Актуально на 22 апреля 2026 г. В последние месяцы граждане всё чаще обращаются в Росздравнадзор с вопросами, связанными с обеспечением детей вакцинами, в т.ч. комбинированным препаратом Пентаксим. За январь–октябрь 2025 года количество обращений выросло на 13,8 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (данные заместителя руководителя ведомства Елены Шешко); Ниже приведён подробный алгоритм, как правильно обратиться в Росздравнадзор, если у вас возникли проблемы с детской вакцинацией.

Когда стоит обращаться в Росздравнадзор

Обращение целесообразно, если:

• в поликлинике отсутствует необходимая вакцина (например, Пентаксим от коклюша, дифтерии, столбняка, полиомиелита и заболеваний, вызванных Haemophilus influenzae type b);
• отказывают в бесплатной вакцинации льготной категории ребёнка;
• выявлены нарушения условий хранения или транспортировки препаратов;
• подозрение на побочные реакции ненадлежащего качества препарата.

Основные способы подачи обращения

Онлайн-формы

Быстрый и предпочтительный вариант:

1. Портал Госуслуг → раздел «Здоровье» → «Обратиться в Росздравнадзор».
2. Официальный сайт roszdravnadzor.gov.ru → раздел «Обращения граждан» → электронная форма.

Личный приём

Запись осуществляется по телефону: +7 (495) -98-44-44 (единая справочная).
Адрес центрального аппарата: 125130, г. Москва, ул. Славянская, д. 4, стр. 1.
При себе иметь:

• паспорт заявителя (или свидетельство о рождении ребёнка + документ, подтверждающий полномочия законного представителя);
• медицинскую документацию (флюорография/анализы, прививочный сертификат, выписка ЕГИСЗ);
• чек/квитанцию, если приобретали вакцину за свой счёт.

Почта и курьерская доставка

Почтовый адрес: 125130, г. Москва, ул. Славянская, д. 4, стр. 1, Росздравнадзор.
Курьерские службы (СДЭК, Почта России, DHL) принимают письменные обращения.
Формат пакета документов тот же, что и при личном приёме.

Структура обращения

Чтобы письмо рассмотрели в 30-дневный срок (согласно ФЗ-59), включите:

• Шапка: ФИО заявителя, полный почтовый адрес, телефон, e-mail.
• Тема: «О нехватке вакцины Пентаксим для ребёнка (ФИО, дата рождения)».
• Суть: кратко, по фактам: дата обращения в поликлинику, отказ, ссылка на действующий национальный календарь прививок.
• Приложения: сканы/фото справок, выписки, фотографии упаковки и серии препарата.
• Требование: «Прошу провести проверку и обеспечить ребёнка вакциной в рамках гарантированного бесплатного оказания медицинской помощи (ст. 41 Конституции РФ)».

Что будет дальше: пошаговая схема

1. Регистрация обращения — в течение 3 рабочих дней вам придёт номер и ссылка на отслеживание статуса (СМС или e-mail).
2. Проверка территориального органа — инспекторы Росздравнадзора направляют запрос в региональный минздрав и поликлинику.
3. Выездная проверка, при необходимости (отказ в прививке, нарушение хранения).
4. Ответ заявителю, письменный или электронный, с перечнем мер: поставка вакцины, привлечение виновных, компенсация.

Практические советы

• Фиксируйте всё: записывайте разговоры с медперсоналом, делайте скриншоты онлайн-очередей, сохраняйте талоны.
• Копии везде: отправляйте обращение одновременно в Росздравнадзор и региональный минздрав, это ускоряет реакцию.
• Мобильное приложение «Здоровье ребёнка»: фиксируйте отсутствие вакцины, чтобы приложение автоматически формировало запрос в ЕГИСЗ;
• Не бойтесь жаловаться: по статистике 2025 г., 84 % обращений завершались положительно для заявителя.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Контактная сводка