Если вы столкнулись с нарушением ваших прав или прав вашего ребенка в сфере образования в Псковской области, вы имеете право обратиться с официальной жалобой в Управление образования Псковской области. Ниже представлена подробная инструкция, которая поможет правильно оформить документ, собрать необходимые подтверждающие материалы и подать жалобу в установленном порядке.

Правовая основа подачи жалобы

• Федеральный закон № 273 «Об образовании в Российской Федерации» (ст. 58) – гарантирует право родителей и обучающихся на защиту их законных интересов.
• Федеральный закон № 59 «Об обращениях граждан» (ст; 2) – определяет порядок подачи и рассмотрения жалоб.
• Приказ Минобрнауки России от № 1831н – регламентирует порядок рассмотрения обращений в органы управления образованием.

Кому и куда направлять жалобу

Жалобу необходимо направлять в Управление образования Псковской области (УПОО). Основные способы подачи:

1. По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) на адрес:
   
   236001, г. Псков, ул. Советская, 1
2. Лично в приёмном отделе Управления (часы работы: понедельник‑пятница, 9:00‑17:00).
3. Электронной почтой: info@edu-pskov.ru (в теме письма укажите «Жалоба»).
4. Через портал госуслуг – раздел «Обращения в органы образования».

Структура и содержание жалобы

Для того чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, она должна содержать обязательные реквизиты и быть оформлена в соответствии с нормативными требованиями.

Шапка документа

От: Ф.И;О. полностью
Адрес: полный почтовый адрес
Телефон: контактный номер
Электронная почта: e‑mail (по желанию)

Наименование органа, в который направляется жалоба

В Управление образования Псковской области

Тема обращения

Жалоба

Текст жалобы

Текст следует писать чётко, без эмоциональных оценок, разделив его на абзацы:

1. Вводная часть. Укажите, кто вы (родитель, обучающийся, педагог) и к какому учебному заведению относится ситуация.
2. Суть нарушения. Описываете конкретный факт (дата, время, место, участники). Приводите ссылки на нормативные акты, если они известны.
3. Последствия. Описываете, как данное нарушение отразилось на вас/вашем ребенке (например, пропуск уроков, ухудшение успеваемости, психологический дискомфорт).
4. Требования. Чётко формулируете, чего вы ожидаете от Управления (проведение проверки, привлечение к ответственности, исправление ситуации и т.д.).
5. Приложения. Перечисляете документы, которые прикладываете (копии приказов, листовок, фото, письма, справки).

Подпись и дата

Подпись: ______________________ Дата: _______________

Пример готовой жалобы

От: Иванова Мария Петровна
Адрес: ул. Лесная, д.12, кв.34, г. Псков, 236040
Телефон: +7 (911) -23‑45‑67
Электронная почта: m.ivanova@example.com
В Управление образования Псковской области

Тема: Жалоба
Текст жалобы:

Я, Иванова Мария Петровна, являюсь матерью ученицы 9‑го класса школы № 17 г. Пскова – Петровой Анастасии Сергеевны.

Суть нарушения. 15 марта 2026 г. в учебной части школы был выдан справочный лист, подтверждающий отсутствие у моей дочери медицинских противопоказаний к участию в школьных спортивных секциях. Однако 18 марта 2026 г. в журнале учёта посещаемости указано, что Анастасия отказывается от занятий спортом без уважительных причин. При этом в журнале отсутствует запись о выдаче справки, что является нарушением Положения об учёте посещаемости (приказ Минобрнауки РФ № 125 от ).

Последствия. Из‑за неверных данных в журнале моя дочь не была допущена к участию в школьных соревнованиях, что привело к упущенной возможности получения дополнительного балла по физической культуре и ухудшило её успеваемость.

Требования. Прошу:
 ー провести проверку факта выдачи справки и внесения её в журнал учёта;
 ー исправить запись в журнале, указав истинную причину отсутствия;
 ─ предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней с даты получения жалобы.

Приложения:
Копия справочного листа от медучреждения (№ 123/2026 от );
Копия выписки из журнала учёта посещаемости (стр. 12‑13);
Копия письма директора школы от о допуске к секциям.

Подпись: ______________________ Дата: 

Как правильно оформить и отправить документы

• Печатайте жалобу на бумаге формата А4, используйте шрифт Times New Roman, размер 12, межстрочный интервал 1,5.
• Все документы прикладывайте в виде копий (не оригиналов). Копии можно заверить у нотариуса, если это требуется.
• Если отправляете по электронной почте, сканируйте все страницы в формате PDF (размер файла не более 5 МБ).
• При отправке заказным письмом сохраняйте трек‑номер и копию квитанции – они могут понадобиться при последующем контроле статуса обращения.

Сроки рассмотрения и ответы

Согласно Приказу Минобрнауки РФ № 1831н, органы управления образованием обязаны рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с момента её получения. В ответе должны быть указаны:

1. Результаты проверки (какие документы проверялись, кто участвовал в проверке).
2. Принятые решения (какие меры приняты, какие рекомендации даны).
3. Сроки исполнения (если требуется исправление или другое действие).
4. Контактные данные ответственного лица.

Что делать, если ответ неудовлетворительный

Если ответ Управления образования Псковской области вас не устраивает, вы имеете право:

• Подать апелляцию в Государственную инспекцию по контролю за соблюдением законодательства в сфере образования Псковской области в течение 10 дней с момента получения ответа.
• Обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав (в случае серьезных нарушений, например, дискриминации).
• Обратиться к уполномоченному по правам человека в Псковской области.

Полезные контакты

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Согласно ФЗ «Об обращениях граждан», анонимные обращения не подлежат обязательному рассмотрению, так как невозможно установить, к кому относится нарушение. Рекомендуется указывать свои контактные данные.

Нужно ли прикладывать оригиналы документов?

Нет. Достаточно копий. Оригиналы могут потребоваться только в случае, если Управление запросит их для проверки.

Как отследить статус рассмотрения жалобы?

После получения вашей жалобы вам будет присвоен регистрационный номер. По этому номеру вы можете уточнить статус по телефону или через электронную почту.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача жалобы в органы управления образованием является бесплатной.

Подача жалобы в Управление образования Псковской области – это простой, но ответственный процесс. Соблюдая структуру документа, прикладывая необходимые доказательства и отправляя обращение в установленный срок, вы значительно повышаете шансы на положительное решение вашего вопроса. Не забывайте фиксировать все разговоры и сохранять копии всех отправленных и полученных документов – это важный элемент доказательной базы.

Автор: Ваш помощник | Дата публикации: