Актуально на 22 апреля 2026 г.
Получатель (или законный представитель ребёнка) материнского капитала имеет право требовать от организаций, обрабатывающих его персональные данные, соблюдение требований 152-ФЗ «О персональных данных».
Если вы заметили нарушение (утечку, незаконную передачу, отказ в доступе, отсутствие согласия и т.д.), вам поможет жалоба в Роскомнадзор — федеральный орган по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Проверьте, есть ли основания для обращения
- Отказ оператора (ПФР, кредитная организация, МФЦ и др.) предоставить копию вашего согласия на обработку данных.
- Разглашение сведений о получателе/детях третьим лицам без разрешения.
- Невозможность исправить ошибочные сведения (ФИО, СНИЛС, сертификат).
- Отсутствие ответа на ваше требование в течение 30 дней.
Подтвердите нарушение документально: сохраняйте скриншоты, переписку, квитанции, письма-уведомления.
Соберите исходные данные для обращения
| Что нужно | Откуда взять |
|---|---|
| ФИО, адрес, телефон, e-mail заявителя | Паспорт и контактные данные |
| Реквизиты оператора (ПФР, банка, страховой и т.д.) | Договор, официальный сайт, выписки |
| Описание нарушения (дата, обстоятельства) | Ваши заметки, переписка, квитанции |
| Доказательства (файлы, скриншоты, копии) | Электронная почта, личный кабинет Госуслуг, мессенджеры |
Выберите форму обращения
Роскомнадзор принимает жалобы:
- Через портал digital.gov.ru (раздел «Прием обращений граждан»). Это самый быстрый способ (до 30 дней).
- В бумажном виде — заказным письмом по адресу:
125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. - Лично — через приёмную Роскомнадзора (по предварительной записи).
Оформляем жалобу по шаблону
Скачайте бланк на сайте rkn.gov.ru или используйте пример ниже.
Пример текста жалобы
Федеральной службе по надзору
в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
от Ивановой Марины Сергеевны
адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 2
тел.: +7 -99 123-45-67
e-mail: ivanova@mail.ru
ЖАЛОБА
на нарушение прав субъекта персональных данных
- Являюсь получателем сертификата на материнский (семейный) капитал № 1234567890123456, выданного Управлением ПФР № 15 по г. Москве.
- «01» марта 2026 г. в отделении ПАО «Банк «Пример» (ИНН 7701234567) при подаче заявления на распоряжение средствами МСК сотрудники потребовали предоставить СНИЛС и паспорт ребёнка, после чего передали копии документов третьей организации (ООО «КредитПлюс») без моего согласия.
- Указанные действия нарушают ст. 6, 7, 9 152-ФЗ, поскольку:
- не был получен мой письменный отказ или согласие;
- не была предоставлена информация о целях обработки и категориях персональных данных;
- данные переданы третьим лицам без законных оснований.
- «05» марта 2026 г. направила в ПАО «Банк «Пример» письменное требование уточнить цели передачи и удалить незаконно переданные данные, ответа не получено.
Прошу:
- Провести внеплановую проверку ПАО «Банк «Пример».
- Обязать оператора прекратить нарушение, удалить персональные данные, предоставить мне копию отчёта об уничтожении.
- Принять меры к привлечению виновных лиц к ответственности.
Приложения:
1) копия паспорта заявителя (страницы 2-3, 5);
2) копия сертификата МСК;
3) скриншот письма без ответа от ;
4) копия требования, направленного в банк (почтовая квитанция о вручении).
«22» апреля 2026 г. __________________ /Иванова М.С./
Подписание и отправка
- Электронная жалоба подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) через Госуслуги. Обязательно сохраните реестровый номер заявления.
- Письменная жалоба заверяется живой подписью и сканируется в PDF. Отправьте заказным письмом с уведомлением или курьерской службой.
На конверте укажите: «Жалоба на нарушение 152-ФЗ».
Что будет дальше
- Регистрация — в течение 3 рабочих дней вам придёт уведомление о присвоении номера.
- Проверка — до 30 дней (может быть продлена до 60). Специалист Роскомнадзора запросит пояснения у оператора.
- Решение — в виде постановления или предписания. Если нарушение подтверждено, оператор должен устранить его в 1-месячный срок.
- Копия решения направляется вам в течение 3 дней после вынесения.
Как защитить себя дополнительно
- Одновременно подайте заявление на ограничение обработки в саму организацию-оператор.
- Если ущерб уже нанесён (мошенничество, звонки коллекторов) — пишите заявление в полицию и в суд на возмещение вреда.
- Для родителей несовершеннолетних: оформите согласие на обработку данных ребёнка заранее, чтобы избежать споров.
Краткий чек-лист
- ☐ Определился с оператором и нарушением
- ☐ Собрал доказательства
- ☐ Оформил жалобу по шаблону
- ☐ Подписал электронно или вручную
- ☐ Отправил через Госуслуги или Почту России
- ☐ Сохранил номер и отслеживаю статус на rkn.gov.ru
Полезные ссылки:
rkn.gov.ru/personal-data/appeals/ — официальный раздел «Обращения граждан».
pd.rkn.gov.ru, онлайн-сервис проверки операторов и подачи жалоб.
Помните: закон даёт вам 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении, чтобы обратиться в Роскомнадзор. Не затягивайте, чем раньше вы подадите жалобу, тем выше шанс быстро восстановить свои права и защитить персональные данные своего ребёнка, получателя материнского капитала.