22 апреля 2026 г., Уполномоченный при Президенте Российской Федерации по правам ребёнка (детский омбудсмен) принимает обращения граждан в электронном виде через официальный портал deti.gov.ru. Ниже приведён подробный алгоритм, который поможет быстро и корректно подать заявление, жалобу или предложение.

Подготовка к обращению

• Уточните полномочия омбудсмена. Он рассматривает нарушения прав и законных интересов ребёнка, совершённые органами власти, местным самоуправлением, организациями или должностными лицами Санкт-Петербурга и других регионов.
• Соберите документы. Паспорт заявителя (или его скан), документы, подтверждающие нарушение (приказы, справки, фотографии, переписка, медицинские заключения).
• Сформулируйте суть проблемы. Кратко, но ёмко опишите:
  • кто нарушил права ребёнка;
  • когда и где это произошло;
  • какие последствия вызваны нарушением;
  • какой результат вы ожидаете от омбудсмена.

Регистрация на портале deti.gov.ru

1. Перейдите на главную страницу deti.gov.ru.
2. В правом верхнем углу нажмите «Личный кабинет» → «Регистрация».
3. Выберите способ авторизации:
   • через ЕСИА (Госуслуги) — быстрее всего;
   • через почту и СМС — потребуется подтверждение номера телефона.
4. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты.
5. Подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке из письма.

Создание электронного обращения

Шаг 1: Вход в «Электронную приёмную»

После авторизации выберите раздел «Приём обращений» → «Подать обращение онлайн».

Шаг 2: Выбор типа обращения

Шаг 3: Заполнение формы

Система предложит следующие поля:

• ФИО заявителя (заполняется автоматически после авторизации).
• Регион — выберите из списка (например, Санкт-Петербург).
• ФИО ребёнка, дата рождения.
• Текст обращения — ограничение 4000 знаков. Используйте структуру:
  1. Краткое описание ситуации (2-3 предложения).
  2. Последовательность событий (хронология).
  3. Ссылаемся на законодательство (статья 44 Федерального закона «Об основных гарантиях прав ребёнка в РФ»).
  4. Просьба к омбудсмену.
• Прикрепить файлы — до 10 МБ (PDF, JPG, DOC, DOCX, PNG).

Шаг 4: Проверка и отправка

Нажмите «Предпросмотр», убедитесь в корректности данных → «Отправить». На экране появится номер обращения: ОБ-2026-04-22-ХХХХ. Сохраните его.

Что происходит после отправки

1. Подтверждение регистрации — автоматическое письмо на e-mail в течение 5 минут.
2. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней (по ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
3. Дополнительный запрос — при необходимости специалисты могут запросить у вас дополнительные документы.
4. Ответ, приходит в личный кабинет и на e-mail. Возможен также телефонный звонок или личный приём по записи.

Личный приём (дополнительная опция)

Кроме онлайн-обращения можно записаться на очный приём.

• Адрес в Санкт-Петербурге: наб. р. Фонтанки, 90, офис Детского омбудсмена.
• Время приёма: пн-чт 9:00–17:00, пт 9:00–16:00 (предварительная запись обязательна).
• Запись доступна в личном кабинете после авторизации: «Онлайн-запись на приём».

Частые ошибки и как их избежать

Контакты и техническая поддержка

• Телефон горячей линии: 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный по РФ).
• E-mail: pravo@deti.gov.ru
• Чат-бот в Telegram: @DetiOmbudsmanBot — круглосуточно отвечает на частые вопросы.

Электронное обращение к детскому омбудсмену — это быстрый, юридически значимый способ защитить права ребёнка. Соблюдайте сроки, точность формулировок и прикладывайте доказательства — это значительно ускорит решение вашего вопроса.

Напоминаем: сохраняйте номер обращения и следите за статусом в личном кабинете на deti.gov.ru.