . Информация актуальна на момент публикации и может изменяться в зависимости от регионального законодательства.