Важно: каждый ребенок должен воспитываться в семье — это ключевой принцип, на который ориентирована работа аппарата уполномоченного при Президенте РФ по правам ребенка. Омбудсмен и её команда обеспечивают защиту прав детей, в т.ч. через приём и рассмотрение обращений граждан.

Кто может подать обращение?

• родители, усыновители, опекуны/попечители;
• дети старше 14 лет (лично или через законного представителя);
• органы опеки, педагоги, медики, юристы и иные заинтересованные лица;
• иностранные граждане, если вопрос затрагивает ребёнка — гражданина РФ.

Формы обращений

Аппарат принимает:

1. Заявления — правонарушение уже произошло;
2. Консультативные запросы — необходима разъяснительная помощь;
3. Сообщения о риске — есть угроза нарушения прав ребёнка;
4. Срочные обращения — речь идёт о жизни и здоровье ребёнка.

Способы подачи

Онлайн-приёмная (быстрый и предпочтительный способ)

Шаг 1. Откройте официальный сайт deti.gov.ru.

Шаг 2. Перейдите в раздел «Обратиться к Уполномоченному» → «Написать обращение».

Шаг 3. Заполните электронную форму:

• ФИО, контактный телефон, электронную почту;
• адрес проживания ребёнка;
• ФИО ребёнка и дата рождения;
• суть вопроса (до 2000 знаков);
• прикрепите документы (PDF, JPEG, PNG, ZIP до 10 МБ).

Шаг 4. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите «Отправить». Система моментально выдаст регистрационный номер для отслеживания.

Электронная почта

Отправьте письмо на адрес info@deti.gov.ru. В теме письма укажите «Обращение в аппарат Уполномоченного по правам ребёнка» и прикрепите:

• само обращение (в формате PDF или DOCX);
• копии документов, подтверждающие факт нарушения;
• документ, удостоверяющий личность заявителя (при необходимости).

Почта России

Адрес для писем:

103132, Москва, ул. Ильинка, д. 23, строение 2, Аппарат Уполномоченного при Президенте РФ по правам ребенка.

Совет: отправляйте письмо ценным с уведомлением о вручении и сохраняйте квитанцию.

Личный приём (по предварительной записи)

Адрес: Москва, ул. Ильинка, 23/2, вход со стороны Гостиного двора.

Запись: звоните по телефону +7 (495) -06-26-00 (пн–пт с 9:00 до 18:00). При себе иметь паспорт и документы, касающиеся вопроса.

Требования к содержанию обращения

• ФИО ребёнка и заявителя, полный почтовый адрес, контакты;
• изложите суть вопроса хронологически, избегая эмоциональных оценок;
• укажите конкретные нарушения (ссылки на статьи законов РФ и ФЗ-442 «Об основных гарантиях прав ребёнка»);
• изложите ваши требования (провести проверку, оказать содействие, защитить права и т.д.).

Сроки рассмотрения

30 календарных дней — стандартный срок. Если вопрос требует дополнительной проверки, срок продлевается до 60 дней с уведомлением заявителя. Срочные обращения (угроза жизни/здоровью) рассматриваются в течение 24 часов.

Что делать после получения ответа?

• Ознакомьтесь с мерами реагирования (проверка, рекомендации органам опеки, судебные иски, обращение в прокуратуру и т.д.).
• Если ответ не удовлетворяет, можно подать повторное обращение с дополнительными доказательствами или обратиться в суд.

Частые ошибки при подаче

1. Отсутствие контактов. Без телефона или e-mail заявление не сможет быть уточнено.
2. Обобщения. «Обижают в школе» — указать, кто, когда, при каких обстоятельствах.
3. Неполный пакет документов. Судебные решения, справки, заключения — всё прикладывайте сразу.
4. Нарушение сроков обжалования. Если речь идёт о решении суда, не пропустите 10-дневный срок на апелляцию.

Контактный центр и экстренная помощь

Если речь идёт об угрозе жизни ребёнка:

• 112 (со всех операторов);
• Телефон доверия для детей, подростков и их родителей: 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно).

Пример шаблона обращения

Уполномоченному при Президенте РФ
по правам ребёнка
от Ивановой Марии Ивановны
(паспорт 45 00 123456, выдан ОУФМС г. Москвы)
проживающей по адресу:
123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
тел. +7 (900) -00-00-00, e-mail: ivanova@mail.ru

ЗАЯВЛЕНИЕ
о нарушении прав ребёнка

Я, Иванова Мария Ивановна, мать несовершеннолетнего Иванова Ивана Ивановича ( г.р.), сообщаю о следующем:
[... краткое изложение факта нарушения ...]

Прошу:
Провести проверку изложенных фактов.
Принять меры по восстановлению нарушенных прав ребёнка.
Сообщить мне о результатах в установленный законом срок.

Приложения:
Копия свидетельства о рождении ребёнка.
Справка из поликлиники № 123.
Переписка с директором школы за март 2026 г.

01 апреля 2026 г. /Иванова М.И./

Горячие темы 2026 года

По данным пресс-службы Марии Львовой-Беловой, в 2026 году в аппарат поступает повышенное число обращений:

• связанных с эвакуацией и сопровождением детей из регионов Ближнего Востока;
• вопросами перевода детей-сирот из зон боевых действий в российские семьи;
• обеспечением образования детей-мигрантов.

При таких обращениях важно сразу указывать номер эвакуационной или сопроводительной группы, даты пересечения границы и контакты сопровождающих.