Актуально на 22 апреля 2025 г․ С 30 марта 2025 года вступил в силу Федеральный закон № 547-ФЗ, который внёс изменения в порядок подачи электронных обращений․ Теперь любая жалоба в Росздравнадзор, в т․ч․ по нарушениям детских льгот, принимается только после подтверждения личности через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации)․

Когда подавать жалобу именно в Росздравнадзор?

• Отказ медучреждения выдать льготное лекарство ребёнку без объяснения причин․
• Нарушение сроков или очередности предоставления высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП) по квоте ОМС․
• Отказ в оформлении или задержка выдачи справки о получении (неполучении) мер социальной поддержки по федеральному регламенту․
• Некорректное начисление детского пособия или компенсаций в медицинской организации․
• Экстренные случаи: отказ в экстренной помощи ребёнку при наличии показаний․

Где и как подать жалобу онлайн

В 2025 году доступно три равнозначных канала:

Через портал «Госуслуги» (рекомендованный способ)

1. Авторизуйтесь на gosuslugi․ru с подтверждённой учётной записью ЕСИА (уровень «Подтверждённый»)․
2. В поиске введите «Росздравнадзор» → выберите услугу «Подать жалобу (обращение)»;
3. Заполните электронную форму:
   • Тип обращения: «Жалоба»․
   • Тема: «Нарушение порядка предоставления мер социальной поддержки детям»․
   • Укажите регион, медицинскую организацию, ФИО ребёнка, № полиса ОМС, SNILS․
   • Опишите суть проблемы кратко и по фактам (дата, время, ФИО врача, что нарушено)․
   • Приложите сканы/фото документов (выписки, справки, чеки)․
4. Подпишите ЭП (электронная подпись создаётся автоматически через ЕСИА)․
5. Отправьте․ Номер регистрации придёт в личный кабинет и на e-mail․

Через официальный сайт Росздравнадзора

• Перейдите на roszdravnadzor․gov․ru → раздел «Государственные услуги»․
• Нажмите «Подать обращение онлайн» и войдите через ЕСИА (кнопка «Войти» в правом верхнем углу)․
• Алгоритм заполнения идентичен пункту 2․1․

Через «Общественную приёмную» (альтернатива без ЕСИА, но требуется бумажное продолжение)

В 2025 году электронная форма без ЕСИА закрыта, поэтому если вы не можете авторизоваться, печатайте жалобу и отправляйте заказным письмом или приносите лично․

Образец текста жалобы (короткая форма)

Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения
от Ивановой Марины Сергеевны, г․р․
Адрес: 236000, г․ Калининград, ул․ Гагарина, 10
Тел․: +7 -00 000 00 00, e-mail: ivanova@mail․ru

Жалоба
на отказ в выдаче лекарственного препарата ребёнку-инвалиду

(ФИО ребёнка: Иванов Артём, г․р․, полис ОМС 1234567890)

 в поликлинике № 3 г․ Калининграда мне отказали в выдаче
инсулина Левемир в рамках федеральной льготы, ссылаясь на отсутствие
остатков․ При этом лекарство числится в реестре ЖНВЛП․
Прошу провести проверку и обязать медучреждение обеспечить ребёнка
препаратом в установленный срок․

Приложения:
Выписка из амбулаторной карты
Копия справки о инвалидности
Скриншоты из личного кабинета Госуслуг о статусе назначений

Подпись: Иванова М․С․

Сроки и результат

• 30 календарных дней — максимальный срок рассмотрения․
• Если жалоба не входит в компетенцию Росздравнадзора, она будет переадресована в течение 7 дней с уведомлением заявителя (например, в Минздрав субъекта РФ)․
• Ответ приходит в личный кабинет на Госуслугах и дублируется на e-mail․

Горячие линии для экстренных вопросов

Что делать, если ответ не удовлетворяет

1. В течение 3 месяцев со дня получения ответа можно подать жалобу вышестоящему органу (Минздрав РФ) через тот же портал Госуслуг․
2. Либо обратиться в суд — в этом случае досудебное обжалование в Росздравнадзоре считается выполненным․