04 апреля 2026 г․, В Москве и по всей России усыновление проходит в строгом соответствии с законом․ Если в процессе выдачи предварительного разрешения, регистрации усыновления или выплаты единовременной компенсации вы столкнулись с нарушением регламента, вы вправе подать электронную жалобу через портал Госуслуги․ Ниже приведён подробный алгоритм, который поможет оформить обращение быстро и без ошибок․

Подготовьтесь: соберите документы и фиксируйте нарушения

• Сохраните все скриншоты, электронные квитанции, переписку с органами ЗАГС, МФЦ, УСЗН․
• Зафиксируйте дату, время и суть нарушения (отказ в приёме документов, превышение сроков, некорректный расчёт компенсации)․
• Если речь идёт о нарушении при начислении единовременной компенсации усыновившим ребёнка-сироту, скачайте выписку из системы «Госуслуги Москвы» с указанием суммы и даты перечисления․

Выберите компетентный орган для жалобы

Зависит от того, где именно выявлено нарушение:

1. УСЗН города Москвы — если жалуемся на бездействие специалистов соцзащиты․
2. Главное контрольное управление Москвы — для жалоб на процедурные нарушения․
3. Департамент труда и социальной защиты населения — для обжалования решений о выплатах․

Контакты для справки:

• Телефон горячей линии Департамента труда и соцзащиты: +7 (495) -77-77-77
• Онлайн-форма ГлавКУ: gku․mos․ru

Авторизуйтесь на портале Госуслуги

Чтобы жалоба была принята, нужно:

1. Зайти на www․gosuslugi․ru через ЕСИА (логин и пароль либо подтверждённая учётная запись с КЭП)․
2. Проверьте, что профиль содержит актуальные паспортные данные и контактный телефон․

Найдите нужную услугу и форму жалобы

1. В поиске введите: «Усыновление (удочерение)»․
2. Откройте карточку услуги «Государственная регистрация усыновления (удочерения)» или «Получение предварительного разрешения»․
3. Справа нажмите «Пожаловаться на нарушение» (иконка «!» в красном кружке)․

Заполните форму электронной жалобы

Обязательные поля:

• ФИО заявителя полностью, как в паспорте․
• Адрес регистрации и фактическое место жительства․
• Суть жалобы (максимум 3 000 знаков)․ Пишите кратко: «При подаче заявления № ХХХХ от специалист УСЗН района Х отказал в приёме документа «Справка о доходах» без объяснения причин, чем нарушил пункт 3․2 регламента…»․
• Требования: «Прошу провести служебную проверку и обязать специалиста принять документы»․

Прикрепите доказательства

Форматы: PDF, JPG, PNG до 10 МБ каждый․

• Сканы паспортов усыновителей․
• Скриншоты статуса заявления на Госуслугах․
• Копии квитанций, чеков, писем и т․ д․

Подпишите заявление электронной подписью

Если у вас нет УКЭП:

1. Направьтесь в любой МФЦ с паспортом․
2. Сформируйте простую электронную подпись на месте (15 минут)․

Отправьте жалобу и получите трек-код

После нажатия кнопки «Отправить» система выдаст № входящего сообщения․ Сохраните его: по этому номеру можно отслеживать статус онлайн в разделе «Мои обращения»․

Что дальше: сроки и возможные итоги

• 30 календарных дней — максимальный срок рассмотрения (ст․ 12 ФЗ-59)․
• Результат придёт в личный кабинет и на e-mail․
• При положительном решении нарушения устраняют, ваши документы принимают, выплату пересчитывают․

Если жалоба не удовлетворена

Остаётся возможность:

1. Обжаловать ответ в суд по месту нахождения органа․
2. Подать повторную жалобу в Роспотребнадзор, если нарушены права потребителя услуг․

Полезные ссылки и шаблоны

• Прямая ссылка на форму жалобы
• Бланк заявления об усыновлении (образец, PDF): скачать
• Горячая линия поддержки Госуслуги: 8(800) -00-70-10