Важно знать: с 2024 года жалобы на действия (бездействия) детских садов, школ и колледжей не подаются в Министерство образования РФ.
Все обращения автоматически перенаправляются в Министерство просвещения РФ.
В Одинцовском городском округе функции по контролю за качеством образования выполняет Департамент образования администрации Одинцовского района.
Когда и куда жаловаться
- Срок подачи: не позднее трёх месяцев со дня, когда стало известно о нарушении прав ребёнка.
- Если вы уже получили мотивированный отказ из школы или детского сада, жалобу в департамент нужно подать в течение одного месяца.
- В Одинцово претензии рассматривает:
Департамент образования администрации Одинцовского городского округа
Адрес: 143000, г. Одинцово, ул. Молодёжная, д. 16Б
Телефон приёмной: +7 -95 589-30-71
Официальный сайт: https://odinedu.ru
Порядок действий перед обращением в департамент
- Шаг 1. Устное обращение к классному руководителю/воспитателю.
- Шаг 2. Письменное обращение к директору учреждения.
Директор обязан рассмотреть жалобу и ответить в течение 10 рабочих дней.
Если ответа или мер нет — переходите к следующему шагу. - Шаг 3. Формирование письменной жалобы в Департамент образования Одинцово.
Как правильно оформить жалобу
Обязательные реквизиты
- Верхний правый угол: «Кому» — Ф. И. О. и должность руководителя Департамента образования Одинцово.
- Ниже: «От кого» — Ф. И. О. заявителя, полный почтовый адрес, телефон, e-mail.
- Центр листа: «Жалоба» (жирным шрифтом).
- Текст должен содержать:
- Описание ситуации (даты, факты, нарушения).
- Ссылку на нормативные акты (ст. 43 Конституции РФ, ФЗ-273 «Об образовании» и т. д.).
- Конкретное требование (провести проверку, принять меры, предоставить методические материалы, уведомить о результатах).
- Приложения: сканы/копии документов (журнал, переписка с директором, медицинские справки, фото, аудио и т. д.).
- Дата и подпись.
Образец жалобы
Начальнику Департамента образования администрации Одинцовского городского округа Иванову Петру Сергеевичу от Ивановой Марины Владимировны, проживающей по адресу: 143005, г. Одинцово, ул. Лесная, д. 10, кв. 45, тел. +7 -00 000-00-00, e-mail: marina@mail.ru ЖАЛОБА Я, Иванова Марина Владимировна, мать воспитанника МДОУ «Детский сад № 25 «Ромашка» г. Одинцово, сообщаю о следующем. С воспитатель группы «Солнышко» Смирнова О. Н. систематически ограничивает моего ребёнка (Иванов Иван, 5 лет) в доступе к методическим играм, используемым в образовательном процессе, мотивируя это тем, что «у мальчика плохое поведение». я обратилась с письменным заявлением к заведующей детским садом Сидоровой Л. А. с просьбой обеспечить ребёнка всеми методическими материалами в соответствии с ФГОС. Ответа до настоящего времени не получено. Прошу: Провести проверку изложенных фактов. Обеспечить моего ребёнка всеми методическими и дидактическими материалами, применяемыми в данном МДОУ. Уведомить меня о результатах и принятых мерах в письменном виде по адресу, указанному выше, в срок до 30 календарных дней. Приложения: Копия заявления к заведующей от . Копия регистратора входящей корреспонденции. Письменные объяснения других родителей. Подпись: ____________ Иванова М. В.
Способы подачи жалобы
- Лично в приёмную департамента — предварительно записавшись по телефону +7 -95 589-30-71.
- Почтой заказным письмом с уведомлением по адресу: ул. Молодёжная, д. 16Б, г. Одинцово, 143000.
- В электронной форме через официальный портал «Госуслуги/Обращения в департамент».
Сроки рассмотрения и возможные последствия
Департамент обязан рассмотреть жалобу и дать письменный ответ в течение 30 календарных дней.
В случае выявленных нарушений могут быть:
- назначена внеплановая проверка;
- выдано предписание об устранении нарушений;
- применены меры дисциплинарного воздействия к виновным лицам.
Шаблон для скачивания
Скачать Word-шаблон жалобы в Департамент образования Одинцово
Справка подготовлена по состоянию на 16:06. Перед подачей уточняйте актуальные контакты и формы обращения на сайте https://odinedu.ru