Дата актуализации:  г.

С 2024 года в России действует система детских льготных тарифов (детские тарифы) на услуги, связанные с кадастром и регистрацией недвижимости. Если при оказании услуги Росреестром возникли нарушения — неучтённые льготы, неверные расчёты, отказ в предоставлении скидки — вы имеете право подать официальную электронную жалобу.

Правовая база

• Федеральный закон «О государственной регистрации недвижимости» от  N 218‑ФЗ.
• Приказ Минэкономразвития России от  N 123‑Э «Об утверждении порядка предоставления льготных тарифов при оказании государственных услуг в сфере недвижимости».
• Постановление Правительства РФ от  N 345 «О порядке досудебного обжалования действий (бездействия) органов государственной регистрации».

Куда отправлять жалобу

Что считается нарушением (примерный перечень)

• Отказ в предоставлении детского льготного тарифа без законных оснований.
• Неправильный расчёт стоимости услуги (перерасчёт, отсутствие скидки).
• Нарушение сроков регистрации запросов, связанных с льготой.
• Требование дополнительной оплаты за услуги, которые должны быть льготными.
• Отказ в исправлении ошибок в оформлении документов, связанных с детскими тарифами.

Пошаговая инструкция по подаче электронного обращения

1. Подготовьте необходимые сведения
   • ФИО заявителя, ИНН (при наличии), паспортные данные.
   • Контактный телефон и e‑mail (обязательно укажите рабочий e‑mail, ответы придут именно туда).
   • Полный адрес места жительства (для возможной корреспонденции).
   • Номер услуги/запроса в Росреестре (номер заявки, дата обращения, № квитанции).
   • Документы, подтверждающие наличие права на льготный тариф (свидетельство о рождении ребёнка, справка о доходах, выписка из ЕГРН, если применимо).
2. Зайдите на портал досудебного обжалования (https://do.gosuslugi.ru/orgs/rre/) и авторизуйтесь через Госуслуги (или через электронную подпись).
3. Выберите тип обращения – «Жалоба» → «На действия (бездействие) Росреестра».
4. Заполните форму обращения:
   1. Укажите тему обращения: «Жалоба на отказ в предоставлении детского льготного тарифа при оказании услуги по регистрации права собственности».
   2. В поле Текст обращения опишите ситуацию (см. шаблон ниже).
   3. Прикрепите сканы документов (PDF, JPG, PNG) – не более 5 МБ каждый, суммарный размер не более 20 МБ.
   4. Укажите требования (например, «Признать отказ незаконным, произвести перерасчёт услуги с учётом льготного тарифа, возместить излишне уплаченные средства»).
5. Проверьте заполненные поля – система предупредит о недостающих реквизитах.
6. Введите код безопасности (CAPTCHA) и нажмите кнопку «Отправить».
7. Сохраните подтверждение отправки (номер обращения, дату и время).
8. Ожидайте ответ – в соответствии с нормативными актами Росреестр обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней.

Шаблон текста жалобы

Тема: Жалоба на отказ в предоставлении детского льготного тарифа при оказании услуги по регистрации права собственности

Заявитель: Иванов Иван Иванович, ИНН 123456789012, паспорт 45 01 123456, 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Сведения об услуге:
- Наименование услуги: Регистрация права собственности на квартиру
- Номер заявки: 2026‑04‑001234
- Дата подачи заявки: 
- Сумма, уплаченная по обычному тарифу: 5 000 руб.

Основание для льготы:
- Дети‑(0‑14 лет): Петрова Мария (дата рождения ), Петрова Аня (дата рождения )
- Прилагаю копии свидетельств о рождении и справку о доходах (до 150 000 руб. в год).

Суть нарушения:
При оформлении заявки в личном кабинете Росреестра мной был выбран «детский льготный тариф», однако система автоматически отказала в его применении без указания причины.
Сотрудник call‑центра подтвердил, что льгота должна быть предоставлена, но в письме‑уведомлении от указана полная стоимость услуги.
В результате мной была уплачена сумма 5 000 руб., хотя по тарифу «детский» стоимость услуги составляет 2 500 руб.
Требования:
Признать отказ в предоставлении льготного тарифа незаконным.
Провести перерасчёт услуги с учётом детского льготного тарифа и возвратить излишне уплаченные 2 500 руб.
Внести исправления в электронный реестр, указав правильный тариф при регистрации права собственности.
Предоставить письменный ответ в течение 30 дней с указанием принятых мер.

Приложения:
Копия заявления о предоставлении льготы (скриншот выбора тарифов в личном кабинете).
Копии свидетельств о рождении детей;
Справка о доходах за 2025 год.
Квитанция об уплате 5 000 руб.

Дата подачи жалобы: 
Подпись заявителя: ___________________

Что делать, если ответ неудовлетворительный

• Подать апелляционную жалобу в тот же орган в течение 10 дней после получения ответа.
• Обратиться в прокуратуру по месту жительства с копией отказа.
• В случае необходимости подать иск в суд о защите прав потребителя (ст. 15‑30 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все электронные письма и скриншоты диалогов с оператором.
• Проверяйте, что все документы отсканированы в читаемом виде (разрешение ≥ 300 dpi).
• Не используйте эмоционально‑окрашенные формулировки – это может привести к отклонению обращения.
• Указывайте точный номер услуги и дату её получения – без этого рассмотрение займет дольше.
• Если у вас нет подтверждения о праве на льготу, запросите её в МФЦ или в отделе социальной защиты вашего региона.

Контактные данные для уточнения вопросов

Росреестр

• Электронная почта: rosreestr@rosreestr.ru
• Сайт: https://rosreestr.gov.ru/
• Телефон горячей линии: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)

Система досудебного обжалования (Госуслуги)

• Сайт: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rre/
• Техподдержка: 8‑800‑200‑00‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00 по МСК)

Электронная жалоба в Росреестр — это простой, быстрый и юридически значимый способ защитить свои права на детские льготные тарифы. При правильном оформлении и соблюдении всех требований вы сможете получить перерасчёт стоимости услуги и вернуть излишне уплаченные средства без обращения в суд.

Если возникнут вопросы в процессе подачи, обратитесь в службу поддержки Госуслуг или в региональное отделение Росреестра – они помогут уточнить детали и проверить корректность заполнения формы.