Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Когда нужно обращаться в органы опеки и попечительства

Важно: любой гражданин или организация обязаны немедленно сообщить в органы опеки и попечительства о выявленных случаях:

жестокого обращения с ребёнком;
оставления ребёнка без присмотра;
нарушений прав несовершеннолетнего в семье, школе, учреждении социального обслуживания;
угрозы жизни или здоровью ребёнка.

Основные контакты Управления опеки и попечительства города Смоленска

Юридический и фактический адрес

Управление опеки и попечительства Администрации города Смоленска
Адрес: 214000, г. Смоленск, ул. Дзержинского, 9
Телефон: 8 (4812) -8-17-22
E-mail: uop@smoladmin.ru
Официальный сайт: https://www.smoladmin.ru

Адрес для служебной корреспонденции

214000, г. Смоленск, ул. Октябрьской революции, 1/2
E-mail: smol@smoladmin.ru

Пошаговая инструкция по подаче обращения онлайн

Шаг 1. Перейдите на официальный портал Администрации города Смоленска

Откройте главную страницу: https://www.smoladmin.ru.

Шаг 2. Найдите раздел «Интернет-приёмная»

В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Интернет-приёмная».

Шаг 3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги)

Для отправки официального обращения потребуется аккаунт на портале госуслуг.
Если аккаунта нет, зарегистрируйтесь на www.gosuslugi.ru.

Шаг 4. Заполните форму обращения

Тип обращения: выберите «Жалоба» или «Сообщение о жестком обращении с ребёнком».
Орган-адресат: укажите «Управление опеки и попечительства Администрации города Смоленска».
Тематика: «Защита прав несовершеннолетних».
Суть вопроса: кратко и чётко опишите:
- Ф. И. О., возраст ребёнка;
- адрес проживания или место, где произошёл инцидент;
- характер жестокого обращения;
- дата и время события;
- сведения о лицах, причастных к инциденту (если известны);
- Ваши контактные данные (для обратной связи).
Приложите доказательства: фотографии, аудио/видеозаписи, медицинские справки, показания свидетелей (при наличии).

Шаг 5. Отправьте обращение

Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер регистрации и дату поступления — сохраните их.

Что происходит после подачи обращения

В течение 3 рабочих дней обращение будет рассмотрено и зарегистрировано.
В течение 15 календарных дней (или 30 дней для сложных случаев) предоставляется письменный ответ.
Если ситуация угрожает жизни ребёнка, сотрудники органа опеки обязаны выехать на место в течение 24 часов.

Дополнительные каналы связи

Телефон «горячей линии»

Круглосуточная линия по вопросам жестокого обращения с детьми:
8-800-2000-122 (Федеральный номер детского телефона доверия)

Прямое письмо через e-mail

При отсутствии аккаунта на Госуслугах можно отправить обращение сразу на e-mail: uop@smoladmin.ru
В теме письма укажите: «Сообщение о жестком обращении с несовершеннолетним».

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Могу ли я сообщить анонимно?

Ответ: Да, но анонимные сообщения имеют меньший приоритет. Если ситуация критическая, лучше указать свои контакты или хотя бы электронную почту.

Вопрос: Что делать, если ответ не пришёл в срок?

Ответ: Позвоните по телефону 8 (4812) -8-17-22 и назовите номер регистрации или подайте повторный запрос.

Вопрос: Можно ли подать жалобу через Госуслуги?

Ответ: Да. На портале gosuslugi.ru выберите регион «Смоленская область» → категория «Социальное обслуживание и защита» → «Приём обращений по вопросам опеки и попечительства».

Порядок информирования для организаций

Школам, детским садам, социальным службам и иным учреждениям необходимо:

Немедленно в устной форме сообщить в орган опеки и полицию (112).
В течение 24 часов направить письменное уведомление на e-mail: uop@smoladmin.ru с копией на smol@smoladmin.ru.
Оформить акт по форме № 1/ОПЕК-СМО.

Срочные случаи жестокого обращения можно также сообщить в полицию по телефону 102 или МЧС 112.

Как направить обращение в органы опеки Смоленска через официальный сайт