Дата актуализации: 22 апреля 2026 г․

Почему жалуются в Минсоцполитики?

Граждане Украины обращаются в Министерство социальной политики (МСП) или в его территориальные подразделения по широкому кругу вопросов:

• несвоевременная или неправильная выплата социальной помощи;
• отказ в предоставлении льгот или субсидий без объяснения причин;
• грубое обращение или бездействие сотрудников соцзащиты;
• коррупционные действия (вымогательство‚ «липовые» списки получателей и т․ д․);
• ошибки в учёте личных данных‚ нарушение сроков перерасчёта․

Каналы подачи жалобы в 2026 году

Онлайн-каналы

а) Социальный портал МСП

1. Перейдите на сайт https://social․gov․ua → раздел «Електронне звернення»․
2. Зарегистрируйтесь через BankID‚ E-Cabinet или ЭЦП (КЭП)․
3. Выберите категорию «Жалоба»‚ заполните форму и загрузите сканы документов․
4. Отслеживайте статус в личном кабинете; ответ приходит в электронном виде и дублируется на e-mail․

б) Единый веб-портал «Дія»

• В мобильном приложении «Дія» → «Послуги» → «Соціальна підтримка» → «Звернення та скарги»․
• Максимальный срок рассмотрения – 30 календарных дней․

Личный приём

• Запись на приём к министру или заместителям осуществляется через Управление работы с обращениями граждан
  Секретариата КМУ по телефону 0 800 507 309 с 10:00 до 13:00 (пн-чт)․
• Адрес центрального аппарата:
  
  01001‚ г․ Киев‚ ул․ Эспланадная‚ 8/10 (метро «Крещатик»)․
• Для регионального звена ищите адрес областного или районного управления соцзащиты (УСЗН/УПСЗН) по месту жительства․

Почта и «Укрпошта»

Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении на имя:

01601‚ г․ Киев-1‚ ул․ Эспланадная‚ 8/10‚ Министерству социальной политики Украины

Горячие линии

• Министерство: 0 800 502 757 (бесплатно со всех операторов)․
• Для ВПО и пострадавших от войны: 0 800 507 309․

Структура жалобы в 2026 году

Образец заголовка

<Должность получателя>
<ФИО заявителя>‚ <адрес проживания‚ телефон‚ e-mail>
<Дата>

Обязательные элементы текста

1. Вступление: «Я‚ <ФИО>‚ обращаюсь к вам с жалобой на действия <название органа> по адресу <указать>»․
2. Суть нарушения: кратко‚ по пунктам‚ с указанием дат‚ сумм‚ ФИО сотрудников․
3. Нормативное обоснование: ссылки на статьи законов Украины (ЗУ «О социальной помощи»‚ ЗУ «О защите персональных данных»‚ КоАПУ и др․)․
4. Требование: «Прошу провести служебную проверку‚ устранить нарушение‚ пересчитать выплаты‚ привлечь виновных к ответственности»․
5. Приложения: скан/копия решения‚ справки‚ чеки‚ квитанции․

Образец текста жалобы

Министру социальной политики Украины
от Ивановой Марины Петровны‚ прож․ г․ Днепр‚ ул․ Шевченко‚ 10‚ кв․ 45
тел․ +38 (067) -23-45-67‚ e-mail: ivanova@mail․com
22 апреля 2026 г․

Жалоба на бездействие Днепровского районного управления социальной защиты населения

Я‚ Иванова Марина Петровна‚ с года обращалась в Днепровское РУСЗН за назначением субсидии на ЖКУ․ Однако по состоянию на решение не принято‚ материальная помощь не предоставлена‚ чем нарушены ст․ 8‚ 21 ЗУ «О жилищно-коммунальных услугах» и п․ 4 Порядка назначения жилищных субсидий № 848 от ․

Прошу:

1. Провести служебное расследование и установить причины задержки;
2. Назначить субсидию задним числом с ;
3. Привлечь к дисциплинарной ответственности ответственных лиц․

Приложения:
1) копия заявления № 12345 от ;
2) справка о доходах за 2025 г․;
3) копия паспорта и ИНН․

С уважением‚
Иванова М․П․

Как защитить свои права при подаче жалобы

• Фиксируйте дату передачи: при личной подаче требуйте штамп о регистрации на втором экземпляре․ Без штампа жалоба формально не считается принятой․
• Сроки ответа:
  • 10 рабочих дней – если вопрос простой;
  • 30 календарных дней – если требуется дополнительная проверка;
  • до 60 дней – если запрашиваются документы из других ведомств․
• Не устраивает ответ? Обращайтесь:
  • в Уполномоченного Верховной Рады по правам человека (ombudsman․gov․ua);
  • в Национальное агентство по предотвращению коррупции при фактах взяточничества;
  • в суд – для взыскания компенсаций морального вреда․

Чек-лист перед отправкой

Указан точный адрес/подразделение․
Есть ваши ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e-mail․
Дата и подпись стоят․
Приложены копии документов․
Сохранён экземпляр со штампом/номером исходящего․

Полезные ссылки и контакты