Детские льготные лекарства, бесплатные вакцины, санаторно-курортные путёвки — всё это предоставляется на безвозмездной основе. Но что делать, если лечащий врач отказывает в выписывании препарата, а в аптеке «нет в наличии» нужного средства? Ответ прост: подаём жалобу в Росздравнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения). Ниже — подробная инструкция, актуальные образцы и лайфхаки 2026 года.

В каких случаях жалуемся именно в Росздравнадзор

• Отказ в выдаче льготного рецепта ребёнку-инвалиду, ребёнку с хроническим заболеванием, сироте.
• Отсутствие лекарства в аптеке, закреплённой за региональной льготой.
• Нарушение сроков обеспечения (более 10 рабочих дней с момента подачи рецепта).
• Требование «доплатить» за льготный препарат.
• Отказ в предоставлении специализированного питания (молочные смеси, диабетические продукты).

Куда именно отправляем жалобу

Как правильно составить жалобу: чек-лист 2026

Обязательные реквизиты

1. Шапка (в правом верхнем углу):
   • Название органа: «в Территориальный Росздравнадзор по г. Москве» (пример).
   • ФИО полностью, адрес, телефон, e-mail заявителя.
   • Дата подачи: .
2. Заголовок: «Жалоба на отказ в обеспечении льготным лекарственным препаратом для ребёнка-инвалида».
3. Описание сути:
   • Кто конкретно отказал (ФИО врача, должность, поликлиника №).
   • Что именно должно быть предоставлено (МНН, дозировка, торговое название).
   • Когда был выписан рецепт и когда был отказ оформлен.
   • Какие документы-подтверждения имеются (копия рецепта, выписка из амбулаторной карты, справка о регистрации ребёнка как инвалида).
4. Ссылка на закон:
   • Федеральный закон № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
   • Постановление Правительства РФ № 890 «О государственной поддержке граждан, имеющих право на получение лекарственного обеспечения».
5. Требование: «Прошу провести проверку, обязать медицинскую организацию немедленно обеспечить ребёнка необходимым препаратом, привлечь виновных лиц к ответственности».
6. Приложения:
   • Копия рецепта формы № 107/у.
   • Копия справки о инвалидности.
   • Копия паспорта родителя/законного представителя.
   • Копия свидетельства о рождении ребёнка.

Чего нельзя

• Нецензурные выражения, оскорбления.
• Угрозы насилием.
• Разглашение персональных данных третьих лиц (например, отдельных сотрудников без указания должности).

Готовый образец жалобы (можно копировать)

В Территориальный Росздравнадзор
по Республике Татарстан
420111, г. Казань, ул. Островского, д. 42

От: Ивановой Марины Викторовны,
Адрес: 420000, г. Казань, ул; Ленина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (917) -23-45-67
E-mail: ivanova@mail.ru

Жалоба на отказ в предоставлении льготного лекарственного препарата для ребёнка-инвалида

Я, Иванова М.В., мать ребёнка-инвалида Ивановой Веры Сергеевны, г.р. (справка об инвалидности серия АБ № 123456789, выдана г.), 15 апреля 2026 г. обратилась к участковому педиатру ГБУЗ «Детская городская поликлиника № 3» г. Казани, врачу Петровой Ирине Викторовне, за выдачей рецепта на лекарственный препарат «Метформин 500 мг, табл. пролонг., 60 шт.» (МНН: Metforminum), необходимый ребёнку для лечения сахарного диабета 1 типа;

Врач выписала рецепт № 123456, но 16 апреля 2026 г. при попытке получить препарат в аптеке № 15 (ул. Баумана, фармацевт сообщил, что препарат отсутствует и поставка ожидается «в течение 2 месяцев». Одновременно сотрудник аптеки заявил, что «доплатив» 800 рублей, можно получить аналог без рецепта. Указанные действия, по моему мнению, нарушают:

• ст. 52 Конституции РФ;
• ФЗ № 61-ФЗ, ст. 17, п. 5;
• ПП РФ № 890, п. 6.

Прошу:

1. Провести внеплановую проверку ГБУЗ «ДГП № 3» и аптеки № 15.
2. Обязать немедленно обеспечить ребёнка необходимым препаратом.
3. Привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности.

Приложения:
Копия рецепта № 123456 от .
Копия справки об инвалидности серия АБ № 123456789.
Фото чека с предложением «доплаты».

Подпись: /Иванова М.В./

Сроки и алгоритм рассмотрения

1. Регистрация: в течение 1 рабочего дня после получения.
2. Проверка: 30 календарных дней (может быть продлена до 60 дней при необходимости дополнительной экспертизы).
3. Ответ: направляется заявителю заказным письмом или в личный кабинет на Госуслугах.

Что делать, если ответ не устраивает

• Апелляция: в течение 30 дней подаём жалобу в центральный аппарат Росздравнадзора (Москва).
• Прокуратура: параллельно копию направляем в прокуратуру субъекта РФ.
• Суд: подаём административный иск в районный суд по месту нахождения поликлиники.

Электронная подача через Госуслуги (пошагово)

1. Авторизуемся на gosuslugi.ru.
2. Раздел «Обращения граждан» → «Отправить новое обращение».
3. Выбираем ведомство: «Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения».
4. Тип обращения: «Жалоба».
5. Загружаем документы (PDF, JPEG, до 10 МБ).
6. Подтверждаем ЭЦП (или СМС-кодом).

Горячая линия Росздравнадзора: ###-###-#### (звонок бесплатный).

Своевременно поданная и грамотно оформленная жалоба в Росздравнадзор — мощный инструмент защиты прав ребёнка на льготное лекарственное обеспечение. Следуйте алгоритму, сохраняйте все копии и чеки, и помните: закон всегда на вашей стороне;