Эта инструкция поможет вам правильно и без ошибок подать обращение на официальный портал Уполномоченного при Президенте Российской Федерации по правам ребенка. Мы рассмотрим:
- где размещается сама форма;
- какие данные обязательно указать;
- какие форматы файлов принимаются;
- что делать после отправки.
Подготовьте необходимые сведения перед заполнением
Заполняя электронную форму, обязательно укажите:
- Адрес места события или факта, о котором вы сообщаете (улица, дом, квартира, город/район, регион).
- Контактный телефон для оперативного уточнения информации.
- Краткое, но ёмкое описание проблемы — суть должна быть ясна с первого прочтения.
- Документы/фото/видео, подтверждающие ваши слова (если есть). Форматы:
.pdf,.jpg,.png,.mp4, объёмом до 10 МБ.
Важно
Без точного адреса и телефона ваше обращение не сможет быть рассмотрено в установленные сроки.
Шаг за шагом: как подать обращение онлайн
Шаг 1. Перейдите на официальный портал
Откройте сайт https://deti.gov.ru и в верхнем меню выберите раздел «Обращения граждан».
Шаг 2. Авторизуйтесь через Госуслуги
Нажмите кнопку «Войти через ЕСИА (Госуслуги)» и авторизуйтесь с помощью паспортных данных или СНИЛС. Это позволит:
- сохранить черновик обращения;
- отслеживать статус рассмотрения;
- получить официальный ответ в личном кабинете.
Шаг 3. Заполните электронную анкету
В открывшейся форме заполните следующие поля:
| Поле | Что писать |
|---|---|
| ФИО полностью | как в паспорте |
| Адрес регистрации | по прописке или фактически |
| Адрес происшествия | точный адрес, где произошёл инцидент |
| Текст обращения | опишите суть проблемы, изложите хронологию событий |
| Телефон | мобильный, доступный 24/7 |
| проверяйте спам-папку |
Шаг 4. Прикрепите доказательства
Нажмите «Добавить файл» и загрузите сканы, фото или видео.
Шаг 5. Проверьте и отправьте
Нажмите «Предварительный просмотр», убедитесь в корректности данных и нажмите «Отправить». Система выдаст номер регистрации — сохраните его.
Что происходит после отправки
- Регистрация. Обращение в течение 24 часов поступает в дело Уполномоченного и получает уникальный регистрационный номер.
- Рассмотрение. Срок рассмотрения, до 30 дней (в сложных случаях до 60 дней). Возможны уточняющие звонки.
- Ответ. Электронный ответ размещается в личном кабинете на портале Госуслуг и дублируется на e-mail. По вашему желанию — бумажным письмом.
Дополнительные возможности
Обращение напрямую Президенту РФ
Если ваш вопрос касается системных нарушений прав ребёнка, вы можете:
- на сайте https://letters.kremlin.ru выбрать пункт «Направить в адрес полномочного представителя Президента РФ в Северо-Западном федеральном округе»;
- указать, что обращение перенаправлять детскому Уполномоченному.
Отслеживание статуса
В личном кабинете отображаются 4 статуса:
- «Зарегистрировано»;
- «На рассмотрении»;
- «Требуется уточнение»;
- «Дан ответ».
Частые ошибки и как их избежать
| Ошибка | Как исправить |
|---|---|
| Не указан адрес факта | проверьте в тексте точность адреса |
| Файлы > 10 МБ | сожмите PDF или используйте облачные ссылки |
| Неверный e-mail | введите актуальный и проверьте почту |
| Обращение написано Caps Lock’ом | перепишите в обычном регистре |
Контактные телефоны для справок
- Горячая линия Уполномоченного по правам ребёнка: 8 (800) -00-00-02 (бесплатно по РФ)
- Техническая поддержка портала Госуслуг: 8 (495) -77-77-77
Отправка обращения на сайт Уполномоченного при Президенте РФ занимает не более 10 минут, если заранее подготовить все данные. Главное — точность адреса и контактный телефон. После отправки сохраняйте регистрационный номер и периодически проверяйте статус в личном кабинете на Госуслугах.
Дети, наш приоритет. Ваше обращение поможет защитить их права!