Если вы столкнулись с нарушениями в сфере образования или науки, Министерство просвещения Российской Федерации (Минобрнауки) предоставляет возможность быстро и официально подать жалобу онлайн. С 01 января 2025 года вступил в силу Федеральный закон № 547-ФЗ от , который полностью перевёл приём обращений граждан в цифровой формат. Ниже ‒ подробная инструкция, как это сделать без ошибок.

Подготовительный этап

Убедитесь, что жалоба подпадает под компетенцию Минобрнауки

• нарушения лицензионных требований образовательных организаций;
• неправомерные действия чиновников в сфере образования и науки;
• проблемы при проведении ЕГЭ, ОГЭ, ВПР;
• дискриминация или нарушение прав обучающихся и педагогов.

Соберите доказательства

Сканируйте или сфотографируйте:

1. документы (приказы, договоры, чеки, справки);
2. переписку с образовательной организацией;
3. ссылки на официальные сайты (при наличии публичной информации).

Авторизация через ЕСИА

С 01 января 2025 года без аккаунта в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) подать обращение невозможно.

• Шаг 1. Перейдите на esia.gosuslugi.ru и войдите под учётной записью «Госуслуги».
• Шаг 2. Подтвердите номер телефона/СНИЛС и пройдите упрощённую или полную верификацию (для полной версии потребуется электронная подпись или визит к оператору МФЦ).
• Шаг 3. Сохраните уникальный токен ЕСИА ‒ он будет использоваться для всех обращений в госорганы.

Доступ к электронной приёмной Минобрнауки

Прямая ссылка

Откройте официальный сайт ведомства: https://edu.gov.ru → раздел «Обращения граждан» → подраздел «Электронная приёмная».

Через РосОбрНадзор

Если жалоба касается лицензирования или аккредитации:

• зайдите на obrnadzor.gov.ru;
• выберите «Подать обращение»;
• авторизуйтесь через ЕСИА;
• система автоматически перенаправит вас в нужный раздел.

Заполнение формы жалобы

Шапка обращения

Текст жалобы (образец)

Формат:

<p><strong>Я, Иванов Иван Иванович, СНИЛС 123-456-789-00,</strong> 
проживающий по адресу: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1,
в соответствии со ст. 7 Федерального закона № 59-ФЗ от прошу:</p>

<ul>
 <li>Провести внеплановую проверку МБОУ «Школа № 123» г. Москвы</li>
 <li>Установить факт нарушения п. 5 ст. 28 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в РФ»</li>
 <li>Привлечь виновных лиц к ответственности</li>
</ul>
<p><strong>Суть нарушения:</strong> с года школа взимает
добровольные взносы за школьные мероприятия в размере 5 000 руб. в месяц.</p>

<p>Приложения: сканы чеков, переписка с директором (PDF, 5 стр.).</p>

Прикрепление файлов

• Допустимые форматы: PDF, JPG, PNG, DOCX, ZIP (до 10 МБ).
• Максимальное количество файлов: 5.
• Убедитесь, что ФИО и номер обращения указаны на каждом листе документа.

Отправка и получение номера обращения

1. Нажмите «Отправить».
2. Система выдаст уникальный регистрационный номер вида 24-04-123456. Сохраните его!
3. На электронную почту (указанную в ЕСИА) придёт автоматическое подтверждение с копией обращения.

Сроки и порядок рассмотрения

Как отследить статус жалобы

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru → раздел «Мои обращения».
2. Найдите строку с номером 24-04-123456.
3. Статус может быть: «Принято к рассмотрению», «Ответ подготовлен», «Ответ направлен».
4. После статуса «Ответ направлен» появится кнопка «Скачать ответ» в формате PDF.

Что делать, если ответ не удовлетворил

• Досудебное обжалование: в течение 10 дней подать жалобу в вышестоящий орган, РосОбрНадзор через ту же форму.
• Суд: подать административный иск в районный суд по месту нахождения ответчика в течение 3 месяцев со дня получения ответа.
• Уполномоченный по правам человека: направить копию обращения в аппарат Уполномоченного при Президенте РФ через ombudsmanrf.org.

Частые ошибки и советы

Контакты горячих линий (круглосуточно)

• Минобрнауки РФ: 8-800-200-0-200 (бесплатно по РФ).
• РосОбрНадзор: ###-###-####.
• Москва: Департамент образования города Москвы, электронная приёмная: edu.mos.ru/feedback.
• Новосибирск: Министерство образования НСО, электронная приёмная: nso.edu.ru/feedback.

1. Авторизовались через ЕСИА? ✔
2. Указали корректный регистрационный номер ЕСИА? ✔
3. Файлы не превышают 10 МБ? ✔
4. Текст жалобы содержит конкретные факты и ссылки на статьи законов? ✔
5. Сохранили регистрационный номер и квитанцию? ✔

Готовы? Переходите на официальную страницу Минобрнауки, авторизуйтесь через ЕСИА и подайте своё обращение уже сегодня!

Дата актуальности: 23 апреля 2026 г.