Грамотно составленное обращение — это ваш главный инструмент для конструктивного диалога с органами власти․ Ниже вы найдёте подробную инструкцию, шаблоны, примеры и советы, которые помогут быстро и без ошибок направить письмо в Региональный отдел контроля качества образования Пермского края․
Что считается обращением?
В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», под обращением понимаются:
- письменное или электронное заявление,
- жалоба,
- предложение,
- или запрос информации,
- адресованные органу государственной власти или должностному лицу․
Для Пермского края таким органом является Региональный отдел контроля качества образования (РОККО)․
Куда именно отправлять: контакты РОККО
| Способ | Реквизиты и ссылки |
|---|---|
| Официальный сайт | https://edu․permkrai․ru |
| Электронная приёмная | Раздел «Обращения граждан» |
| Почтовый адрес | 614990, г․ Пермь, ул․ Ленина, 59, а/я 26 |
| obr@edu․permkrai․ru | |
| Телефон справочной | (342) -59-02-20 |
| Личный приём граждан | каб․ 314, понедельник–четверг 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
Универсальная структура обращения
Заголовок письма
Начните с «шапки»:
В Региональный отдел контроля качества образования Пермского края от <ФИО полностью> адрес: <почтовый индекс, город, улица, дом, квартира> тел․: <моб․/дом․>, e-mail: <адрес>
Тема
Кратко и ёмко укажите тематику:
«Жалоба на нарушение порядка проведения ЕГЭ в МАОУ «СОШ № 45» г․ Перми»
Основной текст
Следуйте правилу «три абзаца»:
- Суть вопроса․ Что произошло, где и когда․
- Конкретные факты․ Ссылки на документы, даты, ФИО ответственных․
- Требования и ожидаемый результат․ Например: «Прошу провести внеплановую проверку…»․
Завершение
С уважением,
<подпись>
<ФИО>
Примеры обращений
Жалоба на нарушение порядка ГИА
Уважаемые сотрудники РОККО!
Во время проведения ГИА по математике 15 мая 2026 г․ в МАОУ «СОШ № 45» г․ Перми моей дочери Ивановой Анне Сергеевне, обучающейся в 11 «А» классе, были предоставлены черновики с уже заполненными решениями двух задач․ На замечание ребёнка организаторы не отреагировали․
Приложения: копии черновиков (2 листа), фото зафиксированных нарушений․
Прошу провести проверку и аннулировать результаты экзамена в указанной аудитории․
С уважением,
Иванова Мария Николаевна
Запрос информации
Уважаемые специалисты!
Прошу предоставить в письменной форме сведения о количестве жалоб на организацию ЕГЭ в Краснокамском районе за 2025 год и мерах, принятых по результатам их рассмотрения․
С уважением,
Петров А․ В․
в/ч № 123456
Способы подачи и нюансы
- Лично в канцелярию — получите штамп о приёме на втором экземпляре․
- Почта России — отправьте заказным письмом с уведомлением․
- Электронная приёмная — подтверждение придёт на e-mail в течение 3 минут․
- Госуслуги / МФЦ — возможно прикрепить сканы документов; срок ответа — 15 дней․
Как избежать отказа в рассмотрении
| Типичная ошибка | Как исправить |
|---|---|
| Нет обратного адреса | Укажите полный почтовый и электронный адрес |
| Отсутствуют даты событий | Добавьте точные даты и время |
| Оскорбления, нецензурные выражения | Соблюдайте деловой стиль |
| Не расписано конкретное требование | Формулируйте: «Прошу…», «Требую…» |
Сроки и порядок ответа
РОККО обязан:
- в течение 3 рабочих дней зарегистрировать обращение;
- в течение 15 календарных дней (30, при необходимости доп․ проверки) дать мотивированный ответ;
- если вопрос находится вне компетенции — направить заявление по подведомственности и уведомить вас в течение 7 дней․
Чек-лист перед отправкой
- ✓ Есть ли все реквизиты отправителя?
- ✓ Подпись и дата проставлены?
- ✓ Приложены копии документов (при необходимости)?
- ✓ Сохранён ли второй экземпляр письма?
- ✓ Отправлено ли письмо заказным письмом или через электронную приёмную?
Полезные шаблоны (скачать)
- Шаблон заявления Word
- Шаблон жалобы Word
- Шаблон запроса PDF