С 10 июня 2024 года в Фонде социальной защиты населения (ФСЗН) Минтруда и соцзащиты Республики Беларусь работает единый короткий номер 122. Он предназначен для оперативного выявления и решения случаев несвоевременной выплаты государственных пособий, больничных листов и иных социальных выплат.
Почему важно знать о номере 122?
Задержка выплаты пособий может привести к финансовым трудностям у получателей – пенсионеров, инвалидов, безработных, родителей с детьми и др. Номер 122 позволяет:
- Быстро сообщить о проблеме;
- Получить консультацию о дальнейших действиях;
- Инициировать проверку и восстановление выплат;
- Получить подтверждение о том, что ваше обращение принято в работу.
Когда следует обращаться по номеру 122?
Обращаться рекомендуется, если:
- Пособие (пособие по временной нетрудоспособности, пособие по беременности и родам, пособие по уходу за ребёнком, пенсионное, социальное и др.) не выплачено в срок, установленный законом;
- Выплата задерживается более 1 календарного месяца после даты, когда она должна была быть произведена;
- Вы получили частичную выплату, а оставшаяся часть не перечислена;
- Работодатель не выплачивает больничный лист, а ФСЗН не получил средства от работодателя.
Какие документы необходимо подготовить перед звонком?
Для того чтобы оператор мог быстро проверить ваш случай, подготовьте:
- ФИО полностью, дату рождения;
- ИНН/УНП (если есть) и идентификационный номер в системе ФСЗН;
- Номер и дату выдачи соответствующего пособия (платёжного документа, справки о назначении пособия);
- Сведения о работодателе (название, ИНН, контактный телефон) – если речь о задержке выплаты от работодателя;
- Копии медицинских справок, больничных листов, решений комиссии по установлению инвалидности (при необходимости);
- Подтверждения попыток связаться с работодателем (письма, электронные сообщения).
Как правильно позвонить по номеру 122?
Ниже пошаговая инструкция:
- Подготовьте документы (см. пункт 3).
- Позвоните в рабочие часы:
- с 08:30 до 13:00;
- с 14:00 до 17:30;
(в выходные и праздничные дни линия закрыта).
- При соединении с оператором представьтесь, укажите номер вашего запроса в ФСЗН (если он уже есть) и кратко опишите проблему.
- Дайте оператору всю подготовленную информацию (см. пункт 3). Чем подробнее, тем быстрее будет обработка.
- Слушайте рекомендации оператора – часто он сразу указывает, какие документы нужно направить в ваш отдел ФСЗН.
- Попросите регистрационный номер обращения и контактные данные ответственного лица.
- Запишите дату и время звонка, а также имя оператора – это понадобится при дальнейшем общении.
Что происходит после звонка?
После регистрации обращения оператор передаёт его в соответствующий городской, районный или областной отдел ФСЗН по месту вашей регистрации. Далее:
- Сотрудники отдела проверяют наличие средств в бюджете Фонда и наличие обязательных платежей от работодателя;
- Если у вас есть уважительные причины пропуска срока (тяжелое заболевание, длительная командировка и т.п.), они могут восстановить срок подачи заявления в порядке, установленном законом;
- В случае подтверждения задержки, ФСЗН инициирует выплату недостающих сумм и уведомляет вас о дате перечисления;
- Если проблема связана с работодателем, ФСЗН может потребовать от него перечисления недостающих средств в бюджет фонда.
Правовая база обращения
Согласно постановлению Совета Министров Республики Беларусь от № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц», а также Закону Республики Беларусь «О государственном социальном страховании», граждане и юридические лица имеют право:
- Получать своевременные выплаты пособий;
- Обращаться в ФСЗН с жалобами и запросами;
- Получать ответы на обращения в срок, установленный законом.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7.1 Какой срок считается «задержкой» выплаты?
Если пособие не выплачено в течение 30 календарных дней после даты, когда оно должно было быть перечислено, это считается задержкой.
7.2 Можно ли подать жалобу онлайн, а не звонить?
Да. С 2 января 2023 года действуют изменения в Законе 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», позволяющие подавать электронные обращения через портал Минтруда. Однако звонок по номеру 122 обеспечивает более быстрый отклик.
7.3 Что делать, если после звонка проблема не решена?
Сохраните регистрационный номер обращения.
Через 5‑7 рабочих дней позвоните повторно, уточнив статус.
При необходимости подайте письменную жалобу в отдел ФСЗН по месту регистрации или в Верховный суд (если дело не решается).
7.4 Какой телефонный код использовать, если я звоню из мобильного телефона?
Номер 122 — короткий, национальный, он работает без указания кода страны. Достаточно набрать 122.
Полезные контакты
- Короткий номер: 122 (рабочие часы 08:30‑13:00, 14:00‑17:30)
- Горячая линия для юридических лиц и ИП: 8 (0162) -7‑01‑93, 8 (0162) -7‑01‑77
- Электронная почта ФСЗН: info@fspssf.gov.by
- Официальный сайт: http://mintrud.gov.by/ru
Номер 122 – это ваш быстрый и официально признанный канал для решения проблем с несвоевременной выплатой пособий в Беларуси. Подготовьте необходимые документы, позвоните в рабочие часы, получите регистрационный номер обращения и следите за процессом. При соблюдении всех рекомендаций вы значительно ускорите получение законных выплат.
Дата публикации: 21 апреля 2026 г.