Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
Если вы столкнулись с нарушениями в сфере образования: незаконный сбор денег, срыв ЕГЭ, фальсификацию протоколов или любые другие действия, ущемляющие ваши права обучающегося/родителя, Рособрнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки) обязан их рассмотреть. Самый быстрый и безопасный способ подачи жалобы — онлайн через официальный сайт.
Подготовка: собираем доказательства
Перед тем как заполнять форму, подготовьте:
- Сканы/фото документов (договор об образовании, квитанции, переписка, фото/видео нарушений).
- Четкое описание сути нарушения: дата, время, ФИО виновных, должности, адрес учреждения.
- СНИЛС или номер ИНН заявителя (если вы гражданин РФ).
Пошаговая инструкция на сайте Рособрнадзора
Шаг 1. Переход в раздел приёма обращений
- Откройте официальный сайт https://obrnadzor.gov.ru.
- В верхнем меню нажмите «Обращения граждан» → «Интернет-приёмная».
Если ссылка изменилась, используйте прямой адрес: https://obrnadzor.gov.ru/ru/appeal
Шаг 2. Выбор типа обращения
- «Жалоба», если нужно сообщить о нарушении закона.
- «Предложение» или «Запрос информации» — для иных целей.
Шаг 3. Заполнение формы
| Поле | Что указать |
|---|---|
| ФИО полностью | Как в паспорте |
| Контактный e-mail | Обязателен: сюда придёт ответ |
| Телефон | +7 (XXX) XXX-XX-XX |
| Тема обращения | Краткое (≤ ) |
| Текст жалобы |
|
| Прикрепить файлы | До 5 MB суммарно: .pdf, .jpg, .png, .docx, .zip |
Шаг 4. Капча и отправка
Отметьте «Я не робот», нажмите «Отправить». Система выдаст номер регистрации — сохраните его скриншотом или запишите.
Сроки и алгоритм рассмотрения
- 30 календарных дней — максимальный срок ответа.
- При необходимости проверки на месте срок продлевается до 60 дней, о чём вас уведомят дополнительно.
- Результат приходит на e-mail и отображается в личном кабинете заявителя (если вы регистрировались через Госуслуги).
Частые ошибки и советы
- Не отправляйте жалобу без документов — Рособрнадзор не проводит «слепые» проверки.
- Не повторяйте ту же жалобу до получения ответа: это замедлит процесс.
- Не указывайте оскорбления — иначе обращение оставят без ответа на основании ст. 7 Закона № 59-ФЗ.
Что делать, если ответ не пришёл или не удовлетворил
- Обратитесь в приёмную Рособрнадзора по телефону ###-###-#### и назовите номер регистрации.
- Подаёте жалобу на действия (бездействие) Рособрнадзора в Минпросвещения России через edu.gov.ru/ru/appeal.
- Или обращаетесь в суд в течение 3 месяцев после получения письменного ответа.
Горячие линии и контакты
- Телефон доверия Рособрнадзора: ###-###-#### (звонок бесплатный, пн-пт 09:00–18:00 МСК).
- Электронная почта: info@obrnadzor.gov.ru.
- Адрес центрального аппарата: 125993, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47.
Жалоба в Рособрнадзор через официальный сайт — это быстро, бесплатно и анонимно (по желанию). Главное — точно описать факт нарушения и приложить доказательства. Сохраняйте номер регистрации и следите за почтой: в большинстве случаев проблема решается уже на этапе досудебного реагирования.
Удачи в защите ваших образовательных прав!