С 2026 года права получателей детских пособий защищает не только закон № 81-ФЗ, но и специальные санитарно-эпидемиологические требования, соблюдение которых контролирует Роспотребнадзор․ Если при оказании государственной услуги (выдаче пособий, сервисе МФЦ, работе почты, детских садов, школ, органов опеки и т․ д․) вы столкнулись с нарушением санитарных норм, несоблюдением регламента или отказом в предоставлении положенного сервиса, вы вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора․

Шаг 1․ Уточните, относится ли ваш случай к компетенции Роспотребнадзора

• Да:
  • Нарушение санитарных норм в помещении, где оформляют или выдают пособия (скопление людей без разметки, антисептиков, нарушение вентиляции)․
  • Отсутствие средств индивидуальной защиты у персонала МФЦ, почты, Пенсионного фонда․
  • Нарушение правил хранения и передачи персональных данных на бумажных носителях․
  • Регулярные очереди без соблюдения социальной дистанции, отсутствие маскового режима, отсутствие санитарной обработки․
• Нет:
  • Задержка выплаты пособия, ошибки в сумме — это вопрос Соцстраха, Фонда социального страхования, ПФР или МФЦ, а не Роспотребнадзора․

Шаг 2․ Подготовьте претензионный документ для нарушителя (обязательный этап!)

Закон требует соблюдать претензионный порядок․ Срок для ответа нарушителя — 10 рабочих дней․

1. Кому адресовать:

   руководителю учреждения (директору МФЦ, начальнику отделения Почты России, директору детского сада и т․ д․)․

2. Что указать:

   • ФИО заявителя, адрес и телефон․
   • Дата и место инцидента․
   • Краткое описание нарушения санитарных требований (например: «15 марта 2026 г․ при получении единовременного пособия в отделении Почты России № 12345 по адресу г․ Тюмень, ул․ Ленина, 10, наблюдалось нарушение: отсутствие антисептиков, масковый режим не соблюдается, в помещении более 30 человек без соблюдения социальной дистанции»)․
   • Ссылка на СП -01 и постановление Главного санитарного врача РФ № 4 от (действует в 2026 г․)․
   • Требование: «Устранить нарушения, обеспечить санитарно-эпидемиологическое благополучие посетителей, предоставить письменный ответ»․
   • Срок: «10 рабочих дней со дня получения претензии»․

3. Как отправить:

   • лично под роспись секретарю;
   • по почте заказным письмом с уведомлением;
   • через электронную приёмную на сайте учреждения․

Образец заголовка претензии:

«Претензия
к директору МУ «МФЦ г․ Томска» Иванову С․П․
от Ивановой Марии Сергеевны,
проживающей по адресу: г․ Томск, ул․ Пушкина, д․ 5, кв․ 12,
тел․ ###-###-####»

Шаг 3․ Соберите доказательства

• Фото/видео нарушений (очереди, отсутствие антисептиков)․
• Копия талона электронной очереди, квитанции, чека․
• Копия претензии нарушителю и почтовое уведомление о вручении․
• Копия паспорта/СНИЛС заявителя и ребёнка (если пособие оформляется на него)․
• Медицинская справка, если нарушения повлекли ухудшение здоровья․

Шаг 4․ Составьте жалобу в Роспотребнадзор

Общая форма заявления (2026 г․)

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора
по г․ Москве
от Ивановой Марии Сергеевны,
прож․: 125130, г․ Москва, ул․ Верхняя, д․ 10, кв․ 45,
тел․ ###-###-####, e-mail: ivanova-ms@mail․ru

ЖАЛОБА
о нарушении санитарно-эпидемиологических требований
при оказании государственной услуги по выплате детских пособий

15 марта 2026 года в 14:30 я обратилась в МУ «МФЦ г․ Москвы» (адрес: ул․ Ленина, д․ 15) для получения единовременного пособия при рождении ребёнка․ В помещении было более 40 человек, расстояние в очереди менее 1 м, антисептики для рук отсутствовали, сотрудники находились без масок․

Указанные обстоятельства нарушают требования Постановления Главного санитарного врача РФ № 4 от , СП -01, а также ст․ 41 Конституции РФ (гарантированное право на охрану здоровья)․

Претензия была направлена директору МФЦ 16 марта 2026 г․ заказным письмом № 1234 (уведомление о вручении прилагается)․ Ответа не последовало․

Прошу:
— провести внеплановую проверку МУ «МФЦ г․ Москвы»;
— обязать устранить нарушения санитарно-эпидемиологических требований;
— привлечь виновных лиц к административной ответственности по ч․ 2 ст․ 6․3 КоАП РФ;
— информировать меня о результатах проверки в установленный законом срок․

Приложения:
Копия претензии директору МФЦ — 1 л․

Почтовое уведомление о вручении претензии — 1 л․
Фотографии нарушений (4 шт․) — 4 л․

Подпись: __________ /Иванова М․С․/

Шаг 5․ Как и куда подать жалобу

Шаг 6․ Что делать после подачи

1. Отслеживайте статус онлайн-заявления в личном кабинете Госуслуг или по номеру исходящего регистрационного штампа на бумаге․
2. Если в течение 30 дней ответа нет, подайте жалобу на бездействие Роспотре­бнадзора в вышестоящий орган (Роспотребнадзор субъекта РФ) или прокуратуру․
3. Срок обжалования решения Роспотребнадзора — 3 месяца со дня получения ответа (ст․ 198 КАС РФ)․

Частые ошибки

• Отсутствие претензии к нарушителю → жалоба оставлена без движения․
• Неверное наименование территориального отдела → переадресация увеличит срок на 10 дней․
• Отсутствие контактных данных → ведомство вправе не отвечать (п․ 4 ст․ 10 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»)․