Уполномоченный по правам человека в Российской Федерации (Уполномоченный или Омбудсмен) защищает граждан от нарушений их прав, в т.ч. в сфере социального обеспечения и предоставления льгот. Если вы столкнулись с отказом в предоставлении положенных вам льгот или считаете, что ваши права нарушены, обращение к Уполномоченному может стать эффективным способом защиты.

Какие льготы входят в компетенцию Уполномоченного?

На рассмотрение Уполномоченного по правам человека можно передать жалобы, связанные с:

• отказом в предоставлении федеральных или региональных льгот;
• задержкой или неполной выплатой компенсаций и субсидий;
• некорректным расчётом размеров льгот;
• нарушением порядка предоставления льгот (например, отказ в бесплатном лекарстве, проезде, коммунальных скидках);
• бюрократическими препонами при оформлении льгот.

Основные способы обращения

Законодательство РФ (в редакции, действующей на г.) предусматривает несколько форм подачи обращения к Уполномоченному по правам человека:

Письменное обращение по почте

Адрес:
103012, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47
Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации

Письмо оформляется в произвольной форме или на специальном бланке, который можно скачать на официальном сайте.

Онлайн-форма на сайте

Перейти к форме обращения

• Заполните все обязательные поля.
• Приложите сканы документов, подтверждающих право на льготу (справка МСЭ, удостоверение, выписки из ЕГРН и т.д.).
• Укажите адрес электронной почты и/или номер телефона для обратной связи.

Личный приём

Запись ведётся по телефону: 8 (800) -00-70-20 (звонок по России бесплатный).
Адрес приёма: Москва, ул. Мясницкая, д. 47, вход со стороны ул. Мясницкой (пн–пт 9:00–18:00).

Обращение через регионального омбудсмена

Каждый субъект РФ имеет своего Уполномоченного по правам человека. Список контактов доступен на сайте.

Структура и содержание обращения

Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, она должна содержать:

1. ФИО, адрес проживания, контактный телефон и e-mail заявителя.
2. Название органа-нарушителя (Управление ПФР, соцзащита, МФЦ и т.д.).
3. Суть проблемы: что за льгота, почему вам отказали, дата отказа.
4. Ссылка на нормативные акты, подтверждающие ваше право на льготу (например, ст. 3 ФЗ-181 «О социальной защите инвалидов»).
5. Перечень прилагаемых документов.

Образец текста обращения

Уполномоченному по правам человека
в Российской Федерации

от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего: 123456, г. Москва,
ул. Примерная, д. 1, кв. 1,
тел. +7 (999) -23-45-67,
e-mail: ivanov@mail.ru

Заявление
о нарушении права на льготы
Я, Иванов И.И., являюсь инвалидом I группы в соответствии с медико-социальной экспертизой № 123 от .
С 10 марта 2026 года в Управлении социальной защиты района Северное мне необоснованно отказано в предоставлении
ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ) на приобретение лекарств, что противоречит ст. 6.2 ФЗ-178 «О государственной
социальной помощи».

Прошу:
Провести проверку действий Управления социальной защиты района Северное.
Обязать Управление восстановить мои права и перечислить причитающуюся ЕДВ, включая компенсацию просрочек.
Приложения:
Копия удостоверения инвалида.
Копия отказа от № 45-СЗ.
Копия справки о доходах.

Сроки рассмотрения

В соответствии с ст. 12 Закона 59-ФЗ (в редакции 2026 г.):
• Уполномоченный обязан направить ответ в течение 30 дней со дня регистрации.
• При необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят письменно.

Что делать после получения ответа

• Если решение положительное, перешлите его в орган, предоставляющий льготу, для исполнения.
• Если нарушение подтверждено, но льгота всё ещё не предоставляется, подайте повторное заявление с обращением к Уполномоченному.
• При необходимости можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя (гл. 45 ГПК РФ).

Контакты и полезные ссылки

Сайт Уполномоченного: https://ombudsmanrf.org
Горячая линия: 8 (800) -00-70-20
WhatsApp / Telegram-канал: +7 (800) -00-70-20 (текстовые сообщения)
Бесплатные юридические консультации: rf.legal

Краткий чек-лист

✔ Проверить право на льготу по закону.
✔ Собрать документы и копии.
✔ Оформить заявление по образцу.
✔ Отправить письмо или заполнить онлайн-форму.
✔ Сохранить квитанцию об отправке или номер заявления.
✔ Дождаться ответа в течение 30–60 дней.

Важно: сохраняйте все квитанции, письма и электронные уведомления — они понадобятся при дальнейшем обжаловании в суде или при повторном обращении.

Соблюдая вышеуказанные рекомендации, вы максимально повышаете шансы на быстрое и положительное разрешение вопроса по вашим льготам.