Актуально на 21 апреля 2026 г.

Зачем жаловаться на проблемный контент для детей?

Роспотребнадзор напоминает: перед тем как разрешить ребёнку смотреть, читать или играть, обязательно проверяйте возрастную маркировку. Если вы обнаружили, что:

• в магазине ребёнку продают книгу или игру с маркировкой 18+;
• в детском учреждении показывают фильм не по возрасту;
• в интернете распространяют запрещённый или вредный для детей контент,

вы имеете полное право обратиться в компетентные органы и защитить своего ребёнка.

Куда подавать жалобу: Роспотребнадзор или Роскомнадзор?

Пошаговая инструкция: подаём жалобу в Роскомнадзор

Шаг 1. Соберите доказательства

• Скриншоты страниц или видео с датой и временем.
• Прямые ссылки (URL) на нарушающие материалы.
• Описание, почему контент опасен для детей.

Шаг 2. Выберите способ подачи

1. Онлайн-формула Роскомнадзора — самый быстрый вариант.
2. Мобильное приложение «Роскомнадзор – Обращения» (Android, iOS).
3. Горячие линии:
   • hotline@rkn.gov.ru
   • hotline@rkn.yandex.ru
4. Почтовое письмо: 125375, г. Москва, ул. Кадровая, д. 2/5, ФС «Роскомнадзор».

Шаг 3. Заполните форму / напишите заявление

Образец структуры:

ЖАЛОБА
в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

От: Ивановой Марии Сергеевны,

Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 45,

Тел.: +7 -00 000-00-00,

E-mail: ivanova@example.ru

Суть жалобы:
В группе соцсети «ВКонтакте» https://vk.com/example_group распространяются видеоролики, содержащие призывы к суициду. Ролики доступны для просмотра без возрастных ограничений, включая пользователей младше 18 лет. Скриншоты и ссылки прилагаются.

Прошу провести проверку и принять меры по ограничению доступа к указанному контенту в соответствии с ФЗ-149.
Приложения:

Скриншоты (3 файла)

Текстовый файл с прямыми ссылками (1 файл)

Подпись: ___________ /Иванова М.С./

Шаг 4. Отправьте и сохраните номер обращения

После отправки вам придёт автоматический номер регистрации. Сохраните его — по нему можно отслеживать статус жалобы в личном кабинете на сайте eais.rkn.gov.ru.

Что делать, если жалоба касается офлайн-продажи или учреждений?

Напишите заявление в Роспотребнадзор:

• На сайте rospotrebnadzor.ru/feedback/ выберите «Жалобы граждан».
• Укажите:
  • место продажи или учреждение,
  • дату инцидента,
  • возраст ребёнка,
  • маркировку товара / возрастной фильм.

Как долго ждать ответ?

Срок рассмотрения:

• Роскомнадзор — до 30 дней (по закону).
• Роспотребнадзор, до 15–30 дней в зависимости от сложности.

1. Проверяйте маркировку перед покупкой книг, игр, билетов в кино.
2. Обсуждайте сложные темы с детьми, если они всё-таки увидели неподходящий контент.
3. Сообщайте о нарушениях — ваше обращение может спасти других детей от вреда.

Помните: своевременная жалоба, это не формальность, а вклад в безопасность всего детского интернет-пространства России.