Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны финансового или инвестиционного сервиса, который обрабатывает персональные данные, распространяет информацию или предоставляет электронные услуги, вы можете обратиться с жалобой в Роскомнадзор. Ниже — подробный алгоритм, образец и советы по составлению претензии, оформленной в установленном порядке.

Когда подаётся жалоба в Роскомнадзор на сервис капитала?

• Нарушение закона «О персональных данных» (обработка без согласия, утечки).
• Распространение недостоверной финансовой информации.
• Отказ сервиса в предоставлении сведений о том, какие именно данные он хранит.
• Нарушение требований к информационной безопасности (в т.ч. при инвестиционных операциях).
• Иные нарушения в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Формы обращения

Роскомнадзор принимает жалобы:

1. Онлайн через официальный портал: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
2. Письменно на бумаге (лично, Почтой России или курьером).
3. В мобильном приложении «Жалоба РКН» (обновлённая версия 2026 г. включает чат-бота и шаблоны).

Как составить жалобу: структура документа

Шапка

• Кому: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
• Адрес: 109012, г. Москва, Китайгородский пр-д, д. 7, стр. 2
• От кого: ФИО, адрес, телефон, e-mail

Заголовок

ЖАЛОБА о нарушении прав потребителей при работе сервиса «[Название сервиса]»

Основной текст

• Краткое описание сервиса: «Сервис предоставляет услуги <…>»
• Суть нарушения: «… в нарушение ст. 152-ФЗ … осуществляется обработка персональных данных без моего согласия …»
• Ссылки на нормы: ст. 13 Закона 149-ФЗ, ст. 19 Федерального закона 152-ФЗ, Постановление Правительства РФ от № 1119.
• Доказательства: скриншоты, выписки, переписка, письма-уведомления и пр.

Требования

1. Провести проверку и привлечь к ответственности;
2. Обязать оператора устранить нарушения;
3. Сообщить мне письменный результат мероприятия в сроки, установленные ФЗ-59.

Завершение

Дата / подпись.

Готовый образец жалобы (шаблон 2026)

<b>В Роскомнадзор</b>
Федеральной службе по надзору в сфере связи, ИТ и массовых коммуникаций
от Иванова Ивана Ивановича,
г. Москва, ул. Примерная, 1, кв. 1,
тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanov@mail.ru

<b>ЖАЛОБА</b>
о нарушении требований к обработке персональных данных при использовании сервиса «Капитал-Инвест»

Я, Иванов И.И., являюсь пользователем сервиса «Капитал-Инвест» (далее — Сервис) с .
Суть нарушения: с Сервис в одностороннем порядке изменил условия договора, увеличил объём обрабатываемых персональных данных без моего согласия и разослал мне спам-рассылки, содержащие финансовые рекомендации, не предусмотренные ранее подписанным соглашением. 
В нарушение требований ст. 9 и ст. 19 Федерального закона от № 152-ФЗ, моё письменное согласие не было получено, а информация о целях обработки не размещена в открытом доступе.
Приложения:
Скриншоты личного кабинета (файл 1-5.png);
Скриншоты рассылок (файл 6-7.png);
Копия договора оферты (файл 8.pdf);
Переписка со службой поддержки (файл 9.docx).

<b>ПРОШУ:</b>

Провести внеплановую проверку Сервиса;
При наличии оснований привлечь виновных к административной ответственности по ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ;
Обязать Сервис устранить выявленные нарушения и сообщить мне о результате в установленный законом срок.

Подпись: _________ /Иванов И.И./

Отправка и сроки рассмотрения

*При необходимости дать объяснения сторонам срок может быть продлён до 60 дней.

Что делать, если жалоба отклонена

• Запросите мотивированный отказ и акт проверки.
• Обжалуйте действия Роскомнадзора в суде в течение 3 месяцев.
• Одновременно подайте жалобу в Роспотребнадзор (по защите прав потребителей).
• При сумме ущерба ≥ 50 000 руб. — обратитесь с исковым заявлением в суд общей юрисдикции.

Бесплатные консультации и образцы

Не уверены в формулировках? Адвокаты «DestraLegal», «Explawyer» и коллегия АБ Кацайлиди и партнеры» предоставляют:

• бесплатный шаблон жалобы в формате Word/PDF;
• 30-минутную онлайн-консультацию юриста;
• проверку текста перед отправкой.

Подготовка жалобы в Роскомнадзор на работу сервиса капитала не занимает много времени, если чётко следовать структуре, указать все нормы закона и прикрепить доказательства. Используйте актуальные шаблоны 2026 года, сохраняйте копии отправленных документов и контролируйте сроки ответа. Ваше обращение — важный инструмент защиты прав в цифровой финансовой среде.

Готовый шаблон скачайте здесь: zayavlenie-roskomnadzor-2026.docx