Зачем нужна жалоба именно в ГОРОНО
ГОРОНО (городской отдел народного образования) – первый орган надзора после директора школы, который обязан рассмотреть ваше обращение в течение 30 календарных дней․ Если вы уже писали директору и не получили результатов, или нарушение слишком серьёзное (жестокое обращение, снижение оценок за место взятки, унижение достоинства), переходите сразу к ГОРОНО․
Подготовительный этап: что собрать перед подачей
- Документы: копия дневника, табеля, аудио/видео или скриншоты переписки․
- Фиксация дат: точно запишите, когда и где происходили инциденты․
- Короткое описание: 3–4 фразы, что конкретно произошло и какие права ребёнка нарушены (ст․ 43 Конституции РФ, ст․ 54 ФЗ-273 «Об образовании»)․
Как найти официальный сайт ГОРОНО вашего города
В адресной строке введите: город․образование․рф или город․edu․mos․ru (для Москвы), edu․spb․ru (для Санкт-Петербурга)․ На главной странице ищите раздел «Электронные обращения граждан» или «Приёмная граждан»․
Поэтапное заполнение формы на сайте ГОРОНО
Шаг 1: Регистрация или вход через Госуслуги
Нажмите кнопку «Войти через ЕСИА/Госуслуги»․ Система автоматически подтянет ФИО, СНИЛС и e-mail․
Шаг 2: Выбор типа обращения
- «Жалоба на действия (бездействие) сотрудников образовательной организации»;
- Укажите подкатегорию «Педагогический работник» → «Учитель»․
Шаг 3: Заполнение полей
| Поле | Что писать |
|---|---|
| ФИ заявителя | Иванова Мария Петровна, мать ученика 5 «Б» класса |
| ФИ ученика | Иванов Андрей Михайлович, 10 лет |
| ОУ | МБОУ «СОШ № 45», ул․ Ленина, 15 |
| ФИ учителя | Петрова Н․Н․, учитель математики |
| Суть жалобы | см․ образец текста ниже |
| Требование | Провести служебную проверку, устранить нарушения |
| Прикрепить файлы | PDF или JPEG до 5 МБ каждый |
Готовый образец текста жалобы для вставки в форму
ВНИМАНИЕ: копируйте текст в поле «Суть обращения» и замените выделенные слова на свои․
Я, Иванова Мария Петровна, обращаюсь в ГОРОНО города Нижнего Новгорода с жалобой на действия учителя Петровой Натальи Николаевны, преподающей математику в 5 «Б» классе МБОУ «СОШ № 45»․
С 15 марта 2026 года учитель неоднократно (16․03, 18․03, 29․03) публично унижала моего сына Андрея Иванова, используя выражения «тупой, безнадёжен»․ 29 марта она сорвала тетрадь и бросила её на пол, что зафиксировано на видео (прикладываю)․ В результате ребёнок отказался посещать школу, диагностирована невротическая реакция (справка № 123/45 от г․, клиника «Детстом»)․
Такие действия нарушают ст․ 54 ФЗ-273 «Об образовании», ст․ 43 Конституции РФ и п․ 7․3 СанПиН 2․4/2․-14․
Прошу:
- Провести служебную проверку в течение 10 рабочих дней․
- Обязать учителя извиниться перед учеником при директоре․
- Принять меры дисциплинарного воздействия вплоть до замены преподавателя․
- Проинформировать меня о результатах в письменном виде․
Контакты: ivanova․m@mail․ru, +7 -00 000-00-00․
Что происходит после отправки
- День 1: система присваивает уникальный номер обращения (например, 26-04-123456)․
- День 3–5: сотрудник ГОРОНО регистрирует жалобу и запрашивает объяснение у директора школы․
- День 30: вы получаете официальный ответ на e-mail и в личном кабинете Госуслуг․
Частые ошибки и как их избежать
| Ошибка | Как правильно |
|---|---|
| Грубые слова, оскорбления | Спокойный деловой тон, ссылайтесь на законы |
| Отсутствие доказательств | Добавляйте фото, скрины, аудио (до 5 файлов) |
| Повторная жалоба на ту же тему | Дождитесь ответа, прежде чем писать повторно |
Если жалобу не приняли онлайн
Возможные причины:
- Не заполнены обязательные поля (ФИО, почта, суть)․
- Файлы > 5 МБ․
- Анонимное обращение (введите ФИО)․
Исправьте и отправьте снова․ Либо распечатайте тот же текст и подайте лично в приёмную ГОРОНО по адресу: ул․ Горького, 7, каб․ 12․
Полезные ссылки
- Сайт Минпросвещения РФ
- Госуслуги – вход в кабинет
- Москва – ГОРОНО (ДОгм)
- Санкт-Петербург – Комитет по образованию
Горячая линия ГОРОНО (круглосуточно): ###-###-####
© 2026, редакция «Школьный помощник»