В каких случаях Роспотребнадзор вправе вмешаться
Важно: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
(Роспотребнадзор) реагирует на нарушения законодательства о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения
и добровольно-принудительных платежей․
При усыновлении это может быть:
- сбор денег «на оформление медицинских справок» в детской поликлинике;
- оплата «дезинфекции» помещений в детском доме‚ которую обязаны проводить за счёт бюджета;
- «благотворительные взносы» за прохождение комиссии МЗ или органов опеки;
- требование оплатить повторное медицинское обследование ребёнка‚ если первое было признано действительным․
Перед обращением в Роспотребнадзор: подаём претензию
С 2023 года обязательным этапом является досудебная претензия․
Письмо направляется руководителю учреждения или организации‚ где требуют плату:
- В заголовке укажите: «Претензия о незаконном сборе денежных средств при усыновлении»․
- В тексте перечислите:
- дату и место инцидента;
- Ф․ И․ О․ и должность лица‚ потребовавшего деньги;
- сумму и форму платежа (наличные‚ перевод на карту‚ QR-код и т․ д․);
- ссылку на нормативный акт (ст․ 51 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»‚
Постановление Правительства РФ № 1367 от «О безвозмездном оказании гражданам медицинской помощи»)․
- Требуйте прекратить сбор‚ вернуть деньги‚ принести официальные извинения․
- Установите срок ответа — 10 рабочих дней (ст․ 10 Закона № 59-ФЗ)․
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или через электронную приёмную учреждения․
Копию претензии и почтовую квитанцию сохраняйте — они станут приложением к жалобе в Роспотребнадзор․
Как и куда подать жалобу в Роспотребнадзор
Онлайн-форма на официальном сайте
Алгоритм действий:
- Перейдите на rospotrebnadzor․ru․
- В верхнем меню выберите «Обращения граждан» → «Написать обращение»․
- Укажите регион (территориальный орган Роспотребнадзора) или центральный аппарат․
- Заполните форму:
- ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e-mail;
- в поле «Суть вопроса» — «Незаконный сбор денежных средств при усыновлении»;
- опишите факт‚ приложите сканы/фото чеков‚ переписок‚ квитанции‚ претензию․
- Подпишите электронной подписью (если есть) или распечатайте заявление‚ поставьте подпись‚ отсканируйте и загрузите обратно․
Госуслуги
В личном кабинете на gosuslugi․ru найдите сервис
«Подать жалобу в Роспотребнадзор»․
Преимущество: автоматическое извлечение ваших паспортных данных‚ статус отслеживается онлайн․
Личный визит или почта
- Главный офис: 127994‚ г․ Москва‚ Вадковский переулок‚ 18‚ стр․ 5․
- Горячая линия: ###-###-#### (звонок бесплатный)․
- Адреса территориальных отделов указаны на информационных стендах в каждом здании Роспотребнадзора и на сайтах управлений субъектов РФ․
Образец жалобы
Управление Роспотребнадзора по г․ Москве от Ивановой Марии Алексеевны Адрес: 123456‚ г․ Москва‚ ул․ Лечебная‚ д․ 10‚ кв․ 45 Тел․: +7 -99 123-45-67 E-mail: ivanova@example․ru ЖАЛОБА о незаконном сборе денежных средств при усыновлении Я‚ Иванова Мария Алексеевна‚ 25 марта 2026 года обратилась в ГБУЗ «Детская городская клиническая больница № 25» для получения справки об отсутствии противопоказаний к усыновлению ребёнка (ФИО ребёнка)․ Сотрудник регистратуры Петрова И․ В․ потребовала уплатить 3 000 рублей «за ускоренное оформление»․ Претензия от ‚ направленная заказным письмом № 123456‚ осталась без ответа․ Считаю действия нарушающими ст․ 51 ФЗ-323‚ ст․ 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»․ Прошу: Провести внеплановую проверку ГБУЗ «ДГКБ № 25»․ Принять меры по пресечению незаконного сбора денег․ Обязать учреждение вернуть 3 000 руб․ Приложения: Копия претензии и почтовая квитанция․ Скан-копия чека на 3 000 руб․ Скриншот переписки в мессенджере․ Подпись: _______________ /Иванова М․ А․/
Сроки и результат
- 30 дней — максимальный срок рассмотрения жалобы со дня регистрации (ст․ 12 Закона № 59-ФЗ)․
- Если объём проверки велик‚ срок продлевают до 60 дней‚ о чём уведомляют за 5 дней․
- Вы получите письменный ответ на бумаге или в личный кабинет на Госуслугах․
Что делать‚ если Роспотребнадзор отказался или не отреагировал
- Прокуратура: подаётся онлайн на сайте ipriem․gproc․gov․ru
или лично в районную прокуратуру по месту нахождения учреждения․ - Рособрнадзор / Минпросвещения: если речь о школе или детском саду‚ где требуют «благотворительные взносы»․
- Суд: исковое заявление о защите прав потребителя (ст․ 17 Закона РФ «О защите прав потребителей») подаётся мировому судье или районному суду․
Подсказки‚ которые сделают жалобу безотказной
- Фиксируйте всё: аудиозаписи‚ фото чеков‚ QR-кодов‚ переписку в мессенджерах․
- Не платите наличными, требуйте квитанцию или чек онлайн․
- Обращайтесь не позднее 3 месяцев с момента нарушения (срок исковой давности по потребительским спорам)․
- Если сумма сбора >50 000 руб․‚ проконсультируйтесь с юристом, возможно‚ это уже коррупционное преступление․
позволит не только вернуть незаконно взятые деньги‚ но и пресечь подобные сборы для других семей․