Если вы столкнулись с нарушениями на образовательном портале — будь то распространение недостоверной информации, нарушение авторских прав, взимание скрытых платежей или игнорирование требований закона «Об образовании в РФ» — обратиться в Роскомнадзор можно быстро и бесплатно. Ниже приведён подробный алгоритм, который поможет составить эффективную жалобу и получить официальный ответ.
Что входит в компетенцию Роскомнадзора
- Недостоверная реклама образовательных услуг. Например, курс обещает «диплом гособразца», но по факту выдаётся только сертификат.
- Нарушение авторского права. Размещение чужих курсов, книг, видеоуроков без разрешения правообладателя.
- Незаконное хранение и обработка персональных данных. Передача e-mail, Ф. И; О. или номеров телефонов третьим лицам без согласия пользователя.
- Распространение запрещённой информации. Экстремистские материалы, призывы к насилию и т. д.
- Нарушение требований к защите информации детей. Отсутствие возрастных меток, детский контент с агрессивной рекламой и т. п.
Подготовительный этап
Соберите доказательства
Чем больше конкретных фактов, тем выше шансы на быстрый результат:
- Скриншоты: страницы с нарушением, оплата, переписка со службой поддержки.
- PDF-копии: договора-оферты, чеков, писем.
- Ссылки: укажите точные URL-адреса страниц, где размещено нарушение.
- Текстовая фиксация: зафиксируйте дату и время, когда вы заметили нарушение.
Уточните подведомственность
Если нарушение связано исключительно с качеством образовательного процесса (пример: «лектор читает уроки плохо»), обращайтесь в Рособрнадзор или прокуратуру. Роскомнадзор рассматривает именно информационные и технологические аспекты.
Выбор канала подачи жалобы
| Способ | Ссылка / адрес | Срок рассмотрения |
|---|---|---|
| Онлайн-форма | https://rkn.gov.ru/treatments/ | 30 календарных дней |
| Госуслуги | Раздел «Пожаловаться на сайт в Роскомнадзор» | Также 30 дней, но приходит уведомление в личный кабинет |
| Почта России | 125993, ГСП-3, Москва, ул. Каланчёвская, д. 7, Роскомнадзор | + 10 дней на почтовое время |
Как правильно заполнить онлайн-форму
- Тип обращения: «Жалоба» (а не «запрос информации»).
- Категория: «Сайты и страницы в сети «Интернет».
- Подкатегория: «Нарушение прав субъектов персональных данных» / «Нарушение законодательства о рекламе» — в зависимости от сути.
- Суть вопроса: вставьте готовый текст (см. шаблон ниже).
- Приложения: загрузите архив с файлами (желательно ZIP до 10 МБ).
Готовый шаблон жалобы
Тема: Жалоба на образовательный портал «[название]» (домен: [site.ru]) Я, [Ф. И. О.], e-mail: [ваш e-mail], тел.: [ваш телефон], обращаюсь с жалобой на следующие нарушения: Недостоверная информация о государственной аккредитации курса «[название курса]», что противоречит ч. 8 ст. 15 Закона 273-ФЗ «Об образовании в РФ». Скриншот: screenshot1.jpg. Несанкционированная рассылка рекламных SMS с 09:00 до 21:00, что нарушает п. 3 ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе». Логи SMS: sms_log.pdf. Нарушение ст. 9 Закона 152-ФЗ «О персональных данных»: мои данные (e-mail и телефон) были переданы партнёрам без моего согласия. См. файл data_transfer.pdf. Прошу: - Провести внеплановую проверку указанного сайта; - При наличии оснований внести домен в реестр нарушителей или ограничить доступ к ресурсу; - Направить мне письменный ответ по форме, установленной Приказом Минсвязи № 373. Приложения: Скриншоты (JPG, 5 файлов). PDF-копия договора-оферты. PDF-чек оплаты курса. Список рассылок (CSV). Подпись: [Ф. И. О.]
Что делать после отправки
- Контрольный номер: при онлайн-подаче система выдаст № обращения, сохраните его.
- Ответ: придёт на указанный e-mail или через «Госуслуги». Если прошло 30 дней и ответа нет, направьте дубль-запрос с пометкой «По истечении срока».
Частые ошибки
| Ошибка | Почему опасна | Как исправить |
|---|---|---|
| Жалоба без доказательств | Отказ в рассмотрении | Приложите скриншоты и ссылки |
| Отправка на e-mail Роскомнадзора вместо формы | Не регистрируется как официальное обращение | Используйте форму или «Госуслуги» |
| Указание личных оскорблений вместо фактов | Переход на личности = отказ | Опирайтесь на статьи законов |
Пример из практики
Ситуация: пользователь оплатил онлайн-курс «Профессиональный маркетолог» за 39 900 ₽, а в итоге получил набор видеороликов 2018 г. и сертификат, не имеющий гос. аккредитации.
Действия: он оформил жалобу по шаблону, добавил чек, скрины страниц и переписку со службой поддержки. Через 25 дней Роскомнадзор выявил нарушение ст. 15 Закона 273-ФЗ и предписал владельцу портала вернуть деньги и убрать ложные заявления. Деньги вернули в течение недели.
Полезные ссылки и телефоны
- Горячая линия Роскомнадзора: ###-###-#### (звонок бесплатный).
- Чат-бот в Telegram: @RKNbot — для быстрой консультации.
- Шаблоны заявлений: rkn.gov.ru/treatments/templates.
Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.